루마니아 출신의 플레이어는 카지노 담당자로부터 여러 차례 잘못된 정보를 받은 후 계정 검증 상태와 관련하여 지속적인 혼란에 직면했습니다. 계정이 검증되었다는 이메일을 받은 후 나중에 실수였음을 알게 되었고 이 불확실한 기간 동안 손실된 돈에 대한 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 KYC가 계정 검증에 필수적이라고 명확히 밝혔고 플레이어가 오도될까 걱정했음에도 불구하고 플레이어가 계정에 대한 책임이 있기 때문에 손실된 상금을 회복할 가능성이 없다고 말했습니다. 결과적으로 불만은 추가 조치 없이 종결되었습니다.
9월 20일부터 pwmtru kyc 문서를 요청받았고, 얼마 후 제프 씨와 채팅을 했는데, 제 계정이 검증되었고 이메일을 보내는 데 문제가 있다고 말했습니다. 그런 다음 돈을 잃은 후 채팅으로 돌아가서 케이트와 이야기를 나누었는데, 케이트는 계정이 검증되지 않았고 기다리라고 말했습니다. 오늘 이메일을 받았는데, 플레이어 여러분, 계정이 검증되었습니다. blah blah. 저는 믿지 못해서 채팅에 들어갔는데, 다시 그들이 실수했다고 말하고 이메일을 보냈다는 것에 대해 사과했지만 실수를 한 사람은 같은 제프라는 등의 말을 들었습니다. 저는 제가 말한 모든 것에 대한 증거가 있으며, 그들이 저에게 거짓말을 했다는 사실로 인해 잃은 돈을 돌려받고 싶습니다. 감사합니다.
친애하는 아고라,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 카지노는 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이런 문제는 발생해서는 안 되지만, 프로세스 중에 인적 오류가 발생할 수 있습니다.
그렇다면, 유감스럽게도, 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액, 그리고 진행 중인 모든 베팅에 대한 유일한 책임자입니다. 귀하의 계정이 더 빨리 검증되었다면 이런 일이 결코 일어나지 않았을 것이라는 점은 이해하지만, 지금으로서는 카지노에 귀하의 손실된 상금을 환불해 달라고 요청할 수 없습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
