저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.4
Ybets Casino의 안전 지수는 9.4(으)로 시장에서 가장 안전한 카지노 중 하나입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2024.12.16
|
종결 : 2025.02.12
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
반려됨
사례 요약
3 주 전
번역
The player from La Rioja experienced issues with a casino where, after wagering a free bonus and reaching the withdrawal requirement, his attempt to withdraw $41.25 was canceled. The casino claimed it was due to a multiple account issue, which he denied, and he demanded the return of his winnings along with his deposit. The Complaints Team reviewed the evidence provided by the casino, which indicated five duplicate accounts linked to him, and concluded that the casino's actions were justified. Consequently, the complaint was rejected.
라리오하 출신의 한 플레이어는 무료 보너스를 베팅하고 출금 요건에 도달한 후 41.25달러를 출금하려는 시도가 취소된 카지노에서 문제를 겪었습니다. 카지노는 다중 계정 문제 때문이라고 주장했지만, 그는 부인했고, 입금과 함께 상금을 반환해 달라고 요구했습니다. 불만 처리팀은 카지노에서 제공한 증거를 검토했는데, 그 증거는 그에게 연결된 중복 계정이 5개 있음을 나타냈고, 카지노의 조치가 정당하다고 결론지었습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요, 저는 10달러의 무료 보너스를 플레이했고 최대 1,000달러까지 베팅하는 요건을 충족했습니다. 저는 설정된 금액에 도달했고 최소 출금 금액은 40달러였습니다. 출금하려고 했을 때 그들은 저에게 입금을 하라고 했습니다. 저는 입금을 한 다음 출금을 진행했고 그들은 출금을 취소했습니다. 취소한 후 😡, 그들은 제 모든 상금, 보너스에서 받은 돈, 그리고 제 입금금을 가져갔습니다. 그들은 뻔뻔스럽고, 그것은 여러 계정 문제 때문이라고 말했습니다. 저는 여러 계정을 만들지 않았습니다. 저는 그들이 제게 총 41.25달러의 상금을 줘야 하는데, 저는 Polygon 네트워크를 통해 암호화폐 USDT로 출금했습니다.
Hello, I played a free bonus of $10 and met the requirement of wagering up to $1,000. I reached the set amount, and the minimum withdrawal was $40. When I went to withdraw, they asked me to make a deposit. I made the deposit, then proceeded to withdraw, and they canceled the withdrawal. Once canceled 😡, they took all my winnings, my money from the bonus, and my deposit. They are shameless, and they told me it was because of a multiple account issue. I did not create any multiple accounts. I need them to give me my winnings, totaling $41.25, which I withdrew in crypto USDT via the Polygon network.
Hola ,jugué un bono gratis de 10 usd hice El requisito que era jugar hasta 1000 usd, llegue a la cantidad establecida, el mínimo de retiro era 40 usd,cuando voy a retirar me pidieron que haga un depósito hice el depósito, luego retire y me cancelan el retiro, una vez cancelado 😡 me sacaron todas mis ganancias, mi dinero ganado con el bono y mi depósito, son unos sinvergüenzas, y me dicen que es por múltiple cuenta yo no cree ninguna múltiple cuenta, necesito que me den mis ganancias son un total de 41.25 usd que retire por crtypto usdt red Polygon
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
VPN을 사용하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
Dear Bigpoker,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Did you use a VPN?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
3) 카지노에서는 KYC 검증 없이도 지불이 가능하다고 하니까 KYC를 요구하지 않았고, 아무것도 요구하지 않았습니다. 사실, 카지노 페이지에 등록하면 이메일과 비밀번호만 입력하면 되는 등록 양식이 작성되고 다른 것은 아무것도 입력하지 않으면 자동으로 사용자가 생성됩니다. 제가 입력하면 제 사진에 나타나고, 통과했고, 이름이나 성, 생년월일 또는 주소나 아무것도 요구하지 않았습니다. 이 페이지는 일종의 익명 등록을 설정하고 KYC 없이 출금할 수 있는 페이지입니다.
Hello, I will answer your questions step by step.
1) I have my personal device, therefore no one can use it
2) I don't use VPN
3) They did not ask me for KYC since the casino says that it makes payments without KYC verification, they never asked me for anything, in fact, when registering on their casino page, a registration form is filled out where only the email and password are requested and nothing else and the user is automatically created, it is the one I enter and appears in my photo, I passed, they did not ask me for my first or last name, date of birth or address, nothing, it is a page that establishes a kind of anonymous registration and its withdrawals are without KYC.
Hola contesto sus preguntas por paso
1) tengo mi dispositivo personal, por lo tanto nadie puede usarlo
2) no utilizo VPN
3) no me solicitaron Kyc ya que el casino dice que hace pagos sin verificación de kyc nunca me solicitaron nada es más al registrarse a su página de casino se llena un formulario de registro donde solo se pide el correo electrónico y la contraseña nada más y el usuario se crea automáticamente es el que coloque y sale en mi foto que pase , no me pidieron en el registro ni nombre ni apellido ni fecha de nacimiento ni dirección nada, es una página que establece una especie de registro en anonimato y sus retiros son sin kyc
친애하는 Bigpoker님, 가족 중 누구든지 또는 귀하의 IP 주소를 공유하는 사람이 이 카지노에서 계정을 만들었습니까? 동일한 기기일 필요는 없습니다.
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
Dear Bigpoker, has anyone in your household or sharing your IP address also created an account at this casino? It doesn't need to be the same device.
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
그들은 누구와도 제 IP나 기기를 공유하지 않아요. 저는 혼자 사니까 아무도 아무것도 만들지 않고, 혼자 사니까 아무것도 공유할 수도 없어요. 카지노 때문에 메시지를 보냈는데 이메일로 아무도 답하지 않았어요. 채팅 지원팀에서만 답이 나왔고, 스크린샷을 첨부한 다음 이메일 지원팀에 문의했지만 아무 대답도 없고, 답도 없어요. 멍청한 척하고, 존중심이 없고, 피곤하고, 해결책이 필요해요.
설명 저는 여러 계정을 만든 적이 없고, 아무도 제 IP를 사용한 적이 없으며, 저는 제 기기를 가지고 있고, 그들은 KYC를 요구하지 않으며, 저는 혼자 살고 있습니다. 제발 🙏 제가 번 돈이 필요합니다.
They don't share my iP or my device with anyone, I live alone therefore no one creates anything, I live alone and I can't share anything because the casino, I sent messages and no one answered me by email, only chat support answered me, I attached a screenshot, then I contacted them by email support, they didn't answer me anything, they are not answering, they are playing dumb, a lack of respect, I'm tired, I need a solution.
clarification I never created multiple accounts, nobody ever used my iP, I have my own device, they don't ask for Kyc and I live alone, please 🙏 I need what I earn
No comparte mi iP ni mi dispositivo con nadie vivo solo por lo tanto nadie creo nada vivo solo y no puedo compartir nada porque el casino le envié mensajes y nadie me contestó por email solo soporte chat me respondió le adjunto captura luego me comuniqué con ellos por soporte de correo electrónico no me contestaron nada están sin contestar se hacen los tontos,una falta de respeto, estoy cansado necesito una solución.
aclaración nunca creé múltiple cuentas, nunca nadie uso mi iP, tengo dispositivo propio, no piden Kyc y vivo solo, por favor 🙏 necesito lo que gane
Bigpoker, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, Bigpoker, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Bigpoker가 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Ybets Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 몰수된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
Hello there,
Thank you Bigpoker for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Ybets Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and winnings confiscated.
이 지연으로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 이 기간 동안 보여주신 이해와 인내심에 감사드립니다.
공손히,
Ybets 카지노 대표
Dear Bigpoker and Casino Guru,
We have relayed all the information to our KYC Department.
Please be assured that your request is under review and will be addressed at the earliest opportunity.
We sincerely apologize for any inconvenience this delay may have caused and express our gratitude for your understanding and patience throughout this period.
Ybets Casino 담당자에게 업데이트해 주셔서 감사합니다. 중복 계정의 증거를 제공해 주실 수 있을까요? 모든 정보를 제 이메일로 전달해 주시면 됩니다. ( peter.c@casino.guru ) 협조해주셔서 미리 감사드립니다!
Thank you for the update Ybets Casino representative. Would it be possible to provide me with evidence of duplicate accounts? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
카지노가 너무 오래 걸려서 언제 내 상금을 줄 거야? 변명하지 않고 내가 받을 자격이 있는 것을 주는 건 쉬운 일이고 모든 게 해결될 거고 나는 그 과정을 좋게 평가할 거야.
When are they going to give me my winnings because the casino is taking so long? It is easy to give me what I am entitled to, not make up excuses and everything would be resolved and I would rate the whole process well.
Cuando van a darme mis ganancias porque se demora tanto el casino que fácil es darme lo que me corresponde no inventar excusas y se solucionaría Todo y calificaría bien todo el proceso
Ybets Casino 담당자에게 업데이트해 주셔서 감사합니다. 중복 계정의 증거를 제공해 주실 수 있을까요? 모든 정보를 제 이메일로 전달해 주시면 됩니다. ( peter.c@casino.guru ) 협조해주셔서 미리 감사드립니다!
Thank you for the update Ybets Casino representative. Would it be possible to provide me with evidence of duplicate accounts? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Bigpoker , 카지노에서 귀하의 계정에 연결된 5개의 중복 계정에 대한 증거를 제공했습니다. 여러 계정을 사용하는 것은 나중에 비슷한 상황이 발생할 수 있으므로 강력히 권장하지 않습니다. 카지노에서는 이러한 활동을 확인할 수 있는 여러 가지 방법이 있으며, 이 경우 카지노에서 취한 조치가 정당하다고 생각합니다. 따라서 이 불만은 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다,
베드로
Thank you for providing me with the information Ybets Casino representative.
Bigpoker, the casino has provided me with evidence of 5 duplicate accounts connected to yours. We strongly advise against multi-accounting as it can lead to similar situations in the future. Casinos has many ways to check for this activity and in this instance, we believe the steps they have taken to be justified. Subsequently, this complaint will be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.