그리스 출신의 플레이어는 베팅 요건을 충족한 후 590유로를 획득했지만 상금을 인출하는 데 지속적인 어려움을 겪었습니다. 거의 두 달 동안 기다린 후, 그는 KYC 검증을 완료하라는 요청을 받았지만 KYC 부서는 필요한 서류를 제공하려는 그의 시도에 응답하지 않았습니다. 플레이어가 운전면허증과 공공 서비스 요금 청구서를 포함한 요청 서류를 계속해서 전달하고 제출했음에도 불구하고 카지노는 적시에 그의 검증을 처리하지 않았습니다. 궁극적으로 불만은 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능했기 때문에 기각되었습니다.
저는 제 돈으로 이 카지노에서 플레이했고 90유로를 따서 즉시 인출했습니다. 그런 다음 보너스 돈으로 계속 플레이하다가 베팅 요건을 충족하고 590유로를 따냈습니다. 그날부터 돈을 인출하려고 했지만 처음에는 모든 사람이 받는 일반적인 메시지(제공자가 귀하의 베팅을 검토하고 있습니다)가 왔습니다. 저는 거의 2개월 동안 참을성 있게 기다렸고 검토가 끝났을 때 다시 인출하려고 했지만 KYC 검증을 진행해야 한다는 메시지가 왔습니다. 저는 KYC 부서에 연락하려고 2주 동안 노력했지만 그들이 요청한 문서를 보낸 후에도 계속 무시했습니다. 제가 이긴 지 2개월이 넘었고 이 사기꾼들은 매번 터무니없는 변명으로 제 돈을 인질로 잡았습니다. 저는 저와 고객 지원팀이 대화에서 주고받은 모든 메일을 가지고 있습니다.
kastrix7님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
마지막으로 카지노 고객 지원팀과 연락한 것은 언제였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요 베로니카. 카지노에서 운전면허증만 요구했고 다른 건 아무것도 요구하지 않았어요. 채팅 지원과 고객 지원 이메일에서 여러 번 더 필요한 서류가 있는지 물었는데요. 저는 거의 2주 전에 운전면허증을 보냈고 어제 이메일로 답장을 받았어요. 답장을 보지 못했지만 그들의 답장은 제가 운전면허증을 손에 든 채 웹사이트 앞에서 셀카를 보내라는 것이었어요.(솔직히 말해서 저는 다양한 카지노에서 7년 이상 슬롯을 했지만 그들이 저에게 그런 걸 요구한 건 처음이에요.) 답장에 대해 계속 알려드리겠습니다.
회신해 주셔서 감사합니다. 귀하의 검증 및 귀하의 지불 처리 지연과 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원 간의 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru . 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
안녕하세요 베로니카, 저는 카지노와 주고받은 이메일(공급자 확인 및 KYC에 관한)을 당신이 말씀하신 이메일로 모두 보냈습니다. 보시다시피 저는 2월 2일부터 KYC 절차를 완료하려고 노력해 왔고, 매주 한 번씩 추가 서류를 요청하는 답변을 받았는데, 다른 것이 필요한지 여러 번 물어봤는데도요.
또한 카지노가 다시 한 번 답변을 멈췄다는 점을 덧붙이고 싶습니다. 2월 19일에 요청한 추가 문서를 보냈지만 아무런 업데이트도 없었습니다. 검증 프로세스가 한 달 이상 지속되는 것이 의심스럽지 않으신가요? 신뢰할 수 있는 모든 카지노는 일주일 정도 안에 KYC를 완료합니다.
뭐라고요.... 카지노에서 제가 마지막으로 요청한 문서를 보낸 지 5일 후에 추가 문서를 요구했어요. 이번에는 공공 서비스 요금 청구서를 원했고 저는 즉시 제출했지만 제 모국어(저는 그리스어)로 되어 있어서 받을 수 없다고 했어요. 웹사이트에서 언어를 그리스어로 설정할 수 있는데 같은 언어의 문서를 받지 않는 게 이상하지 않나요?
답변 감사합니다. 문서를 올바른 이메일 주소로 보냈는지 다시 확인해 주시겠어요? 이메일 주소 k******7@g***l.com에서 아무것도 받지 못했습니다.
그리스어 문서와 관련하여, 그리스 알파벳을 사용하여 프로필을 작성했나요, 아니면 영어 표기를 사용했나요? 또한, 그리스어로 신분증도 제출했나요? 다른 어떤 문서를 제출하라는 요청을 받았는지 알려주시겠어요?
협조해 주셔서 감사합니다. 회신을 기다리겠습니다.
