그리스 출신의 플레이어는 700유로가 넘는 금액을 이긴 후 반복적으로 출금이 취소되었고, 카지노는 그의 베팅에 대한 공급업체 검토를 인용했습니다. 그는 금지가 해제되었고 입금하고 플레이할 수 있다는 말을 들었음에도 불구하고, 그의 최근 출금 시도 1,800유로는 다시 검토를 받았습니다. 지원팀은 응답하지 않았고 상충되는 정보를 제공했습니다. 불만 처리팀은 카지노가 플레이어가 사기 행위에 연루되었다는 것을 나타내는 충분한 증거를 제공했으며, 이로 인해 불만이 기각되었다고 결론지었습니다.
저는 이 카지노에서 플레이를 시작했고 700유로 이상 이겼을 때 2~3회 소액 출금을 했습니다. 그들은 출금을 취소하고 출금 금지를 시켰고, 제공자가 제 베팅을 검토 중이라고 했습니다(취소된 출금의 모든 스크린샷, 승리한 베팅 ID, 지원 메시지가 있습니다). 최대 14일이 걸린다고 하지만 계속 입금하고 플레이할 수 있습니다! 물론 저는 700유로를 잃었고 한 달 후(어제) 그들은 당신이 검토되었고 괜찮다고 말했습니다. 다시 입금해서 1800유로를 이겼습니다. 그들은 저를 금지에서 해제한 그날 출금을 했고 그 다음날은 물론 출금이 안 되었습니다. 제공자가 이전 검토 후 하루 만에 다시 제 베팅을 검토하고 있었기 때문입니다. 물론 금지 후 처음 시도한 출금도 괜찮았습니다! 지원팀은 실수라고 말했고 해결할 것이라고 했고 다음 지원팀은 제공자가 그렇게 하려고 하면 그들에게는 할 권리가 없다고 말했습니다. 이메일에 응답하지 않았습니다.
친애하는 ThanosZiso,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
2번 소액을 출금했습니다!
200유로의 큰 돈에서 그들은 저를 금지했고 저는 제공자가 검토했기 때문에 인출할 수 없었습니다. 저는 그것을 잃었고 한 달 후(2일 전) 제공자의 검토를 통과했고 인출할 수 있었습니다! 저는 다시 플레이하고 1300유로를 이기고 거기서 100유로만 인출했습니다. 그런데 다음 날 그들은 저에게 100유로를 주지 않고도 저를 다시 금지했고 인출할 수 없었고 그것도 제공자가 저를 체크하고 있었습니다!
신원 확인을 하라고 했는데, 필요하지 않다고 하고, 확인을 위해 스크린샷을 보여줬어요.
그 돈은 제가 €7416의 매출을 올린 보너스 돈이었는데, 그 매출을 달성했다는 것을 보여주는 스크린샷도 가지고 있습니다.
귀하의 답변에 대단히 감사드립니다, ThanosZiso. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
저는 카지노에 정상적으로 접속할 수 있지만 출금만 할 수 없습니다. 슬롯만 플레이했고 다른 건 아무것도 하지 않았습니다. 라이브나 베팅은 하지 않았습니다...카지노 슬롯, 베팅 금액은 0.10~2€이고 일부는 보너스를 구매했습니다.
ThanosZiso, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 ThanosZiso,
카지노에 대한 문제에 대해 듣고 정말 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 Ybets Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
Ybets Casino님께,
플레이어가 자금을 인출할 수 없는 이유에 대해 말씀해 주시겠습니까? 베팅 검증은 아직 진행 중인가요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
저는 이미 한 번 검증을 통과했고 같은 날 이전에 이긴 돈을 잃은 후 다시 플레이했기 때문에 통과했기 때문에 출금할 수 있다고 들었습니다. 저는 이겼고 첫 출금에서 같은 일이 다시 일어났고 지금도 3주가 지났습니다. 물론 문제가 해결될 때까지는 이긴 돈을 만지지 않을 것입니다.
친애하는 ThanosZiso와 Casino Guru에게,
우리는 모든 정보를 KYC 부서에 전달했습니다.
귀하의 요청은 현재 검토 중이며 가능한 한 빠른 시일 내에 처리해 드리겠습니다.
이 지연으로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 이 기간 동안 귀하께서 보여주신 이해와 인내심에 감사드립니다.
공손히,
Ybets 카지노 대표
친애하는 ThanosZiso와 Casino Guru에게,
철저한 검토 결과, 이 사용자는 중복 사용자라는 사실을 확인했습니다.
이런 관행은 우리 회사 규정에 따라 엄격히 금지되어 있습니다.
이 문제와 관련된 모든 증거를 이메일을 통해 제공해 드릴 수 있습니다.
공손히,
Ybets 카지노 대표
Ybets Casino님께,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
여러 계정의 증거를 제공해 주시겠어요? 제 이메일 주소로 보내 주시면 됩니다. stefan.m@casino.guru .
답변 기다리겠습니다.
