루마니아 출신의 플레이어는 3주 전에 상당한 금액을 이긴 후 출금을 요청한 후 카지노에서 출금 지연에 직면했습니다. 출금을 취소한 후 KYC 문서를 제출했지만 해결을 위한 명확한 기간 없이 반복적으로 지연을 경험했습니다.
안녕하세요,
저는 이 카지노에서 하이 스테이크를 플레이하여 많은 돈을 벌었고, 검증 및 출금이 지연되고 있는 것 같습니다. 저는 9월 16일에 첫 출금을 했고 3일 후에 취소되었고, KYC 검증을 위한 이메일을 받았습니다. 저는 모든 서류를 제출했고, 그 후에 그들은 제 게임 세션이 공급자 확인을 위해 전송될 때까지 최대 10영업일을 기다리라고 했습니다. 이 기간은 지난주에 지났고, 그 이후로 저는 명확한 시간 추정 없이 반복적으로 기다리라고 했습니다. 제 생각에 검증에 20일이 적당한 시간이며, 저는 이기고 플레이하기 위해 그렇게 오래 지연되었을 가능성이 크며, 그럴 리가 없습니다. 돈을 받을 때까지 도와주시겠습니까?
친애하는 adrianmuresan95님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Ybets Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕 토마스,
후속 조치를 취해 주셔서 감사합니다.
과거에 카지노에서 성공적으로 출금한 적이 있나요? 아니요
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까? 아직은 아닙니다. 모든 서류를 제출했지만 공급자 확인으로 인해 21일 지연되었습니다.
보너스의 도움으로 상금을 축적했나요? 아니요
카지노에서 현재 잔액을 축적하기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅) 슬롯
adrianmuresan95, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 adrianmuresan95,
방금 귀하의 사례를 검토했고, 검증에 대한 귀하의 어려움을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 귀하를 도우려고 노력하겠습니다. 그들이 답변하면 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.
Ybets Casino에, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다. 이 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어의 검증 절차의 현재 상태와 언제쯤 완료될 것으로 예상할 수 있는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
연락을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 제 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru
감사합니다,
나탈리아
친애하는 나탈리아,
우선, 이러한 불만 사항에 대해 도움을 주셔서 감사드립니다.
오늘 1,000달러를 받았으니 지금은 괜찮을 겁니다. 혹시 모를 경우를 대비해 이 불만을 조금 더 열어두는 게 좋을지, 아니면 나중에 문제가 생길 경우를 대비해 닫았다가 다시 여는 게 좋을지 추천해 주시겠어요? 여러분의 경험을 기대하겠습니다.
공손히,
에이드리안
친애하는 adrianmuresan95, 업데이트해 주셔서 감사합니다. 귀하의 계정은 이미 검증됨으로 표시되어 있나요?
저는 여러분이 정기적으로 지불을 받는지 확인할 때까지 잠시 불만을 제기하는 것이 좋다고 제안합니다. 우리는 아직 카지노로부터 아무런 의견도 듣지 못했습니다. 아마도 지불 일정에 대한 정보를 더 공유했을 수도 있을 겁니다.
agrianmuresan95 및 Сasino Guru님께,
우리는 선수의 한도에 따라 자금 인출 절차를 시작했습니다.
당사 재무부는 지연에 대해 진심으로 사과드립니다.
공손히,
Ybets 카지노 대표
사랑하는 Ybets와 Natalia에게,
현재, 카지노 측에서 아직 처리되지 않은 보류 중인 출금이 3개 있습니다. 그 중 2개는 72시간 이상 전에 처리되었고, 1개는 오늘 처리되었으며, 주간 한도에 도달하기 전에 내일 또 1개를 처리할 것입니다. 자금이 제 계좌에 들어오면 여기에 확인을 쓰겠습니다. 제가 보았듯이, 카지노에서 출금을 처리하면 이체하는 데 오래 걸리지 않습니다.
도움주셔서 다시 한번 감사드립니다.
감사합니다,
에이드리안
친애하는 나탈리아,
여기서 돈벌기가 힘들어요. 지난주에 800을 또 출금했어요. 각각 1000에 대해 4개가 더 보류 중이어야 하는데, 결제 제공업체의 문제로 2개가 취소되었다고 합니다. 문제는 2000이 제 잔액에 환불되지 않았고 한도 때문에 새로운 출금을 할 수 없었다는 겁니다. 카지노에서 1주일 이상 처리되지 않은 보류 출금이 2개 더 있는데, 이것도 취소될까 봐 걱정입니다. 제 은행과 카드는 괜찮을 겁니다. 이미 2번이나 돈을 받았으니까요.
감사합니다,
에이드리안
친애하는 나탈리아,
지금까지 5,800달러를 받았지만 11월 3일 이후로는 아무것도 없습니다. 현재 보류 중인 출금이 5건 있는데, 그 중 2건은 14일 이상 보류 중입니다. 그때까지는 잘 진행 중이었는데 무슨 일이 일어났는지 모르겠습니다.
감사합니다,
에이드리안
adrianmuresan95, 계속해서 정보를 알려주셔서 감사합니다.
Ybets Casino에, 플레이어의 출금 요청이 상당한 지연 없이 즉시 처리되는지 확인해 주십시오. 감사합니다.
친애하는 adrianmuresan95 및 Casino Guru,
클라이언트는 아직 검증 중입니다. 클라이언트가 요청한 서류를 제출하기를 기다리고 있습니다.
귀하의 요청은 가능한 한 빨리 처리되도록 하겠습니다.
이 지연으로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 이 기간 동안 보여주신 이해와 인내심에 감사드립니다.
공손히,
Ybets 카지노 대표
설명해주셔서 감사합니다, Ybets Casino. 한 달 전 불만에 처음 응답했을 때 불완전한 검증이 언급되지 않은 이유가 불확실합니다.
친애하는 adrianmuresan95님, 검증 절차를 계속하기 위해 어떤 서류를 요청했는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 이미 카지노에 이 서류를 제출하셨나요?
친애하는 나탈리아,
9월에 여권 사진, 저와 함께 찍은 셀카, 여권, 배경에 Ybets 사이트, 은행 앱에서 찍은 거래 내역 스크린샷을 제출했습니다. 1주일 전에는 제 카드 사진을 요청했고, 며칠 전에는 제 이름과 주소가 적힌 문서를 요청했습니다. 처음에는 은행 거래 내역서를 보냈지만 종이 문서를 요청했습니다. 2일 전에도 그 은행의 모든 세부 정보가 적힌 편지를 보냈습니다. 그들이 요청한 모든 것을 따랐습니다.
감사합니다,
에이드리안
친애하는 나탈리아,
저는 지금 자금 출처를 증명하는 서류를 요구받았습니다(급여를 받을 때를 보여주는 은행 거래 내역서 3개를 보냈습니다), 공과금 청구서 1주일 후, 카드 사진 2주일 후, 인출이 불가능해진 지 4주 후입니다. 여기에 초기 서류와 게임 공급업체 확인을 위해 9월부터 1개월간의 검증이 추가되었습니다. 이것이 과도하고 모욕적이지 않다면, 저는 그것이 무엇인지 모르겠습니다...
에이드리안
adrianmuresan95님, 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다. 협조해 주셔서 감사합니다. 카지노는 검증 과정에서 추가 서류를 요청할 수 있으며, 자금 증빙과 주소 증빙을 요청하는 것이 표준 관행입니다. 그러나 모든 필수 서류는 검증 초기에 요청하는 것이 일반적이라는 점을 지적하고 싶습니다. 이 경우, 카지노는 한 달간 처리한 후 새로운 서류를 요청했으며, 이는 검증 과정을 지연시키는 것으로 인식될 수 있습니다. 그럼에도 불구하고, 이용 약관 에 따라 Ybets는 모든 출금에 대해 추가 KYC 검증 절차를 수행할 권리가 있습니다.
Ybets Casino님, 서류 검토 결과와 제공된 서류가 귀하의 요구 사항을 충족하는지 알려주시기 바랍니다.
친애하는 adrianmuresan95 및 Сasino Guru님께,
고객이 성공적으로 검증되었다는 소식을 알려드리게 되어 기쁩니다.
우리는 그에게 축하를 전하고 분쟁이 종결된 것으로 간주하고 싶습니다.
과정 전반에 걸쳐 투명성을 유지해 주셔서 감사합니다.
공손히,
Ybets 카지노 대표
Ybets Casino의 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.
adrianmuresan95 님, 모든 검증이 완료된 후 출금 요청이 지연 없이 처리되는지 알려주시기 바랍니다.