루마니아 출신의 플레이어는 상당한 금액을 이긴 후 3주 전에 출금을 요청한 후 카지노에서 출금 지연을 겪었습니다. 출금을 취소한 후 KYC 문서를 제출했음에도 불구하고 해결을 위한 명확한 기간 없이 반복적으로 지연을 겪었습니다. 불만 처리 팀이 개입했고, 광범위한 의사소통 후 카지노는 플레이어가 이용 약관을 위반하여 두 개의 계정을 만들었다고 주장했습니다. 결과적으로 플레이어의 행동이 카지노 규칙을 위반한 것으로 간주되어 불만이 기각되었습니다.
안녕하세요,
저는 이 카지노에서 하이 스테이크를 플레이하여 많은 돈을 벌었고, 검증 및 출금이 지연되고 있는 것 같습니다. 저는 9월 16일에 첫 출금을 했고 3일 후에 취소되었고, KYC 검증을 위한 이메일을 받았습니다. 저는 모든 서류를 제출했고, 그 후에 그들은 제 게임 세션이 공급자 확인을 위해 전송될 때까지 최대 10영업일을 기다리라고 했습니다. 이 기간은 지난주에 지났고, 그 이후로 저는 명확한 시간 추정 없이 반복적으로 기다리라고 했습니다. 제 생각에 검증에 20일이 적당한 시간이며, 저는 이기고 플레이하기 위해 그렇게 오래 지연되었을 가능성이 크며, 그럴 리가 없습니다. 돈을 받을 때까지 도와주시겠습니까?
친애하는 adrianmuresan95님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Ybets Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕 토마스,
후속 조치를 취해 주셔서 감사합니다.
과거에 카지노에서 성공적으로 출금한 적이 있나요? 아니요
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까? 아직은 아닙니다. 모든 서류를 제출했지만 공급자 확인으로 인해 21일 지연되었습니다.
보너스의 도움으로 상금을 축적했나요? 아니요
카지노에서 현재 잔액을 축적하기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅) 슬롯
adrianmuresan95, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 adrianmuresan95,
방금 귀하의 사례를 검토했고, 검증에 대한 귀하의 어려움을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 귀하를 도우려고 노력하겠습니다. 그들이 답변하면 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.
Ybets Casino에, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다. 이 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어의 검증 절차의 현재 상태와 언제쯤 완료될 것으로 예상할 수 있는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
연락을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 제 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru
감사합니다,
나탈리아
친애하는 나탈리아,
우선, 이러한 불만 사항에 대해 도움을 주셔서 감사드립니다.
오늘 1,000달러를 받았으니 지금은 괜찮을 겁니다. 혹시 모를 경우를 대비해 이 불만을 조금 더 열어두는 게 좋을지, 아니면 나중에 문제가 생길 경우를 대비해 닫았다가 다시 여는 게 좋을지 추천해 주시겠어요? 여러분의 경험을 기대하겠습니다.
공손히,
에이드리안
친애하는 adrianmuresan95, 업데이트해 주셔서 감사합니다. 귀하의 계정은 이미 검증됨으로 표시되어 있나요?
저는 여러분이 정기적으로 지불을 받는지 확인할 때까지 잠시 불만을 제기하는 것이 좋다고 제안합니다. 우리는 아직 카지노로부터 아무런 의견도 듣지 못했습니다. 아마도 지불 일정에 대한 정보를 더 공유했을 수도 있을 겁니다.
agrianmuresan95 및 Сasino Guru님께,
우리는 선수의 한도에 따라 자금 인출 절차를 시작했습니다.
당사 재무부는 지연에 대해 진심으로 사과드립니다.
공손히,
Ybets 카지노 대표
사랑하는 Ybets와 Natalia에게,
현재, 카지노 측에서 아직 처리되지 않은 보류 중인 출금이 3개 있습니다. 그 중 2개는 72시간 이상 전에 처리되었고, 1개는 오늘 처리되었으며, 주간 한도에 도달하기 전에 내일 또 1개를 처리할 것입니다. 자금이 제 계좌에 들어오면 여기에 확인을 쓰겠습니다. 제가 보았듯이, 카지노에서 출금을 처리하면 이체하는 데 오래 걸리지 않습니다.
도움주셔서 다시 한번 감사드립니다.
감사합니다,
에이드리안
친애하는 나탈리아,
여기서 돈벌기가 힘들어요. 지난주에 800을 또 출금했어요. 각각 1000에 대해 4개가 더 보류 중이어야 하는데, 결제 제공업체의 문제로 2개가 취소되었다고 합니다. 문제는 2000이 제 잔액에 환불되지 않았고 한도 때문에 새로운 출금을 할 수 없었다는 겁니다. 카지노에서 1주일 이상 처리되지 않은 보류 출금이 2개 더 있는데, 이것도 취소될까 봐 걱정입니다. 제 은행과 카드는 괜찮을 겁니다. 이미 2번이나 돈을 받았으니까요.
감사합니다,
에이드리안
친애하는 나탈리아,
지금까지 5,800달러를 받았지만 11월 3일 이후로는 아무것도 없습니다. 현재 보류 중인 출금이 5건 있는데, 그 중 2건은 14일 이상 보류 중입니다. 그때까지는 잘 진행 중이었는데 무슨 일이 일어났는지 모르겠습니다.
감사합니다,
에이드리안
adrianmuresan95, 계속해서 정보를 알려주셔서 감사합니다.
Ybets Casino에, 플레이어의 출금 요청이 상당한 지연 없이 즉시 처리되는지 확인해 주십시오. 감사합니다.
친애하는 adrianmuresan95 및 Casino Guru,
클라이언트는 아직 검증 중입니다. 클라이언트가 요청한 서류를 제출하기를 기다리고 있습니다.
귀하의 요청은 가능한 한 빨리 처리되도록 하겠습니다.
이 지연으로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 이 기간 동안 보여주신 이해와 인내심에 감사드립니다.
공손히,
Ybets 카지노 대표
설명해주셔서 감사합니다, Ybets Casino. 한 달 전 불만에 처음 응답했을 때 불완전한 검증이 언급되지 않은 이유가 불확실합니다.
친애하는 adrianmuresan95님, 검증 절차를 계속하기 위해 어떤 서류를 요청했는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 이미 카지노에 이 서류를 제출하셨나요?
친애하는 나탈리아,
9월에 여권 사진, 저와 함께 찍은 셀카, 여권, 배경에 Ybets 사이트, 은행 앱에서 찍은 거래 내역 스크린샷을 제출했습니다. 1주일 전에는 제 카드 사진을 요청했고, 며칠 전에는 제 이름과 주소가 적힌 문서를 요청했습니다. 처음에는 은행 거래 내역서를 보냈지만 종이 문서를 요청했습니다. 2일 전에도 그 은행의 모든 세부 정보가 적힌 편지를 보냈습니다. 그들이 요청한 모든 것을 따랐습니다.
감사합니다,
에이드리안
친애하는 나탈리아,
저는 지금 자금 출처를 증명하는 서류를 요구받았습니다(급여를 받을 때를 보여주는 은행 거래 내역서 3개를 보냈습니다), 공과금 청구서 1주일 후, 카드 사진 2주일 후, 인출이 불가능해진 지 4주 후입니다. 여기에 초기 서류와 게임 공급업체 확인을 위해 9월부터 1개월간의 검증이 추가되었습니다. 이것이 과도하고 모욕적이지 않다면, 저는 그것이 무엇인지 모르겠습니다...
에이드리안
adrianmuresan95님, 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다. 협조해 주셔서 감사합니다. 카지노는 검증 과정에서 추가 서류를 요청할 수 있으며, 자금 증빙과 주소 증빙을 요청하는 것이 표준 관행입니다. 그러나 모든 필수 서류는 검증 초기에 요청하는 것이 일반적이라는 점을 지적하고 싶습니다. 이 경우, 카지노는 한 달간 처리한 후 새로운 서류를 요청했으며, 이는 검증 과정을 지연시키는 것으로 인식될 수 있습니다. 그럼에도 불구하고, 이용 약관 에 따라 Ybets는 모든 출금에 대해 추가 KYC 검증 절차를 수행할 권리가 있습니다.
Ybets Casino님, 서류 검토 결과와 제공된 서류가 귀하의 요구 사항을 충족하는지 알려주시기 바랍니다.
친애하는 adrianmuresan95 및 Сasino Guru님께,
고객이 성공적으로 검증되었다는 소식을 알려드리게 되어 기쁩니다.
우리는 그에게 축하를 전하고 분쟁이 종결된 것으로 간주하고 싶습니다.
과정 전반에 걸쳐 투명성을 유지해 주셔서 감사합니다.
공손히,
Ybets 카지노 대표
Ybets Casino의 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.
adrianmuresan95 님, 모든 검증이 완료된 후 출금 요청이 지연 없이 처리되는지 알려주시기 바랍니다.
사랑하는 나탈리아와 이베츠에게,
분쟁에 대한 도움과 검증에 대한 해결책을 마침내 찾아주셔서 대단히 감사합니다. 현재 1000 USD의 출금이 2건 있습니다. 처리되면 여기에 업데이트하겠습니다.
에이드리안
친애하는 나탈리아,
업데이트. 불행히도, 그들은 내 모든 출금을 취소하고 내 베팅 내역을 검토를 위해 다시 제공자에게 보냈습니다.
하지만 제가 여기에 올린 문서에서 보면, 이 일은 9월에 했고 한 달 동안 지속되었습니다. 그 이후로 새로운 베팅을 한 적이 없어서 보낼 추가 금액이 없었습니다. 이 서커스가 끝났다고 생각했을 때, 그들은 다시 했습니다.
에이드리안
업데이트: 베팅 내역 검증이 완료된 듯합니다. 하지만 이제 그들은 제 은행 카드를 들고 셀카를 요구했습니다. 내일 그들이 새로운 문서를 요구했다고 답장할 경우를 대비해 이 글을 썼습니다. 오늘 저는 제 얼굴과 카드 번호가 보이는 고화질 사진을 여러 장 보냈습니다.
친애하는 adrianmuresan95 및 Casino Guru,
저희는 모든 정보를 KYC 부서에 전달했으며, 월요일 업무시간 중에 답변을 받을 예정입니다.
이번 축제 기간 동안 여러분의 이해와 인내심에 감사드립니다.
공손히,
Ybets 카지노 대표
친애하는 adrianmuresan95 및 Casino Guru,
이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다. 국제 AML 규정 준수를 보장하기 위한 지속적인 노력의 일환으로, 귀하의 검증의 초기 단계를 완료했습니다.
그러나 계정 활동을 검토하는 동안 규정 준수 기준을 완벽하게 충족하려면 일부 측면에 대한 추가적인 설명이 필요합니다.
계속하려면 추가 재정 문서를 제공해 주시기 바랍니다.
우리는 이 요청에 대한 메일을 발송했습니다.
이 과정이 불편하실 수 있다는 점은 알고 있지만, 이는 관련된 모든 당사자를 보호하고 안전한 환경을 유지하기 위해 수행된다는 점을 안심하시기 바랍니다.
공손히,
Ybets 카지노 대표
친애하는 나탈리아,
그들은 내가 10일 전에 보낸 문서에 대해 이야기하고 있는데, 나는 여기에 업데이트를 남겼습니다. 나는 매일 계속해서 후속 조치를 취했지만 결과가 없었습니다. 내가 첨부한 이메일을 확인할 수 있습니다.
이 불만은 이제 3개월이 되었고 저는 아직 해결책 없이 검증을 받고 있습니다. 이것이 정상적인지 또는 비슷한 것을 경험했는지 알려주세요. 이 지구상의 카지노 검증은 90일이 걸립니다. 타이머를 7일 더 설정하지 마세요. 그들은 분명히 지연하고 있으며 마지막 순간에 답변을 하기 위해 이 타이머를 이용하고 있습니다.
친애하는 나탈리아,
채팅 내용을 보냈습니다. 그들은 지금 분명히 저를 놀리고 있습니다. 또한 마지막 업데이트를 남긴 순간부터 3번 더 연락을 시도했지만 실패했습니다. 이 문제를 도와주세요. 불만 사항은 10월의 일이며, 이 시점에서 매번 답변할 시간을 7일로 주면 3개월 더 지속될 것입니다.
감사합니다,
에이드리안
또 다른 업데이트. 이제 그들은 내 카드가 내 소유라는 법적 증거를 요구했습니다. 두 얼굴이 나온 사진과 내가 카드를 들고 있는 셀카로는 충분하지 않기 때문입니다🙂. 은행에서 카드 확인 문서를 보냈지만 이게 터무니없고 지연 전술이 끝나지 않는 것 같습니다.
지금까지 그들이 요구한 것에 대한 간단한 리뷰입니다: 신분증, 카지노를 배경으로 한 셀카, 지불 증빙, 주소 증빙, 자금 출처, 카드 사진, 카드를 손에 든 셀카, 그리고 이제 제가 카드를 소유하고 있다는 법적 증거. 여기에 더해, 그들은 또한 제 베팅 내역을 공급업체에 2번 보냈습니다. 이게 맞다고 생각하시나요?
adrianmuresan95, 계속해서 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.
Ybets Casino 님, 플레이어가 제출한 카드 소유권 문서를 검토했는지 확인해 주시겠습니까? 또한, 새로운 공급자 확인을 시작한 이유와 이 프로세스의 예상 기간을 명확히 설명해 주시겠습니까?
이 절차에 의도적인 지연이 있는 것 같습니다. KYC 프로세스 시작 시 플레이어에게 필요한 모든 문서에 대해 알리지 않은 이유는 무엇입니까? 불만 사항이 3개월 동안 공개되었고 KYC는 일반적으로 한 달 이상 걸리지 않으므로 가능한 한 빨리 검증을 마무리하시기 바랍니다. 진전이 없다면 불만 사항을 미해결로 마감해야 합니다.
친애하는 나탈리아,
마지막 답변은 제가 기대했던 만큼의 영향을 미치지 못한 것 같습니다. 믿기 어려울 테지만 오늘 또 다른 터무니없는 문서를 요구받았습니다. 제가 플랫폼에서 거래하던 카드로 받은 자금 출처에 대한 법적 증거입니다.
제가 아는 한, 은행 거래 내역서는 자금 출처에 대한 법적 증거이며, 저는 제 직장에서 받은 급여 명세서를 보여주는 3장을 그들에게 보냈습니다. 이것은 12월 3일에 이루어졌고, 제 계좌가 일시적으로 검증된 것으로 간주되었을 때 이미 좋은 것으로 간주되었습니다. 저는 그들에게 다음을 보냈습니다: 카드 입금 영수증, 급여 명세서가 있는 또 다른 은행 거래 내역서, 그리고 카지노에서 거래한 revolut 카드의 은행 거래 내역서
.adrianmuresan95님께,
12월에 카지노와 공유한 문서(급여 명세서와 급여 수령을 보여주는 은행 거래 내역서)를 보내주시겠습니까? 제 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru 안심하세요. 귀하의 문서는 어디에도 공개되지 않으며 자금 출처 검증을 위한 모든 요건을 충족하는지 확인하기 위한 내부 검토에만 사용됩니다.
카지노로부터 답변을 기다리고 있으니 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
나탈리아
친애하는 adrianmuresan95 및 Casino Guru,
유감스럽게도 루마니아어로 된 은행 거래 내역서는 접수할 수 없습니다.
KYC 과정을 원활하게 진행할 수 있도록 이 문서를 영어로 제공해 주시기 바랍니다.
공손히,
Ybets 카지노 대표
그냥 또 다른 한심한 변명일 뿐입니다. 지금까지 루마니아어로 된 제 문서를 검토하는 데 아무런 문제가 없었습니다. 사실, 다른 불만 사항에서 일본어로 된 문서를 받았다는 것을 보았는데, 거기에는 아무런 문제가 없었습니다.
루마니아 플레이어를 허용하고, 웹사이트에는 루마니아어 언어 옵션도 있습니다. 왜 이 언어로 문서를 검토할 수 없나요? 간단한 Google 번역 작업입니다.
은행에서 확인해보니 루마니아 은행이라 영어로 은행 거래내역서를 생성하지 않는다고 합니다. 구글 번역으로 몇 줄을 번역할 수 없다고 해서 급여를 받는 은행을 바꿀 수는 없습니다.
나탈리아, 타이머를 7일 더 리셋하지 마세요. 그들은 타이머에 10분 남았다고 답장했습니다.
편집: 고용주에게 물어봤는데, 영어로 급여 명세서를 생성할 수 없다고 합니다. 터무니없네요!
친애하는 나탈리아,
저는 공식적으로 영어로 번역된 은행 거래 내역서 2개를 가지고 있었고, 방금 카지노에 보냈습니다. 또한 귀하의 이메일로도 보냈습니다. 이것이 그들이 하는 마지막 속임수이기를 바랍니다. 이 검증은 9월부터 진행 중이었기 때문입니다.
감사합니다,
에이드리안
Ybets Casino에, 귀하는 루마니아어로 된 플레이어의 이전 문서를 수락했습니다. 귀하의 웹사이트는 루마니아어로 번역되었습니다. 이 불만 사항이 3개월 반 이상 공개되었다는 점을 감안할 때, 현재 요구 사항은 검증 프로세스의 의도적인 지연에 대한 우려를 제기합니다.
플레이어는 요청에 따라 필요한 문서의 번역본을 제출했습니다. 문서를 검토한 후 업데이트를 공유해 주세요.
친애하는 adrianmuresan95 및 Casino Guru,
최근 사기 방지 시스템을 업데이트한 후, 중복 플레이어의 확실한 증거를 확인했습니다.
이런 관행은 우리 회사 규정에 따라 엄격히 금지되어 있습니다.
우리는 이 문제와 관련된 모든 증거를 이메일을 통해 제공할 준비가 되어 있습니다.
공손히,
Ybets 카지노 대표
귀하의 주장을 뒷받침하는 자세한 증거를 가능한 한 빨리 공유해 주시기 바랍니다. 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. natalia.b@casino.guru
Ybets Casino, 감사합니다. 귀하가 제공한 정보에 대해 몇 가지 추가 질문이 있습니다. 귀하에게 보낸 답변을 확인해 주세요.
adrianmuresan95 님, 확인하려는 계정 전에 다른 계정을 더 만든 적이 있는지 확인해 주시겠습니까?
Ybets 카지노님, 저 역시 귀하의 회신을 기다리고 있습니다. 귀하께서 공유하신 세부 정보는 이 사건에 관해 어떠한 결론도 내리기에는 충분하지 않기 때문입니다.
안녕하세요,
지연되어 죄송합니다. 휴가 중이었습니다. 아니요, 여러 계정을 만든 적이 없습니다. 9월부터 계정을 가지고 있었고, 그 이후로 셀 수 없이 많은 검증을 받았고, 10가지 종류의 문서를 보냈습니다. 심지어 2번이나 임시 검증을 받았고, 어느 시점에 인출할 수 있었습니다. 5개월 동안 아무것도 찾지 못했다가 갑자기 검증을 받기 직전에 중복 계정을 발견하고 마침내 인출할 수 있게 되었다는 말씀이신가요? 저는 이미 포기했습니다. 어쨌든 뻔뻔스럽죠. 다른 불만에 대해서도 증거를 조작한 것이 적발되었습니다.
여기를 확인해 보세요: https://casino.guru/ybets-casino-the-player-lost-his-winnings-despite
에이드리안
adrianmuresan95 님, 잘 지내셨길 바랍니다.
귀하의 사례에 대해 카지노로부터 추가 정보를 받았습니다. 그들은 귀하가 두 개의 계정을 만들었다는 주장을 뒷받침할 충분한 서류를 제공했습니다. 첫 번째 계정은 2024년 9월 10일에 등록되었고, 여러 개의 무입금 보너스가 청구되었습니다. 이 불만 스레드에서 논의해 온 두 번째 계정은 불과 5일 후인 2024년 9월 15일에 만들어졌고, 이 계정에서도 무입금 보너스가 청구되었습니다.
불행히도, 이 상황은 카지노 이용 약관 위반에 해당합니다. 온라인 카지노는 일반적으로 개인당 하나의 계정만 허용하며, 문제의 계정은 짧은 기간 내에 생성된 것으로 보이므로, 귀하의 의도치 않은 실수가 아닐 수도 있습니다.
결과적으로, 귀하의 행동은 카지노 약관 위반으로 간주되므로, 이 분쟁에서 귀하의 입장을 지지할 수 없습니다. 따라서 귀하의 불만이 기각되었음을 알려드립니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
감사합니다,
나탈리아
