브라질 출신의 플레이어는 3주 전에 출금을 요청했지만, 지원팀에 여러 번 연락을 시도했음에도 불구하고 여전히 미지급 상태였습니다. 그는 어떠한 확인 서류도 요구받지 않았고, '기술적 문제'에 대한 일반적인 답변을 계속 받았습니다. 카지노에서 자금이 지급되었음을 확인하고, 나중에 플레이어가 미지급 자금을 수령했음을 확인한 후 문제가 해결되었습니다. 불만 사항은 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었고, 플레이어는 받은 지원에 만족을 표했습니다.
좋은 오후에요!
나는 카지노에서 게임해서 일정 금액을 이겼다.
저는 08/27과 08/28에 두 번 출금을 요청했지만 성공하지 못했고 지불되지 않았습니다. 저는 요청한 출금에 대한 증빙 서류를 첨부했는데, 지금까지 받지 못했습니다. 지금까지 검증 서류도 요청하지 않았습니다. 저는 지원팀에 여러 번 연락했고, 항상 "기술적 문제"라는 동일한 답변만 받았습니다.
09/13일자 거래내역이 나타났지만, 제 계좌에 아무런 금액도 들어오지 않았습니다.
친애하는 GPantony,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
출금 시 입금 시 사용한 결제 방법과 동일한 결제 방법을 선택하셨나요?
카지노에서 어떤 기술적 문제에 직면했는지 구체적으로 밝혔나요? 선택한 결제 제공자와 관련이 있나요? 출금 요청을 처리하는 데 도움이 되는 제안은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요, 베로니카.
무슨 일이야?
지금까지 출금은 없었습니다. 그들은 Skrill 지갑을 통한 출금 방법 하나만 허용하고, 입금 방법(Pix)과는 다르지만 그들이 제공한 유일한 옵션입니다. 게다가 그들은 문제가 무엇인지 구체적으로 밝히지 않았고 다른 제안도 하지 않았습니다.
회신해 주셔서 감사합니다. 조사를 진행하기 전에 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 귀하의 사건 조사와 관련이 있을 수 있는 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
안녕하세요, 베로니카.
그렇길 바랍니다!
내 이메일 교환 내역 전체를 첨부해 드리겠습니다. 지금까지 인출이 실패했습니다.
답변과 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 9월 11일에 보내주신 스크린샷을 보면 카지노에서 BRL 통화로 결제를 처리하는 데 기술적 문제가 발생한 것 같습니다. 하지만 이 문제는 해결된 것 같습니다. 아직 상금을 받았는지 확인해 주시겠습니까? 또한 현재 계정에 보류 중인 출금 요청이 몇 개 있는지 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요, 베로니카.
무슨 일이야?
어제, 그들은 제 요청이 재무부로 전달되었다는 이메일을 보냈습니다. 오늘 저는 보류 중인 출금 요청이 두 개 있습니다. 하지만 아직 둘 다 확정되지 않았고, 지금까지 돈을 받지 못했습니다.
좋은 아침이에요, 베로니카.
아래는 사이트에서 보류 중인 거래의 이미지입니다.
2024년 8월 27일과 28일에만 해당한다는 점을 기억하세요. 나머지는 그들이 추가한 것인데, 그 이유는 모르겠습니다.
GPantony, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 GPantony,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 Ybets Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
Ybets 카지노 관계자, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
친애하는 GPantony와 Casino Guru에게,
우리는 모든 정보를 재무부에 전달했습니다.
귀하의 요청은 현재 검토 중이며 가능한 한 빠른 시일 내에 처리해 드리겠습니다.
이 지연으로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 이 기간 동안 보여주신 이해와 인내심에 감사드립니다.
공손히,
Ybets 카지노 대표
좋은 오후에요!
아직 인출을 완료하지 못해 기다리고 있습니다.
지금까지 저는 Ybets가 준 모든 지시를 따랐습니다.
주의,
가브리엘 파이바
친애하는 GPantony와 Casino Guru에게,
우리는 해당 선수의 탈퇴와 관련하여 이메일을 통해 연락을 시도했습니다.
플레이어 여러분께서 이메일을 확인하시고 당사의 메시지에 답장해 주시기를 부탁드립니다.
이 지연으로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 이 기간 동안 보여주신 이해와 인내심에 감사드립니다.
공손히,
Ybets 카지노 대표
좋은 오후에요.
저의 Skrill 계정은 10월 2일부터 인증되었습니다.
더 이상 수행할 수 있는 검증이 없습니다. 계정은 이미 완전히 검증되었습니다.
저는 Skrill 담당자에게 연락했는데, 그들은 더 이상 검증을 진행할 필요가 없다고 말했습니다.
2024년 10월 2일에 내 문서와 값으로 이미 검증 및 확인이 완료되었기 때문입니다.
이체를 수행할 수 없는 경우, 2개월 이상 출금 요청을 시도해 왔으므로 다른 지불 방법을 제안해 주시기 바랍니다.
제 계정 수준에서 추가 진전을 이루었습니다. 다시 시도해 주시겠습니까?
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
친애하는 GPantony와 Casino Guru에게,
자금이 지급되었으며 고객이 이미 자금을 받았음을 알려드립니다.
오랫동안 기다려 주셔서 진심으로 사과드립니다.
공손히,
Ybets 카지노 대표
안녕하세요, 신사숙녀 여러분.
무슨 일이야?
저는 미지불된 금액을 전액 지불받았음을 확인하고 싶습니다.
사건 해결을 위한 귀하의 지원에 미리 감사드립니다.
나는 이 사건이 종결되었다고 생각한다.
친애하는 GPantony,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
카타리나
카지노.구루
