덴마크의 플레이어는 저희에게 연락하기 2주도 안 되어 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금은 받지 못했습니다. 플레이어는 출금 처리에 상당한 지연을 겪었고, 결국 카지노에서 출금을 취소했으며, 투명성과 소통 부족으로 좌절감을 느꼈습니다. 계정이 검증되었고 합법적인 검토가 이루어지지 않았다는 것을 확인했음에도 불구하고, 플레이어는 38일 동안 해결책을 기다린 후 결국 잔액을 잃었습니다. 저희는 상황을 검토했고, 분쟁 자금이 손실되었기 때문에 불만은 기각되었으며, 당시에는 추가 조치가 불가능하다고 판단되었습니다.
저는 12월 15일에 잭과 콩나무 게임을 하면서 얻은 2,896.72달러 중 일부인 1,821달러 의 출금 처리가 부당하게 지연되었다며 Ybets 카지노를 상대로 불만을 제기합니다.
승리금의 일부를 사용하고 일부를 잃었지만 나머지 금액은 문제없이 처리될 것입니다.
처음에 Ybets 지원팀은 내 출금이 처리 대기열에 있음을 확인해주었습니다(첨부된 스크린샷 2 참조).
하지만 얼마 지나지 않아 내 출금이 취소되었고(물론 계정으로 반환되어 플레이하고 졌습니다) 다음과 같은 통보를 받았습니다.
" 인출이 불가능합니다. 귀하의 이전 베팅은 공정한 플레이를 보장하기 위해 게임 또는 스포츠 제공자가 검토하고 있습니다. 검토가 완료되면 다시 인출할 수 있습니다 ."
이런 모순된 의사소통은 매우 우려스럽습니다.
저는 Ybets 지원팀에 여러 번 문의했지만, 그들의 답변은 도움이 되지 않고 모호했습니다. 명확한 설명이나 업데이트를 제공하지 않고 그저 "더 많은 시간"을 요청했을 뿐입니다.
이제 11일이 지났지만 아직도 해결책이 나오지 않았고, 내 배팅이 왜 검토 중인지, 취소되기 전에 내 출금이 처리 중으로 확인된 이유에 대한 설명도 받지 못했습니다.
이러한 상황은 특히 Casino Guru와 다른 포럼에서 Ybets에 대한 다른 불만 사항을 읽은 후 심각한 경고 신호를 보냈습니다.
다른 많은 플레이어들이 동일한 이유로 동일한 출금 지연을 보고하고 있습니다. 많은 플레이어가 출금을 요청한 직후에 베팅을 검토해야 한다는 것은 믿기 어렵습니다.
저는 온라인 도박에 20년의 경력을 가지고 있지만, 카지노에서 그런 행동을 본 적이 없습니다.
Ybets Casino의 지연 전략, 모순된 커뮤니케이션, 투명성 부족은 용납할 수 없습니다. 저는 Ybets에 상당한 입금 내역이 있으며 온라인 카지노가 합법적인 상금을 공정하게 처리할 것이라고 항상 믿어 왔습니다.
저는 이미 KYC 절차를 완료했고 과거에 소액의 출금을 성공적으로 진행한 적이 있습니다. 다만 "기술적인 문제"로 인해 가끔 지연되거나 취소된 적이 있습니다.
저는 이 문제를 중재하고 1,821달러의 출금이 즉시 처리되도록 Casino Guru에 도움을 요청하고 있습니다.
귀하의 도움에 감사드립니다.
제가 당첨 및 출금을 요청한 지 이제 14일(12월 15일)이 지났으므로 추가 정보를 제공하여 시간을 절약하고자 합니다.
내 계정이 인증되었습니다.
제가 Ybets에 언제 가입했는지는 확실히 모르겠지만, 몇 달 전이었습니다.
이전 메시지에서 언급했듯이, 저는 과거에 소액을 성공적으로 출금한 적이 있습니다. 단, "기술적인 문제"로 인해 출금이 취소된 적이 한 번 있었고, 자금이 5~6일 동안 제 계좌로 반환되지 않았습니다. 이는 일을 지연시키는 또 다른 방법입니다.
제가 승리했을 당시, 활성화된 보너스는 없었고, 입금한 실제 돈으로만 플레이하고 있었습니다.
저는 Ybets에서만 카지노 슬롯 게임을 해봤습니다.
저는 출금 요청을 두 번 했습니다. 하나는 12월 15일에 1,000달러(일일 한도)로, 다른 하나는 12월 16일에 820달러로 했습니다. 둘 다 처리 대기열에 있는 것으로 확인되었습니다.
Ybets가 출금을 취소하고 내가 플레이할 수 있도록 내 계좌로 돈을 돌려준 것은 완전히 충격적입니다(그렇게 하지 않았습니다. 그 이후로 Ybets를 건드리지 않았습니다). 소위 "공정한 플레이를 보장하기 위해" 이 검토 기간 동안 출금을 보류하는 대신 자금을 되돌리기로 했습니다.
제 사례를 후속 조치해 주셔서 감사합니다. 안타깝게도 제 출금은 아직 처리되지 않았고 Ybets에서 의미 있는 업데이트가 없었습니다.
그들이 제시한 유일한 설명은 그들이 "게임(NetEnt의 잭과 콩나무)"을 리뷰하고 있다는 것입니다. 하지만 저는 이 리뷰에 대한 증거를 받지 못했고, 그들의 주장을 뒷받침할 NetEnt와의 의사소통 사본도 받지 못했습니다.
이 리뷰에도 불구하고, 자금은 내 계정으로 반환되었고 무료로 플레이하고 잃을 수 있지만, 출금은 완전히 차단되었습니다.
이런 투명성 부족과 모순된 행동은 저에게 용납할 수 없으며, Ybets가 이 문제를 처리하는 방식은 매우 실망스럽습니다. 이 사건을 해결하는 데 도움이 되는 추가 지원을 주시면 대단히 감사하겠습니다.
감사합니다
방금 Ybets에서 내 계정을 확인했는데, 내 잔액이 1,821달러가 아니라 1,803달러라는 걸 알아챘습니다. 12월 15일 이후로는 게임을 한 적도, 만진 적도 없습니다.
물론 아직도 인출이 불가능하죠.
안녕하세요, Casino Guru. 요즘 바쁘신 건 알지만, NetEnt에서 제가 Ybets에서 잭 앤 더 빈스토크에서 이긴 것에 대한 대화나 "리뷰" 기록이 없다는 것을 확인했다는 것을 덧붙이고 싶었습니다. 이는 출금 처리가 지연된 것이 정당하지 않고 합법적인 조사와 관련이 없다는 우려를 더욱 뒷받침합니다.
저는 Casino Guru가 이 문제를 해결하는 데 계속해서 도움을 주시면 감사하겠습니다. 제가 이기고 출금한 지 20일이 지났습니다.
제공된 모든 정보에 대해 ChrisGu에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 브라니슬라프,
이전에 내 잔액에 대한 메시지(잔액이 1,803달러로 줄었다는 내용)에 대해
내 잔액은 이제 1,821달러로 돌아왔습니다.
아직도 출금을 할 수 없고 지원도 아주 오랫동안 조용했는데, 오늘은 12월 15일에 승리하고 첫 출금을 시도한 이후로 23일이 지났습니다.
안녕하세요. 재밌는 건 제 잔액이 다시 1,803달러로 줄었다는 거예요... 
어쨌든, 제가 불만을 제기한 지 거의 2주가 지났고, 제가 이긴 지 24일이 지났기 때문에, Ybets에 연락해서 설명을 좀 해 주시면 감사하겠습니다. 그들의 지원은 도움이 되지 않습니다.
안녕하세요, ChrisGu,
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다. 간단히 알려드리자면 casino.guru는 7일 내에 답변을 드리겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
Ybets Casino 팀 여러분,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 상금을 인출하는 방법을 알려주시겠습니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면 필요한 세부 정보와 증거를 내 이메일 주소로 보내주십시오. branislav.b@casino.guru ).
감사합니다.
ChrisGu와 Casino Guru에게,
우리는 모든 정보를 KYC 부서에 전달했습니다.
귀하의 요청은 현재 검토 중이며 가능한 한 빠른 시일 내에 처리해 드리겠습니다.
이 지연으로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 이 기간 동안 보여주신 이해와 인내심에 감사드립니다.
공손히,
Ybets 카지노 대표
두 분 모두 답변에 감사드립니다.
ChrisGu 님께,
시간이 좀 흘렀습니다. 업데이트를 알려 주시겠어요? 진전이 있나요?
카지노에서 이미 연락을 드렸나요? 그렇다면 어떤 정보를 받으셨고, 문제 상태는 어떻습니까?
감사합니다.
친애하는 Branislav와 Casino Guru 팀,
제 사건을 추적해주셔서 감사합니다. 당신 말씀이 매우 정확합니다. 시간이 꽤 흘렀습니다. 38일.
Ybets는 제 이메일에 답장하지 않았고 제 출금에 대한 의미 있는 업데이트를 제공하지 않았습니다. 이 스레드에서 그들이 한 답변은 여기와 AskGamblers와 같은 플랫폼에서 다른 불만에 한 표준 답변과 같습니다. 이는 그들이 이러한 문제를 진심으로 다루지 않고 대신 플레이어를 멈추게 하는 일반적인 답변에 의존하고 있다는 인상을 줍니다.
가장 실망스러운 것은 평판 좋은 카지노라면 누구나 그렇듯이 출금 요청을 보류하지 않고 취소하기로 한 결정입니다. 이로 인해 잔액이 제 계좌로 다시 들어왔고, 플레이할 수 있었고, 제 경우에는 결국 잃어버렸습니다. 한편, 제 상금이 NetEnt에서 검토 중이라는 그들의 변명은 거짓으로 판명되었습니다. 저는 NetEnt에 직접 확인했는데, 그런 검토는 존재하지 않습니다.
그래서... 1월 18일, 몇 주 동안 아무런 해결책이나 소통 없이 기다린 끝에, 유감스럽게도 저는 플레이를 했고 균형을 잃었습니다.
하지만 저는 Ybets의 행동, 지연, 투명성 부족으로 인해 제가 결코 상금을 받을 수 없을 것이라는 것이 분명해졌기 때문에 제 불만을 고수합니다. 이 상황은 매우 좌절스럽고 낙담스러웠습니다.
저는 지금 은행에 연락해서 환불을 신청하는 것을 고려하고 있습니다. 저는 Ybets에 89번 입금했고, 그들이 평판이 좋고 공정한 카지노라고 믿었지만, 이 과정 내내 그들의 행동은 저를 완전히 속인 것 같은 기분을 들게 했습니다.
저는 Casino Guru가 이 문제를 해결하는 데 한계가 있을 수 있다는 것을 이해합니다. 이제 잔액이 사라졌기 때문입니다. 하지만 저는 Ybets가 책임을 져야 한다고 강력히 느낍니다. 제 사건을 처리한 것과 여러 가지 유사한 불만(아시다시피)을 합치면 플레이어에게 해를 끼치는 문제적인 행동 패턴이 드러납니다.
시간을 내주셔서 감사합니다. 그리고 추가적인 지침을 주실 수 있다면 감사하겠습니다.
ChrisGu 님 , 답변과 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.
어떤 옵션(귀하 또는 카지노가 취소한 출금)이든, 이상적이지는 않지만, 카지노가 귀하의 추가 조치에 대한 책임이 있고 귀하가 잔액을 탕진하기로 결정했다는 것을 의미하지는 않습니다. 귀하는 단순히 새로운 출금을 요청하거나 추가 지침/업데이트를 기다릴 수 있습니다. 일부 플레이어는 지급을 위해 몇 달 또는 특별한 경우 몇 년을 기다릴 수 있습니다. 따라서 카지노가 출금을 취소했더라도 귀하의 돈 손실에 대해 카지노만을 비난하는 것은 옳지 않습니다. 아무도 귀하에게 플레이하도록 강요하지 않았습니다. 또한 카지노가 플레이어로부터 정기적으로 불만을 제기하고 있음에도 불구하고 '해결되지 않음'으로 종료되었을 만한 불만은 보이지 않습니다. 지금까지 우리는 그들의 도움과 협조로 그들의 모든 이전 불만을 명확한 결과(해결/거부)로 종료할 수 있었습니다.
불행히도, 제공자 측에서 검토에 대한 귀하의 주장이 완전히 확인되고 증명되었다 하더라도, 귀하가 플레이한 모든 게임과 제공자, 정확히 어떻게 상금이 누적되었는지, 무엇을 검토해야 했는지 등 문제를 더 자세히 조사할 필요가 있습니다. 귀하가 플레이한 모든 게임과 제공자가 무엇인지 명확하지 않기 때문입니다. 따라서 조사에 대한 한 게임 제공자의 진술만 제공하는 것으로는 충분하지 않습니다. 그리고 분쟁 자금을 잃었으므로 기본적으로 더 깊이 파고들어 추가로 조사할 관련 이유가 없습니다. 카지노는 귀하에게 위반 또는 상금 몰수에 대해 알리지 않았으므로 여전히 인출할 기회가 있었습니다. 기다리고 인내심을 갖는 것만 필요했습니다.
업데이트와 위에서 설명한 내용을 토대로, 안타깝게도 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다. 이 경우, 분쟁 자금(불만 사항)의 손실로 인해 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
귀하의 실망을 이해하며 이와 같은 문제가 다시 발생하지 않기를 바라지만, 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 저희는 도와드리기 위해 여기 있습니다. 그러나 문제가 발생하면 인내심을 갖고 상황이 완전히 검토되고 해결될 때까지 기다리는 것이 좋으며, 불만 처리 과정에서 분쟁 자금을 건드리지 않는 것이 좋습니다.
Ybets Casino 팀 , 협조해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
