독일의 플레이어는 자신의 상금 €5500를 보유하고 있는 카지노가 자신의 KYC 인증을 지연하고 거부하고 있다는 점을 우려했습니다. KYC가 없는 카지노로 광고되었음에도 불구하고 그들은 그의 문서를 요구했습니다. 그는 이를 제출했지만 업데이트 없이 10일을 기다린 후 KYC 프로세스가 성공적이지 않았으며 추가 설명 없이 그의 계정이 폐쇄되었다는 통보를 받았습니다. 불만처리팀은 더 많은 정보를 수집하려고 시도했고 카지노에 설명을 요청했습니다. 그러나 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
나는 이 카지노에서 사기를 당했습니다.
다른 많은 사람들처럼 내 상금 5500Eur가 3일 동안 1위로 인질로 잡혀 있었는데, 무슨 일이 있었는지 물어본 후 KYC 이야기를 들었습니다. (그들이 KYC가 없는 카지노라는 인터넷 광고를 퍼뜨렸음에도 불구하고 나는 그들이 합법적으로 요청할 수 있습니다. 그러나 지원팀의 Mary는 내가 제출하고 즉시 철회할 수 있는 것처럼 들렸습니다.
그래서 모든 것을 제출하고 KYC를 시작했습니다. 이 작업에는 "드문 경우 영업일 기준 10일"이 걸릴 수 있습니다. 항상 10일이 걸리고 10일과 10일 후에는 아무 것도 얻지 못했고 업데이트도 확인도 없었습니다.
그래서 지원팀에 무슨 일이 일어나고 있는지 물었고 5일 동안 2번의 시도 끝에 저는
드디어 답을 얻었습니다. 안타깝게도 kyc 과정이 성공적으로 이루어지지 않아 계정이 해지되었습니다.!! 응, 맞아. 대답도 없고 설명도 없고 그냥 휙...사라졌어.
그러나 내가 연구를 해왔고 다른 많은 사람들처럼 급여를 받거나 검증되지 않을 것이라는 것을 꽤 빨리 깨달았기 때문에 이것은 놀라운 일이 아니었습니다. 왜냐하면 이것이 그들이 생계를 위해 하는 일이기 때문입니다.
보세요, 저는 왜 이런 일을 했는지, 왜 내 계정을 해지했는지 애원하고 물었습니다. 하지만 저는 그런 사기꾼들에게 에너지를 낭비하고 싶지 않았습니다. 상관없을 것이기 때문입니다. 그래서 나는 그들에게 나의 불만과 불쾌한 소망을 표현하는 이메일을 썼고, 그들에게 합당한 모든 카르마를 부르며 욕설을 보냈습니다.
친애하는 LoveAlwaysWins님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
CasinoGuru 및 LoveAlwaysWins님께!
KYC 절차는 모든 카지노에서 구현되는 표준 관행을 나타냅니다.
이 특정 사례에서 우리 시스템은 비정상적인 게임 활동을 감지했습니다. 그래서 우리는 철저한 조사를 위해 게임 세션을 게임 제공업체에 전달했습니다.
게임 제공업체에서 검토하는 데는 일반적으로 영업일 기준 최대 10일이 소요되지만, 실제 소요 시간은 유사한 요청의 양에 따라 달라질 수 있습니다. 우리는 귀하를 위해 이 프로세스를 신속하게 처리하기 위해 최선을 다했습니다.
확인 과정에서 잔액을 0달러로 재설정하는 것은 당사 측에서 내린 결정입니다.
이번 상황으로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
그러나 우리의 행동은 확립된 규칙과 정책을 엄격히 준수했습니다.
이 문제에 대해 이해해 주셔서 감사합니다.
공손히,
인메리온 대표
안녕하세요 크리스티나,
저는 블랙잭을 주로 하고, 오크 및 실용 슬롯 게임 3개를 합니다.
KYC를 위해 여권 사본과 카지노 원장 거래 스크린샷을 제출했습니다.
그리고 여권과 인머리온 웹사이트를 배경으로 들고 있는 내 사진.
고객 지원팀(Mary)은 올바른 형식이라고 말했지만 KYC 팀은
며칠 안에 이를 확인하려고 했고 드문 경우지만 최대 10일이 걸릴 수도 있었습니다.
영업일 기준 15일이 지나도 아무런 응답을 받지 못했고 심지어 두 번이나 질문해야 했던 독특한 사례입니다.
그들은 내 우려 사항을 즉시 전달할 것이며 KYC 팀이 나에게 이메일을 보낼 것이라는 말을 들었습니다.
받은 적이 없는 이메일 대신 지원팀에서 지원 이메일을 보내달라고 했습니다. 안타깝게도 제가 KYC를 통과하지 못했고 내 계정이 폐쇄되었다는 내용의 이메일이 첨부되어 있었습니다!? 저는 이것이 비즈니스를 수행하는 이상한 방법이라고 생각합니다. 개인적으로 저는 이 문제에 관한 더 많은 정보가 제공되어야 한다고 생각하며 실패한 KYC 프로세스에 대한 해결책으로 계정을 폐쇄하는 대신 KYC를 성공적으로 완료하기 위해 추가 질문을 해야 한다고 생각합니다.
LoveAlwaysWins님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, LoveAlwaysWins입니다!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
친애하는 CasinoGuru 님, LoveAlwaysWins 님!
클라이언트의 게임 세션과 함께 공급자로부터 문서를 수신하고 검토했습니다.
이 프로세스는 일반적으로 영업일 기준 최대 10일이 소요됩니다. 그러나 게임 제공업체 측에서 약간의 지연이 발생했습니다.
안타깝게도 플레이어는 확인 기간 동안 잔액 전체를 잃었습니다.
결과적으로 고객이 KYC 인증을 통과하지 못해 계정이 폐쇄되었습니다.
이번 상황으로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
이 문제에 대해 이해해 주셔서 감사합니다.
공손히,
인메리온 대표
