버지니아 출신의 플레이어는 11월 7일에 1,000달러 출금을 요청했지만, KYC 절차로 인해 출금이 중단되었습니다. 카지노는 11월 8일에 서류 수령을 확인했지만, 검증에는 20일이 걸렸고, 플레이어는 문의에 대한 답변을 받지 못하고 있습니다.
저는 11월 7일에 제 계좌에서 1,000달러를 인출해 달라고 요청했습니다. 인출이 중단되었고 KYC 프로세스가 시작되었습니다. 요청한 모든 서류는 11월 8일에 접수되었으며, 카지노는 검증을 마치는 데 최대 10일이 걸릴 수 있다고 말했습니다. 지금은 그 시간의 두 배 이상이 되었고 더 이상 문의에 응답하지 않습니다.
친애하는 kblancour님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 성공적인 검증에 대한 확인을 아직 받지 못했다고 제가 올바르게 이해했습니까?
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
답변해 주셔서 정말 감사합니다, kblancour. 카지노에서 마지막으로 메시지를 받은 건 언제였나요? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠어요? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
kblancour, 메시지에서 계정이 정지되었다고 언급하신 것을 보았습니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 하겠습니다.
안녕하세요,
저는 거기서 잘못된 용어를 사용했습니다. 저는 제 계좌에 접근할 수 있지만 KYC가 진행 중인 한 인출할 수 없습니다. 저는 블랙잭만 합니다. 제 모든 상금은 제 자금에서 나왔습니다(보너스는 사용한 적이 없습니다).
협조해 주셔서 대단히 감사합니다, kblancour. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, kblancour!
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.
카지노에 상황을 설명할 기회를 주길 바랍니다. 플레이어가 약관을 위반한 경우 관련 증거를 제 이메일로 보내주세요. pavel.k@casino.guru . 이는 플레이어를 포함한 누구와도 공유되지 않습니다.
감사합니다!
친애하는 Kblancour와 Casino Guru에게,
저희 KYC 부서에서 귀하가 제공한 문서 중 하나가 저희의 표준 요구 사항을 준수하지 않으며 필요한 모든 정보가 포함되어 있지 않다고 알려주었습니다. 그들은 오늘 우편으로 귀하에게 이 사실을 알렸습니다.
이 지연으로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 이 기간 동안 귀하께서 보여주신 이해와 인내심에 감사드립니다.
공손히,
Ybets 카지노 대표
걱정하지 마세요. 검증이 지연되면 카지노에 그 이유를 묻겠습니다. 카지노나 귀하가 응답을 멈추지 않는 한, 귀하의 문제가 해결될 때까지 불만을 종결하지 않습니다.
친애하는 Kblancour와 Casino Guru에게,
3일 전, KYC 부서에서 귀하께 서류 중 하나가 당사의 요청에 부합하지 않는다는 내용의 편지를 보냈습니다.
이 편지를 받았는지 확인해 주시기 바랍니다.
공손히,
Ybets 카지노 대표
Kblancour, 제가 올바르게 이해했다면 카지노는 특정 문서에 문제가 있다고 보고, 귀하는 거부된 동일한 문서를 다시 보냈습니다. 동일한 문서가 전송되었다면 다시 거부될 것 같습니다. 제 이메일로 보내주시겠습니까? pavel.k@casino.guru 그래서 내가 왜 거부당했는지 살펴보고 이해할 수 있게요? 이렇게 하면 모두가 시간을 조금이나마 절약할 수 있어요.
그들은 ybets 웹사이트와 내 여권을 모두 합친 셀카를 요청했습니다. 저는 그들에게 보내기 위해 사진을 다시 찍었지만, 원본에는 세 가지 요소가 모두 있었습니다. 당신께도 보내드리겠습니다.
고맙습니다. 받았습니다. 제게는 괜찮아 보이지만, 여전히 약간 흐릿해서 다시 거부할 수도 있습니다. 하지만 모든 중요한 세부 사항은 읽을 수 있으므로 문제가 없기를 바랍니다.
Ybets Casino님께,
제공된 문서에 문제가 있나요? 문제가 있다면 정확히 무엇이 문제인지 알려주세요. 그러면 플레이어와 함께 해결책을 찾으려고 노력하겠습니다.
친애하는 kblancour와 Casino Guru,
저희는 모든 정보를 KYC 부서에 전달했으며, 월요일 업무시간 중에 답변을 받을 예정입니다.
공손히,
Ybets 카지노 대표
친애하는 kblancour와 Casino Guru,
KYC 검증 과정에서 문제의 플레이어가 미국 시민이라는 사실이 밝혀졌습니다.
유감스럽게도 당사 규정상 미국 플레이어를 수용할 수 없습니다.
고객님의 입금과 출금의 차액을 환불해드릴 준비가 되어 있습니다.
공손히,
Ybets 카지노 대표
Ybets 카지노 대표,
카지노에 지역 제한이 있는 경우 해당 지역의 플레이어가 웹사이트에 등록하는 것을 방지하는 것은 카지노의 책임이라는 점을 알아두는 것이 매우 중요합니다. 저희는 미국 IP에서 연결하고 등록을 시도했지만 IP 차단이 없었고 등록 양식에서 거주 국가를 선택할 수 있는 가능성도 없었으며 계정의 어느 곳에도 플레이어의 국가를 명시하는 KYC 메뉴나 다른 옵션도 없었습니다. 물론 플레이어가 등록된 지역에서 등록하면 입금 보너스를 받도록 제안하는 창이 나타나고 이러한 플레이어가 입금할 수 있는 쉬운 옵션이 있습니다. 따라서 저희는 이러한 몰수가 불공평하고 약탈적이라고 생각합니다. 저희 기준에 따르면 모든 플레이어의 자금은 지급되어야 하며 그런 다음 계정을 닫을 수 있습니다. 또한 제한된 지역에서 사용자가 등록하는 것을 방지하는 더 많은 도구를 구현하는 것이 좋습니다.
친애하는 Pavel과 Casino Guru에게,
미국에서 본 사이트에 대한 접근성을 평가하기 위해 추가 시간이 필요할 것으로 보입니다.
공손히,
Ybets 카지노 대표