Desxo에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노 중 어느 것도 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있으며 셀카를 보내라는 메시지가 표시되는 것은 드문 일이 아닙니다.
신분증이있는 셀카를 요청받은 경우 다음 중요 지침을 따르십시오.
-어떤 식 으로든 이미지를 편집하지 마십시오
-사진은 왜곡, 그림자 또는 빛의 반사없이 정면으로 얼굴 전체를 포함해야합니다. 누군가가 당신을 위해 사진을 찍는 경우, 가까이에서 촬영하고 가능한 한 배경을 적게 포함하도록하십시오 (잘라내 기는 허용되지 않음을 기억하십시오).
-신분증 사진을 찍을 때 자르거나 편집하지 않고 읽을 수있을만큼 선명하고 가까워 야합니다.
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Desxo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process and it’s nothing unusual to be prompted to send a selfie.
If you have been asked for a selfie with ID documents, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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