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YoCasino - 플레이어의 계정이 확인되지 않았습니다.

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양: €37

YoCasino
안전 지수:높음
제출: 2024.07.08 | 해결 : 2024.07.18
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

4 개월 전
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스페인 출신의 플레이어는 계정 확인 문제에 직면하여 상금을 인출할 수 없었습니다. 그는 처음에 잘못된 이메일 주소로 아이디를 보냈고, 이 실수를 바로잡았지만 응답을 받지 못했습니다. 여러 번의 후속 이메일을 보낸 후 카지노는 문서를 수락하고 절차를 완료하는 데 며칠을 요청했습니다. 결국, 성공적으로 검증이 완료되어 불만 사항이 해결되었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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그들은 내가 돈을 인출할 수 있도록 내 계좌를 확인하지 않습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 일데프 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것으로 보입니까?
  • 며칠 전에 출금을 요청하고 계좌 확인을 시작했는지 알려주시겠어요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요, 좋아요

내가 ID를 보냈을 때 그들은 내가 등록할 때 제공한 이메일 주소가 아닌 다른 이메일 주소에서 ID를 보냈기 때문에 ID를 확인할 수 없다고 대답했습니다(그들이 유일하게 답변한 경우). 그런 다음 해당 이메일 주소에서 동일한 ID를 보냈습니다. 그들은 다시 응답하지 않았습니다. 그 이후로 여러 차례 이메일을 보냈습니다.

6월 29일에 ildefons.aparicio.gencat.cat에서 DNI를 보냈습니다. (지금 보니 3월에 이미 계좌 확인을 시도했지만 돈을 모두 잃었기 때문에 주장하지 않았습니다.)

7월 1일에 ID를 다음에서 보냈습니다. idefixtintin@gmail.com

휴대폰으로 신분증을 보내려고 했으나 방법이 없습니다.

처음에는 불쾌한 토론을 피하기 위해 전화를 걸지 않았고, 일부 인터넷 사용자는 도움을 받기가 매우 어렵다고 경고했습니다.

일데폰소 A*****

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 ildef님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
4 개월 전
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좋은 아침이에요

며칠 동안 많은 이메일을 보낸 후 문서를 수락하고 절차를 완료하는 데 며칠이 걸릴 것을 요청하는 것 같습니다. 그것은 이미 뭔가입니다.

감사합니다

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 ildef에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

귀하가 확인이 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 이 불만사항을 계속 공개하겠습니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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좋은 아침이에요,

그들은 마침내 나를 위해 검증을 완료했습니다. 그들은 불만사항을 종결할 수 있습니다. 그건 그렇고, YoCasino의 마지막 이메일에서 그들은 매우 친절했습니다.

매우 감사합니다

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 일데프 님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

베드로

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