독일의 플레이어는 허용 한도가 적용되어 있음에도 불구하고 여전히 입금할 수 있었기 때문에 입금 한도 문제에 직면했습니다. 그는 카지노가 책임 있는 게임 규칙을 위반했다는 이유로 입금한 금액의 환불을 요구했지만 문제를 제기한 이후로 아무런 응답을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 추가 정보 요청에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만을 거부하여 문제를 해결했습니다.
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ZenCasino - 플레이어는 입금 한도 위반 후 환불을 요청하고 있습니다.
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양: €2,000
ZenCasino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.0
ZenCasino의 안전 지수는 7(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 선생님,
허용 한도를 설정하고 가지고 있음에도 불구하고 여전히 입금할 수 있었습니다. 이는 책임 있는 게임 규칙을 명백히 위반한 것입니다.
저는 제 보증금을 환불해 달라고 요구합니다. 그렇지 않으면 카지노에 대해 법적 조치를 취할 것입니다. 이러한 제한은 플레이어 보호를 위한 것이며, 이러한 규정을 위반하는 것은 용납할 수 없고 불법입니다.
이 문제를 도와주세요.
제가 이 문제를 제기한 이후로 카지노 측은 저를 완전히 무시했고, 그 이후로 연락도 하지 않았습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 ChewChew,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. ZenCasino에 대한 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
입금 한도를 어떻게 설정했는지 자세히 설명해 주시겠습니까? 계정을 통해 설정했나요 아니면 고객 지원에 문의했나요?
정확히 언제 입금 한도를 정했나요? 일일, 주간 또는 월간 입금 한도였나요?
카지노에 돈을 입금할 때 어떤 지불 방법을 사용하셨나요?
보증금 한도를 설정해 달라고 요청한 증거를 제출해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 혹은 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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