폴란드 출신의 이 플레이어는 5월 9일부터 자신의 온라인 카지노 계정을 폐쇄하려고 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그는 중독으로 인해 도박을 중단하고 싶다는 의사를 표명하고 계좌 폐쇄에 대한 도움을 요청했습니다. 우리는 그에게 자신의 도박 중독을 명확하게 명시하는 자체 배제 요청서를 제출할 것을 권고했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
친애하는 킬로만다리네크님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없습니다)에만 동의합니다.
계정을 폐쇄하는 이유를 구체적으로 알려주시겠어요? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
계정을 폐쇄하려면 이유를 제공해야 합니까?
내 인생에서 도박을 끝내겠습니다.
계정 폐쇄를 요청하는 메시지를 10개 보냈음에도 불구하고 그들은 계정을 폐쇄하지 않습니다. 그들은 내가 로그인해서 입금하기를 바라기 때문에 문을 닫지 않습니다. 도움을 요청합니다. 더 이상 도박으로 더러워지고 싶지 않습니다.
ZeusWin Casino의 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
3.7 계정 폐쇄: 고객 서비스에 연락하여 언제든지 계정을 폐쇄할 수 있지만 아래 조건이 적용됩니다.
3.8 자체 제외 요청: 이메일을 통해 고객 서비스에 문의할 수 있습니다. support@zeuswin.com , 귀하의 계정을 폐쇄하는 데 도움을 드리겠습니다. 또한 귀하가 당사에 보유하고 있는 다른 계정을 회사에 알리고 새 계정을 개설하지 않는 것은 귀하의 책임입니다. 회사는 새 계정 개설을 방지하기 위해 합당한 노력을 기울일 것이지만 다른 계정이 개설되지 않도록 하는 것은 궁극적으로 귀하의 책임입니다. 회사는 다른 계정의 잠재적인 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 우리는 도박으로 인해 잠재적으로 발생할 수 있는 손실이나 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청한 경우에만 도움을 드릴 수 있습니다. 귀하에게 도박 문제가 없고 카지노가 귀하의 계정을 폐쇄하지 않는 경우, 당사는 귀하에게 카지노 웹사이트 방문을 중단할 것을 제안할 뿐입니다.
네, 저는 도박에 중독되었고, 10만 파운드 이상을 잃었습니다. 수염은 회색이고 나이는 고작 35세입니다. 전에 말했듯이 이 짓을 끝냈으니, 카지노 방문을 중단하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그러니 제가 문을 닫을 수 있도록 도와주세요. 계좌, 계좌 개설이 너무 쉽고, 입금하는 것도 얼마나 쉬운지는 말할 것도 없습니다😕.
친애하는 킬로만다리네크님,
자체 제외를 신청할 때는 항상 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목 : 도박중독으로 인한 자진 탈퇴
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
이 형식으로 카지노에 이메일을 보내주십시오( support@zeuswin.com ) 나를 참조( veronika.l@casino.guru ) 이메일에 있습니다.