그리스 출신의 플레이어는 카지노가 통보 없이 자신의 계정을 폐쇄하고, 보류 중인 416유로의 출금을 취소하고, 모든 자금을 인출했다고 보고했습니다. 그는 카지노와의 일관되지 않은 의사소통에 좌절감을 표했습니다. 불만 처리 팀은 상황을 검토한 후, 플레이어가 주로 스포츠 베팅을 하기 때문에 카지노의 조사와 결정을 평가하는 데 도움을 줄 수 없다고 판단했습니다. 결과적으로, 팀은 사건에 대한 공정한 평가를 제공할 수 없었기 때문에 불만은 기각되었습니다.
카지노는 사전 통지 없이 내 계정을 폐쇄하고 416유로의 보류 중인 출금을 취소했습니다. 이메일을 통해 그들은 계정이 검토 중이며 결과에 대해 알려줄 것이라고 알려주었습니다. 그들은 결과를 말해주지 않았고, 더 자세한 내용도 알려주지 않았습니다.
저는 많은 이메일을 보냈습니다. 그 중 많은 이메일에 답장이 없었습니다.
해당 계정은 43일 전에 폐쇄되었지만, 아직도 그 이유에 대한 업데이트가 없습니다.
카지노는 제 계정이 폐쇄된 후, 제 계정에서 모든 자금을 제거했다고 언급했습니다. 이는 TOS에 어긋납니다. TOS에 보너스 금액과 수익을 제거할 수 있다고 언급되어 있기 때문입니다. 보너스와 수익을 제거한 후, 원래 입금한 200유로가 남았어야 합니다.
TOS에 따라 원래 입금액인 200유로를 환불해 달라고 카지노에 요청했습니다.
카지노 측은 해당 부서의 결정에 따라 내 계좌에 있던 모든 돈이 인출되었다고 주장합니다.
이는 TOS에 위배됩니다. 저는 단 한 번 입금했고, 수익을 인출한 적이 없으며, 계정이 폐쇄되기 전에 스포츠 베팅을 몇 번만 했습니다. 수익을 인출한 후에도 아무것도 인출하지 않았으므로 카지노가 지불을 거부하는 원래 입금금 200유로를 환불받을 자격이 있습니다.
어젯밤 라이브 채팅 커뮤니케이션에서 담당자는 내 계좌에 남은 금액에 대한 수동 출금 요청을 만들 것이라고 언급했습니다. 이 담당자는 어떤 금액도 제거된다는 것에 대해서는 언급하지 않았습니다. 진행 중인 지원 사례에 대한 새로운 답변(라이브 채팅 후 몇 시간 후)에서 나에게 줄 돈이 없으며 내 계좌의 잔액은 0이라고 언급했습니다.
즉, 두 명의 다른 대표가 이 사건에 대해 서로 다른 내용을 말했다는 뜻이며, 이는 한 대표는 거짓말을 하고 있고 회사는 사기를 저지르고 있다는 뜻입니다.
저는 이 문제를 합법적으로 추진할 것이라고 카지노 측에 알렸고, 카지노에 허가를 내린 아일랜드의 관련 부서와 이미 소통했습니다.
저는 계정 상태에 관심이 없고, 더 이상 이 서비스를 사용하고 싶지 않기 때문에 계정이 닫힌 상태로 유지되더라도 상관하지 않습니다. 저는 416유로를 인출하거나, 수익이 제거된 경우 원래 입금한 200유로를 환불해 달라고 요청합니다.
카지노에서 돈을 지불하지 않을 경우, 이용약관 위반으로 법적 불만을 제기하여 도움을 요청합니다.
친애하는 stas1님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. ZeusWin Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
저는 1월 7일에 계정을 만들었습니다. 15시간 후에 출금을 요청했습니다. 출금은 취소되었고 1월 8일에 계정이 차단되었습니다.
카지노는 그 결정을 정당화하지 않았습니다. 그들은 어떤 깨진 규칙도 명시적으로 언급하지 않았습니다. 그들은 저에게 TOS의 섹션 9를 참조하라고 말했습니다. 그러나 이 섹션은 보너스 제거와 수익 제거에 대해서만 명시적으로 언급합니다. 따라서 그들이 실제로 제 계정을 닫는 것이 옳다고 하더라도, 그들은 제 계정에서 모든 자금을 제거할 권리가 없으며, TOS에 따라 원래 입금 금액을 반환해야 했습니다. 카지노는 제 잔액이 0으로 설정되었다고 주장하며, 이는 그들이 저에게 언급한 정확한 섹션을 위반한 것이며, 수익만 제거해야 한다고 언급합니다.
저는 잔액을 모으기 위해 스포츠 이벤트에만 베팅했습니다. 저는 1~2개의 스포츠 베팅만 한 다음 출금을 요청했습니다.
저는 계정에 보너스를 전혀 사용하지 않았습니다. 가입할 때 모든 보너스를 거부했습니다.
이 게시물을 작성할 때, 저는 개인 섹션에 모든 의사소통 스크린샷을 공유했고, 이메일로도 보냈습니다.
답변 감사합니다, stas1. 아시다시피, 저희 포럼 Casino.guru는 온라인 카지노에 대한 불만만 처리합니다. 귀하께는 어려울 수 있다는 점은 이해하지만, 안타깝게도 저희는 스포츠 베팅 활동과 관련된 문제에 대한 통찰력이 충분하지 않습니다.
하지만, 저는 여러분에게 도움이 될 만한 몇몇 웹사이트를 추천할 수 있습니다. 여러분이 이 웹사이트 목록에 관심이 있다면 알려주시고, 여러분의 이해에 진심으로 감사드립니다.
당신이 언급한 내용의 차이점이 무엇인지 이해할 수 없습니다.
제 문제는 지불을 거부하는 온라인 카지노에 관한 것입니다. 스포츠 베팅을 했든, 카지노나 웹사이트의 라이브 카지노 섹션을 사용했든 상관없습니다. 결과적으로 카지노가 지불을 거부하고 있습니다.
귀하의 활동이 주로 스포츠 베팅과 관련이 있고 카지노에서 귀하의 계정을 차단했으며 이 활동이 조사되고 있다면, 저희는 귀하를 도울 수 없습니다. 스포츠 베팅에 집중하는 플레이어들이 사용하는 전략은 많습니다. 저희는 이 온라인 도박 분야에 대한 충분한 통찰력이 없기 때문에 카지노의 조사 결과 및/또는 설명을 올바르게 해석하고 이 사건을 공정하게 판단할 수 없습니다. 저희는 귀하의 불만이 정당하지 않다고 생각하지 않습니다. 그저 문제를 제대로 평가하지 못했을 뿐입니다. 저희는 정말로 도움을 드리고 싶지만 이번에는 불가능합니다.
안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만을 거부할 수밖에 없었습니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어 죄송하지만, 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
