터키 출신의 플레이어는 Zip Casino에 가입하여 $4400를 얻었습니다. 그러나 그들은 그들의 나라가 카지노의 금지 목록에 있다는 것을 발견했습니다. 플레이어는 자국의 플레이어가 제한된 것으로 추정되는 경우 등록, 입금 및 환영 보너스를 받을 수 있는 이유에 대해 의문을 제기했습니다. 플레이어는 불만 제기 당시 출금을 시작하지 않았거나 KYC 프로세스를 완료하지 않았습니다. 출금을 시작하고 KYC 절차를 위해 여러 문서를 제공한 후 플레이어의 출금이 일시적으로 제한되었습니다. 카지노는 모든 문서가 확인되면 플레이어가 모든 상금을 인출할 수 있음을 확인했습니다. 플레이어가 이 해결 방법을 확인하는 데 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
Zip Casino에 대한 내 경험을 공유하고 싶습니다. 현재 내 계좌에는 초기 입금액과 첫 입금 보너스를 사용한 결과 약 $4400가 보유되어 있습니다. 긍정적인 측면은 여기서 끝이다. 문제는 이용 약관에 깊숙이 묻혀 있는 금지 국가의 긴 목록을 발견했을 때 발생했으며, 실망스럽게도 제 조국(터키)도 포함되어 있었습니다.
이는 카지노 담당자에게 몇 가지 질문을 제기합니다.
• 등록하는 동안 내 국가가 사용 가능한 국가로 표시되는 이유는 무엇입니까?
• 우리 나라의 플레이어가 제한될 것으로 예상되는 경우 어떻게 등록이 허용되었습니까?
• 환영 보너스를 입금하고 받을 수 있는 이유는 무엇입니까?
이 상황은 카지노에게는 승리/승리 상황을 만들고 플레이어에게는 패배/패배를 초래하는 고의적인 계략으로 보입니다. 카지노에서는 이러한 경우를 방지하기 위한 조치를 쉽게 실행할 수 있지만 아직은 활성화되지 않은 것으로 보입니다.
이것이 진짜 실수라면 카지노는 재발을 피하기 위해 내 상금을 지불하고 설정을 업데이트해야 합니다. 그러나 그들이 내 상금을 보류하기로 결정했다면 이는 카지노 측의 사기 의도를 암시합니다.
친애하는 Suseng198님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Zip Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 웹사이트에 액세스하기 위해 VPN 또는 IP 마스킹 소프트웨어를 사용한 적이 있습니까?
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
마지막으로 카지노와 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 베로니카 님, 답장을 보내주셔서 감사합니다.
저는 VPN이나 IP 마스킹을 사용한 적이 없습니다.
저는 KYC에 어떠한 서류도 보내지 않았고, 출금을 시도한 적도 없습니다.
아직 카지노와 연락을 하지 않았습니다.
감사합니다.
수트.
터키가 제한되고 있다는 사실을 카지노에 아직 전달하지 않았으며 현재 아무 문제 없이 계정에 로그인할 수 있다는 점을 올바르게 이해하고 있습니까?
카지노에 등록하고 플레이하기 위해 IP 마스킹 소프트웨어를 사용하지 않고 정확한 개인 정보, 주소 및 거주 국가를 제공했다면 거주 국가가 제한되어 있는지 여부에 관계없이 상금을 받을 수 있어야 한다고 믿습니다. 이용 약관.
그러나 귀하께서 아직 출금을 요청하지 않으셨고 귀하의 계정이 차단되지 않았기 때문에 귀하가 우리에게 어떤 도움을 구하고 있는지 잘 모르겠습니다.
아마도 당신 말이 맞을 것입니다. 이것이 제가 카지노에서 출금을 시작하고 확인 절차를 완료한 이유입니다. 어제 카지노에서 3000을 인출했습니다. 계속해서 업데이트해 드리겠습니다. 감사해요.
안녕하세요 베로니카. 오늘은 추가로 요청한 셀카를 카지노에 제공합니다. 실시간 채팅 지원에서 Joseph은 카지노에서 요청한 모든 문서를 검토 중이며 현재 검토 중임을 확인했습니다. 하지만 KYC 팀에서 출금 옵션을 차단했기 때문에 여전히 출금을 할 수 없습니다.
친애하는.
수트
안녕. 요청한 셀카를 모두 받은 후 추가 주소 증명 서류를 요청하기 시작했습니다. 물과 전기 요금에 대한 사진 2장을 제공했습니다. 이제 마지막 이메일에서 그들은 은행 명세서를 요청했습니다. 방금 업로드해서 이메일로도 보냈어요. 내 주소를 확인하는 문서 3개가 제공됩니다. 신분증 양면, 셀카 여러 장(팔꿈치가 보이도록!) 및 날짜가 적힌 종이가 제공됩니다. 다음 요청에는 무엇이 있을지 모르겠습니다! 미쳤어!
다음은 Zip 채팅의 답변입니다. 그들이 요청한 많은 문서를 보낸 후 그들은 "무음 모드"에 들어갔습니다… 이제 채팅으로 연락하기로 결정했고 거기에서 다음과 같은 답장을 받았습니다.
카지노는 나를 무한정 기다리게 만들고 있다. 그 채팅 약속은 아마도 아무 가치도 없을 것입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Suseng198님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Suseng198님.
늦어서 죄송합니다. 카지노에 연락해서 최선을 다해 도와드리겠습니다. 그러나 솔직히 말해서 지금은 여기서 어떤 문제도 볼 수 없습니다. 이는 일반적인 상황, 표준 KYC 프로세스처럼 보입니다.
어쨌든 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 물론, 그동안 새로운 소식이나 진전이 있으면 알려 주시기 바랍니다.
친애하는 Zip Casino 팀에게 ,
신고자의 KYC/인증에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 모든 것이 괜찮다면 그는 논쟁의 여지가 있는 상금을 철회할 수 있을까요? 아니면 그것을 통과시키거나 프로세스 속도를 높이기 위해 그에게 필요한 다른 것이 있습니까?
이로 인해 어떤 이유로든 분쟁 계정이 차단/폐쇄되거나 분쟁 상금이 압수되는 경우, 더 자세히 설명하고 증빙 자료를 제공해 주시기 바랍니다.
필요한 경우 이것이 내 이메일 주소입니다. branislav.b@casino.guru
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다. 저는 철회 문제와 관련하여 플레이어 중 한 명이 귀하의 플랫폼에 게시한 이 불만 사항을 해결하기 위해 편지를 쓰고 있습니다. 해당 문제가 성공적으로 해결되었음을 알려드리며, 해결 내용을 안내해 드리고자 합니다.
먼저, 플레이어의 계정이 차단되거나 폐쇄된 적이 없다는 점을 분명히 하고 싶습니다. 대신, 당사 카지노 정책에 명시된 바와 같이 확인 목적으로 필요한 서류가 누락되어 출금이 일시적으로 제한되었습니다.
표준 절차에 따라 플레이어는 안전하고 규정을 준수하는 게임 환경을 보장하기 위해 신원 증명 및 주소 증명을 제공해야 합니다. 안타깝게도 해당 플레이어는 필요한 모든 서류를 제공하지 않아 확인 절차가 완료될 때까지 출금 요청 자격이 없습니다.
플레이어가 모든 문서를 제공하고 당사 팀에서 성공적으로 확인하면 플레이어의 계정이 출금을 위한 완전한 자격 상태로 복원되었습니다.
이후 플레이어가 자신의 계정에서 모든 상금을 성공적으로 인출했음을 보고하게 되어 기쁘게 생각합니다.
이 문제와 관련하여 추가 정보나 설명이 필요한 경우 주저하지 말고 알려주시기 바랍니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
따뜻한 안부 인사,
Zip 카지노 지원팀
설명해주셔서 감사합니다, Zip Casino 지원팀.
친애하는 Suseng198 님 ,
위 내용을 확인해 주시겠습니까?
분쟁 중인 상금을 이미 성공적으로 철회하셨나요? 문제가 해결되었다고 생각할 수 있나요? 아니면 제가 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요?
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