독일 출신의 이 선수는 €200를 입금하고 €2,045를 얻었는데, 그는 이를 실제 돈으로 얻은 것이라고 믿었습니다. 그러나 카지노는 그의 상금을 압수하고 보너스 돈이라며 초기 예치금만 돌려주었다. 우리는 플레이어가 비슷한 불만을 제기한 것이 이번이 처음이 아니라는 사실을 발견했습니다. 과거 카지노의 비난에는 공모와 보너스 남용이 포함되었습니다. 플레이어와 다른 사용자 사이의 연관성을 밝혀낸 철저한 조사와 여러 카지노에서 일관된 증거를 얻은 후 우리는 그의 사건을 진행하지 않기로 결정했습니다. 그런 다음 플레이어는 Casino.Guru 계정 폐쇄를 요청했습니다.
안녕하십니까 팀, 수요일에 200€의 예치금(예치금 보너스 50%)을 결제하고 플레이했습니다. 121€로 2045€를 얻었습니다. 이것은 내 실제 돈으로 이루어졌습니다. 다시 한 번 강조하고 싶은 것은 계산대에서 이것을 봤고 200유로 중 121유로를 걸었기 때문입니다! 계산원 시스템에는 2045€의 실제 현금 크레딧이 있다고 명시되어 있습니다. 저는 이것을 현금화하고 싶었고 심지어 인출을 시작했습니다.!
이제 나는 내 실제 상금이 모두 압수되었고 내가 예치한 200€만 돌려받았다는 이메일을 받았습니다.!
계산원 시스템에 실제 현금 크레딧을 표시한 다음 출금을 시작하도록 허용한 다음 그것이 보너스 돈이라고 비난하면서 압수하는 것은 절대적인 분노입니다.
이 카지노는 게임 기록이 표시되지 않으며 볼 수 없기 때문에 게임 기록이 없습니다.
카지노에 모든 세부 사항을 제시하고 그에 따라 미해결 문제를 처리해 줄 것을 요청합니다. 감사합니다.
친애하는 카지노 전문가 팀을 도와주세요.
감사합니다
친애하는 thomash95 님,
불만사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 현재 겪고 있는 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.
그러나 유사한 문제와 관련하여 귀하로부터 접수된 불만 사항이 이번이 처음이 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 과거에는 카지노에서 다른 플레이어와 공모하고 보너스 남용에 연루되었다는 비난을 받았습니다. 이러한 패턴으로 인해 귀하의 현재 사건을 진행하지 않을 것임을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.
우리의 포괄적인 조사에 따르면 귀하와 우리 플랫폼의 다른 사용자 사이의 연관성이 밝혀졌습니다. 또한 여러 카지노에서 얻은 증거를 뒷받침하면 귀하의 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 일관되게 나타났습니다.
앞으로는 이러한 문제와 관련하여 더 이상의 불만사항 제출을 자제해 주시기를 부탁드립니다. 우리의 결정은 이전 사건의 증거뿐만 아니라 내부 조사를 토대로 내려졌습니다.
우리는 카지노로부터 거짓 고발을 받고 상금을 부당하게 압수당한 사용자를 돕기 위해 여기 있지만 현재로서는 귀하의 사례가 이 범주에 속하지 않는다고 생각합니다.
Casino.Guru는 당분간 귀하에게 추가 지원을 제공할 수 없으므로 카지노에서 금지된 행위를 피하도록 강력히 권고합니다.
친애하는,
페트로넬라
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