4주 전에 저는 Zodiac Casino에서 온라인으로 포커를 플레이하면서 $20,000를 획득하는 데 성공했습니다. 그러나 상금을 인출하는 과정은 장애물과 어려움으로 가득 차 있었습니다. 처음에는 철회가 간단한 절차인 것처럼 보였습니다. 나는 이미 사이트에서 제안한 선호 옵션인 Visa 카드와 Neteller 계정을 모두 사용하여 내 신원을 확인하고 온라인 플랫폼에 자금을 입금했습니다. 그러나 인출할 때가 되었을 때 이러한 입금 옵션 중 어느 것도 인출할 수 없었습니다.
따라서 나는 내 개인 은행 계좌로 은행 이체를 선택하고 요청된 문서를 제공하여 이 계좌를 확인하는 데 필요한 단계를 따랐습니다. 나는 모든 것이 순조롭게 진행되고 철수가 원활하게 진행될 것이라고 믿었습니다. 실망스럽게도 며칠 후 제가 제공한 계좌 정보가 잘못 입력되어 인출을 처리할 수 없다는 내용의 이메일을 받았습니다. 이에 대해 나는 어떤 이유로 접미사 섹션이 삭제되었으며 원래 제출물에 입력되었음을 알리는 세부 정보를 즉시 다시 제출했습니다. 선호하는 출금 옵션으로 계정을 다시 제출했습니다.
그러다가 예상치 못한 또 다른 장애물이 나타났다. 내 개인 은행 계좌와 Neteller 계좌 모두에서 명세서를 요청하는 이메일을 받았습니다. 나는 이 요청이 다소 이상하다고 생각했지만, 절차를 신속하게 진행하기 위해 이에 응했습니다. 그런데 예상하셨겠지만, 제 계좌로 자금을 이체할 수 없다고 다시 한 번 연락을 주셨습니다. 실망스럽게도, 내 은행 계좌가 이제 활동 알림으로 보호된다는 사실을 알려준 후에야 그들은 지불 보류의 실제 이유를 밝혔습니다. 내 Neteller 계좌에서 입금한 금액이 해당 플랫폼의 거래 내역과 일치하지 않았습니다.
결과적으로 그들은 자금 공개를 거부하고 대신 더 많은 게임을 플레이하고 자금을 내 플레이어 계정에 다시 입금하여 상금을 활용하도록 촉구했습니다.
10일 이후로 상금의 일부를 단계적으로 계좌에 다시 입금하여 총 10,000달러를 얻지 못했기 때문에 예상했던 금액을 잃었습니다.
그런 다음 25번의 무료 스핀 제안을 받았고 내 계정에 플레이할 돈이 없어서 행복하게 사용했습니다. 일단 그것을 다 써버리고 계좌에 10센트만 남게 되자 나는 게임을 중단했습니다. 그런 다음 내 출금 계좌의 $10,000를 내 플레이어 계좌로 이체하고 새로 입금된 자금을 2,500, $4,000 등의 소액으로 다시 인출하기로 결정했습니다. 그러나 이 작업을 하려고 했을 때 팝업 메시지가 나타났습니다. 요구 사항을 통해 최소 플레이를 충족했다고 말합니다. 이러한 이유로 새로운 보증금을 보유할 수는 없습니다. 25개의 무료게임을 언제든지 할 수 있었던 돈입니다.
그런 다음 25번의 무료 스핀을 제안받았는데, 상금을 더 이상 사용하고 싶지 않아 이를 수락하고 출금 계좌에 보관했습니다. 프리 스핀은 아무런 의미가 없었으며 내 플레이어 계정에 10c가 남게 되었습니다. 프리 스핀 이전에 시작한 것보다 적습니다. 탈퇴 과정을 다시 진행하기 위해 플레이 약관을 기준점으로 사용했습니다. 이전에 시도했던 오프 출금이 아닌 여러 번의 출금을 통해 당첨금을 출금하기로 결정했습니다. 그런 다음 보너스 자금이 활용된 후 상금을 귀하의 플레이어 계정에 새 자금으로 입금합니다. Zodiac Casino는 내가 최소 플레이 스루 요구 사항을 충족하지 못했다는 내용의 새 보증금을 보유하고 있습니까? 그럼 돈을 인출할 수 없나요? 한 번의 일시불 대신 자체 이용 약관에서 권장하는 대로 3~4번의 거래를 통해 소액 인출을 통해 돈을 인출하는 과정을 단순화하려고 노력했습니다. 이를 위해서는 플레이어 계정에 돈을 입금한 다음 출금 절차를 다시 시작해야 했습니다. 그런데 일단 입금하고 첫 출금을 시도하려고 했더니 이런 메시지가 떴습니다. 이제 나는 요구 사항을 통한 보너스 최소 플레이를 이해하지만, 사실 이후에 입금된 새 돈을 어떻게 보유할 수 있는지 이해하지 못합니다. 이틀 전 보너스 펀드 제공이 이루어지기 전에 인출되어 새 돈으로 보증금으로 사용되었습니다. 어떤 관점에서 보아도 상당히 낮은 수치입니다.
귀하의 참고를 위해 그들과의 통신 내용을 업로드했습니다. 여기에는 은행 등의 증명이 포함됩니다.
Over four weeks ago, I successfully won $20,000 while playing pokies online at Zodiac Casino. However, the process of withdrawing my winnings has been riddled with obstacles and challenges. Initially, it appeared that the withdrawal would be a straightforward procedure. I had already verified my identity and deposited funds into the online platform using both a Visa card and a Neteller account, which was a preferred option suggested by the site. However, when it came time to withdraw, neither of these deposit options were available for withdrawal.
Consequently, I opted for a bank transfer to my personal bank account and followed the necessary steps to verify this account by providing the requested documentation. I believed that everything was in order and the withdrawal would proceed smoothly. To my disappointment, days later, I received an email stating that the account details I had provided were entered incorrectly on my end, resulting in their inability to process my withdrawal. In response, I promptly resubmitted the details informing them that for some reason the suffix section had been deleted and that it was entered in my original submission. I resubmitted the account again as my preferred withdrawal option.
Then, another unexpected hurdle emerged. I received an email requesting statements from both my personal bank account and Neteller account. Although I found this request somewhat unusual, I complied in order to expedite the process. However, as you might have anticipated, they once again informed me that they were unable to transfer the funds to my account. Frustratingly, it was only after I informed them that my bank account was now protected by an activity alert that they revealed the true reason for withholding payment: the deposits I made from my Neteller account did not align with the transaction history on their platform.
Consequently, they refused to release the funds and instead urged me to utilize the winnings by playing more games and redepositing the funds back into my players account.
Since the 10th, and because I was getting no where I deposited a portion of the winnings back into the account in stages, totalling $10,000, losing the amount as I expected I would.
I then received a 25 free spins offer, and with no money to play in my account I happily used it. Once that had been used up and with only 10 cents left in the account I stopped playing. I then decided to transfer the $10,000 in my withdrawal account into my players account and try and then re-withdraw those newly deposited funds in smaller amounts e.g 2,500, $4,000 etc. However when I went to do this I was met by a pop up message saying that met the minimum play through requirement. Surely the new deposit cannot be held for this reason. It is money that had nothing to do with the 25 free games at anytime.
I then was offered 25 free spins for which I accepted as I did not want to use any more of the winnings and kept them in my withdrawal account. The free spins did not amount to anything, leaving me with 10c in my players account. Less than what I started with prior to the free spins. To move my withdrawal process ahead again I used the terms of play as a reference point. I decided to withdrawal the winnings through multiple withdrawals rather than the one off I had tried previously. I then deposit the winnings as new funds in to your players account after the bonus funds were utilised. Zodiac Casino then held that new deposit stating that I haven’t met the minimum play through requirement? So the money cannot be withdrawn? Rather than the one lump sum and as recommended by their own terms and conditions I tried to simplify the process of getting my money out by doing smaller withdrawals, over 3-4 transactions. To do this I needed to deposit my money into my players account and then begin the withdrawal process again. However once deposited and I went to make the first withdrawal attempt that message popped up. Now I understand the bonus minimum play through requirement, but what I don’t get is how can they hold new money that is deposited in after the fact. It was withdrawn before the bonus funds offer was take up 2-days ago and then used as new money as a deposit. That’s fairly low from any stand point.
I have uploaded the communication with them for your reference. This includes the proof from the banks etc.
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