보너스 조건을 위반하여 플레이어의 상금이 무효화되었습니다. 플레이어는 자신도 모르는 사이에 자신의 계정에 자동으로 추가된 것으로 알려진 보너스 돈을 가지고 플레이하고 있다는 사실을 몰랐다고 주장합니다. 데이터에 따르면 두 번째 입금 시 보너스가 자동으로 계정에 추가되었음을 알 수 있습니다. 어느 시점에서 카지노는 협조를 거부하고 플레이어에게 eCOGRA로 전환하도록 권장했습니다. 플레이어는 eCOGRA에 불만 사항을 제출했음을 확인했습니다. 따라서 eCOGRA의 최종 결정이 내려질 때까지 해당 불만 사항은 (일시적으로) 종결되었습니다. 나중에 우리는 ADR이 카지노를 선호하기로 결정했다는 소식을 들었습니다. 수집된 모든 정보를 바탕으로 주어진 상황을 고려하여 해당 불만 사항은 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다.
안녕!
Zodiac 카지노가 내 계정을 차단하고 내 상금 €350,000를 무효로 선언했습니다. 조건이지만 이러한 보너스 계약은 내 상금과 상관 관계가 없습니다. 또한, 이 보너스는 보너스를 수락하지 않고는 더 이상 카지노에서 더 이상 클릭할 수 없도록 설정되었으며, 이는 이제 차익에 대한 일종의 보험으로 판명되었습니다. 관련된 금액이 매우 높기 때문에 도움을 요청할 수 있습니다. 친절한 안부, Peter T****
안녕하십니까?
귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Zodiac Casino와 관련된 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었고 예인 경우 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 큰 승리가 발생했을 때 어떤 종류의 보너스를 활성화했습니까? 현재 카지노 잔액은 얼마입니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
귀찮게 해드려서 죄송합니다만 큰 승리가 걸려 있습니다.
내 계정은 가입 직후 여권 및 주소 확인을 통해 확인되었습니다.
카지노에서 계속 플레이하라는 제안을 받았기 때문에 보너스에 대해 더 이상 말할 수 없습니다. 하지만 보너스를 활성화하지 않고는 슬롯 게임에 접속하거나 입출금을 할 수 없었습니다. 보너스가 활성화되었을 때 이미 내 계정에 좋은 상금이 있었습니다.
차단 당시 내 카지노 잔액은 약 287,000유로였으며 추가로 65,000유로가 지불되었습니다(보류 중).
현재 더 이상 내 카지노 계정에 로그인할 수 없습니다.
Casino Rewards의 이메일에 따르면 보너스를 활성화한 후 너무 많이 베팅했는데 정책에 위배되었습니다(다른 카지노에서는 문제가 되지 않음). 이 보너스는 첫 번째 우승 이후 오랜 시간이 지난 후에야 활성화되었습니다.
총 €350,000(당첨 사진도 찍었습니다)이므로 Zodiac Casino와 원만한 해결책을 찾는 것이 제게는 매우 중요할 것입니다.
친애하는,
베드로
안녕하십니까?
제공된 이메일에 감사드립니다. 귀하의 계정에서 베팅 기록을 보내주실 수 있습니까? 액세스하거나 카지노에서 요청할 수 있습니까?
안녕 닉!
안타깝게도 더 이상 내 계정에 액세스할 수 없습니다. 라이브 채팅을 통해 베팅 내역 목록을 요청했지만 거부되었습니다. Casino Rewards Risk Management에 이메일을 보내야 했는데 그렇게 했습니다. 지금까지 저는 무시당했습니다. 내 베팅 내역 목록을 얻을 수 있는 방법이 있나요?
따뜻한 인사말,
베드로
안녕하십니까?
기록에 액세스할 수 없으므로 지금부터 귀하를 지원할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하고 요청된 정보를 얻기 위해 카지노에 연락을 시도할 것입니다. .
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕, 프테이슬,
귀하의 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 Zodiac Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Zodiac 카지노 팀,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어는 계정 차단을 해제하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까? 그의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
안녕하세요
플레이어는 11월 16일 오후 3시 15분(UTC 시간)에 입금하고 200유로의 보너스를 받았습니다. 플레이어가 동의한 T&C에 따르면 기간을 위반하지 않고 허용되는 최대 베팅은 €49.99입니다.
플레이어는 이 보너스의 베팅 요건을 완료하지 않았으며 4,389회에 걸쳐 보너스 가치의 25% 이상을 베팅했습니다. 이는 명백한 카지노 이용약관 위반입니다.
플레이어가 자신의 플레이 기록에 대한 세부 정보를 원하는 경우 위험 관리팀에 이메일을 보내 요청할 수 있습니다. 제3자에게 제공할 수 없습니다.
고객의 보증금이 환불된 것도 확인할 수 있습니다.
건배
설명해 주신 Zodiac 카지노 팀에게 감사드립니다.
플레이어가 연락할 수 있는 카지노 위험 관리의 유효하고 활성 이메일 주소를 제공해 주시겠습니까?
이메일 주소는 비공개로 표시되어 공개되지 않을 수 있습니다. 당신이 그것을 선호하는 경우 그냥 알려주세요.
플레이어가 Zodiac Casino를 협박할 의도로 법적 조치를 취하겠다고 위협하고 있기 때문에 저는 더 이상 서신을 보낼 수 없으며 Casino Guru에게 최근 언급한 내용이 당면한 계약 분쟁과 더 이상 관련이 없으므로 이 불만을 종결하도록 요청하고 싶습니다.
추가 커뮤니케이션은 위험 관리 부서를 통해 직접 진행할 수 있습니다.
감사.
안녕하세요 여러분,
답변이 늦어져서 죄송합니다.
친애하는 Zodiac Casino 팀,
안타깝게도 필수 데이터가 없으면 명확한 결과로 불만사항을 종결할 수 없습니다. 따라서 플레이어에게 상황을 설명하고 초기 문제에 관해 몇 가지 질문을 하도록 해주시기 바랍니다.
친애하는 pteissl 님,
귀하는 원하지 않는 보너스를 받았다고 불평하는 동시에 이 보너스에서 얻은 상금을 요청하고 있습니다. 이제 나는 여기서 문제가 무엇인지 정말로 이해하지 못합니다.
이 보너스를 청구하지 않았거나 선택할 수 있는 옵션이 없다면 보증금을 반환하는 것이 카지노 측의 올바른 결정입니다. 그들은 보너스를 청구하기 전의 계정 상태와 비교하여 아무런 변화 없이 카지노를 떠날 수 있는 옵션을 제공했습니다. 보증금이 환불되었는지 확인해 주시겠어요?
이 보너스를 원하지 않으신다면, 이 보너스를 시작하지 말고 즉시 고객 지원 센터에 문의하셔야 합니다. 이 보너스를 가지고 플레이한 이유는 무엇입니까? 법적 상황을 알고 계시다면 도대체 왜 이 카지노에서 플레이하셨나요?
또한 각 플레이어는 등록 및/또는 보너스 청구 시 카지노 이용 약관에 동의합니다. 귀하는 입금액 외에 무료 보너스 금액을 받았습니다. 이 공짜 돈에는 일반적으로 자체 규칙이 있습니다. 이상적인 세계에서는 허용되는 최대 베팅 금액이 카지노에 의해 시행되지만 업계 표준은 아닙니다. 카지노 이용 약관에 최대 허용 베팅 금액이 명시되어 있으면 이를 준수해야 합니다.
이제 카지노의 위험 관리팀에 귀하의 게임 플레이 및 거래 내역을 제공하고 이메일 참조에 저를 추가해 줄 것을 요청해 주시겠습니까?
환불된 보증금에 대한 이메일과 확인을 보내주셔서 감사합니다, pteissl.
친애하는 Zodiac 카지노 팀,
카지노의 위험 관리 부서에서 플레이어에게 요청한 데이터를 제공할 수 있습니까? 그렇다면 2022년 12월 29일(7:53 CET)에 플레이어가 보낸 이메일에 대한 답장으로 이 데이터를 보내고 이메일의 CC에 저를 남겨주시겠습니까? 이런 식으로 가능하지 않다면 카지노에서 플레이어에게 데이터를 전송한 후 알려주시기 바랍니다.
어쨌든, 나는 당신의 마지막 게시물에 응답하고 싶습니다.
Casino.Guru의 관점에서 우리는 여전히 몰수된 상금과 그에 대한 플레이어의 자격에 대해 이야기하고 있습니다. 그 이상도 그 이하도 아닙니다. 알다시피, 압수된 상금 이외의 플레이어 게시물은 모두 비공개로 표시되어 공개되지 않습니다. 여기에서 불만을 해결하고 싶습니다. 관련 데이터와 세부 정보만 확인하면 됩니다.
그러나 카지노에서 불만 사항을 계속 해결하기를 원하지 않거나 이 스레드에서 더 이상 답변할 계획이 없다면 알려주세요. 관련된 모든 사람의 시간을 많이 절약할 수 있습니다.
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는 프테이슬,
지난번 게시글에서 본 카지노의 태도는 변함이 없다는 정보를 받았습니다. 다만, 아직 연락이 닿지 않은 경우 해당 부서에서 귀하의 요청에 대해 다음 날에 연락을 드릴 것입니다.
카지노의 위험 관리 부서에 보낸 요청에 대해 진행 상황이 있습니까? 업데이트를 알려주시겠습니까?
친애하는 프테이슬,
유감스럽게도 수신된 정보에 따르면 Risk Management의 이메일 받은 편지함에 수천 개의 이메일이 있으므로 응답을 받는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 따라서 카지노에서 더 이상 직접 응답하지 않지만 불만 처리 기간 동안 합리적인 시간을 추적하기 위해 카지노 타이머를 설정하겠습니다.
타이머가 더 오래 연장될 것이며 귀하의 이메일 커뮤니케이션 참조에 제가 남게 될 것입니다. 설정된 시간 내에 Risk Management에서 응답이 없으면 업데이트를 요청하고 알려 드리겠습니다.
양해 부탁드리며 카지노 리스크 관리팀에서 곧 연락을 드리리라 믿습니다.
친애하는 프테이슬,
나는 여전히 카지노와 연락하고 있으며 추가 세부 정보/데이터를 요청했습니다. 현재 카지노의 답변을 기다리고 있습니다. 불행하게도 언급했듯이 카지노는 더 이상 여기에 응답하지 않습니다. 그러나 불만 처리 시간을 추적하기 위해 카지노 타이머를 설정하고 있습니다. 인내심을 갖고 카지노에서 필요한 정보를 수집할 시간을 좀 더 주세요. 귀하의 사건과 관련하여 새로운 소식이 있는 대로 알려 드리겠습니다.
양해 해 주셔서 감사합니다.
안녕 브라니슬라프!
피드백 감사합니다!
두 번째 입금 후 이 활성 보너스에 대해 몰랐다고만 쓸 수 있으며 계정에 €200가 더 있는지 확인할 수도 없습니다.
내 베팅의 대부분이 약 25유로였음을 확인할 수 있지만 첫 번째 메이저 우승 이후에만 가능합니다.
다시 로그인했을 때 환영 보너스 제안을 계속 받았는데, 이는 수락하지 않았음을 나타냅니다. 이 모든 것이 제게는 정말 이상해 보입니다. 뭔가 잘못되고 있습니다.
또한, 나는 지금까지 내 베팅 목록을 직접 받지 못했지만 당신은 받았습니다. 어때?
게다가, 내가 플레이할 때 내가 보너스 머니를 가지고 플레이하고 있는지 없는지 명확하지 않다는 것을 확인할 수 있습니다. 요컨대, 나는 내가 주장하는 보너스를 가지고 놀고 있다는 것을 결코 알지 못했습니다. 나에게는 항상 예치된 돈이었습니다.
Zodiac Casino는 단순히 친선 솔루션을 제공하고 내가 말했듯이 내가 모르는 € 200 보너스와 관련이없는 높은 상금으로 인해 내 상금의 일부를 지불 할 수 없습니까? 이것은 공정할 뿐입니다.
따뜻한 인사말,
베드로
친애하는 프테이슬,
800유로가 예치된 대신 1000유로(계정에 로그인한 후 오른쪽 상단 모서리에 항상 표시됨)의 잔액이 표시되지 않는 것이 어떻게 가능합니까?
어쨌든 카지노는 더 이상 이 불만을 해결하는 데 협조할 의사가 없는 것 같습니다.
eCOGRA(ADR)로 전환하여 불만 사항을 직접 제출할 수 있습니까?
안녕하세요 브라니슬라프,
당신의 답변에 감사드립니다!
불행히도 증가한 보너스 금액은 내 잔액에 표시되지 않았습니다. 그래서 보너스에 대한 지식이 없었습니다.
카지노가 더 이상 우리와 함께 일하지 않는다는 것은 안타까운 일이지만 저는 이미 eCOGRA(ADR)와 케이스를 열었고 지금은 조직과도 협력하고 있습니다.
관련된 모든 사람들에게 좋은 해결책이 있기를 바랍니다.
귀하의 노력에 다시 한 번 감사드립니다!
따뜻한 인사말,
베드로
친애하는 프테이슬,
카지노는 귀하의 문제를 해결하는 데 더 이상 협력할 수 없으며 기꺼이 협력할 의사가 없으며 귀하가 이미 eCOGRA에 직접 불만 사항을 제출한 것을 고려하여 추가 요청 세부 정보 제공을 거부했기 때문에 이제 이 사건을 해결되지 않은 것으로 (일시적으로) 종료하겠습니다. eCOGRA의 최종 결정을 기다리고 있다는 메모와 함께. 그런 다음 새로운 소식이 있는 대로 조사 결과를 가능한 한 빨리 제공해 주시면 불만 사항을 재고하도록 하겠습니다.
합당한 시간 내에 아무 것도 제공되지 않으면 불만 사항을 다시 열고 업데이트를 요청할 것입니다.
카지노는 또한 사건의 재개를 요청할 수 있습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 여러분,
카지노와 플레이어 모두로부터 받은 업데이트를 기반으로 우리는 불만 사항을 다시 열었고 그에 따라 업데이트될 것입니다. ADR(eCOGRA)은 카지노에 유리한 결정을 내렸습니다. 따라서 해당 민원은 부당한 것으로 종결됩니다. 플레이어는 논쟁의 여지가 있는 상금을 받을 자격이 없습니다.
ADR이 보너스 활성화 방법을 자세히 살펴보지 않은 것처럼 보이지만, 우리의 관점에서 보면 신고자에게 불리한 요소는 다음과 같습니다.
또한 보너스 프로세스에 대해 자세히 알아보고 이를 계정에 추가하려고 시도했지만 실패했습니다.
세부 사항을 수집할 수 없었기 때문에 카지노에 조언을 제공하고 싶습니다. 현재 그렇게 되지 않으면 입금 시 환영 보너스를 추가/별도로 플레이어에게 알리는 것이 좋습니다. 따라서 플레이어는 보너스가 잔액에 자동으로 적립되기 전에 보너스에 대해 완전히 알 수 있습니다. 가장 이상적인 방법은 해당 정보를 표시하는 팝업을 통해 사용자에게 알리거나, 이를 확인하거나 거부할 수 있는 옵션을 선택하도록 요구하는 것입니다.
친애하는 pteissl 님,
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
질문이 있으시면 언제든지 제 마지막 이메일에 답장해 주세요.
정보를 제공하고 협력해 주신 Zodiac Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
