카자흐스탄 출신의 플레이어는 필수 서류를 제출한 후 자신의 온라인 카지노 계정이 차단되었다고 보고했습니다. 그는 230달러를 얻었는데, 그의 계좌가 차단되었을 때 잔액에서 이 돈이 사라졌습니다. 그는 자신의 계정 차단을 해제하고 상금을 돌려달라고 호소했습니다. 카지노는 플레이어가 운영자의 실사 요청을 완료하지 않았으므로 운영자와 직접 프로세스를 완료하도록 지시했다고 주장했습니다. 카지노는 나중에 플레이어를 사기 혐의로 고발하고 ADR(eCogra)에 불만을 제기할 것을 제안했습니다. 플레이어가 그렇게 했고 분쟁 해결 절차가 시작되었습니다. 그러나 ADR의 결정은 플레이어가 운영자의 최소 검증 요구 사항을 충족하지 못했다는 이유로 카지노에 유리한 결정이었습니다. 결과적으로 해당 플레이어의 계정은 폐쇄되었으며 상금도 무효화되었습니다. 따라서 우리는 플레이어가 확인을 위해 요청한 문서를 제공하지 않아 그의 계정이 폐쇄되고 상금이 무효화된다는 결론을 내렸습니다.
$ 10 , $ 230 로 카지노 에서 이겼다 . 위험 관리 문서
안녕하세요 oleg10님,
귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Zodiac Casino와 관련된 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
카지노에서 귀하의 계정을 차단하는 이유를 명시했는지 알려주시겠습니까? 상금을 실제 돈으로 모으셨습니까, 아니면 보너스를 사용하셨습니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제이며 어떤 내용이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 올렉,
제공하신 문서는 Halyk 은행 계좌의 은행 명세서 사진입니다. 이것은 은행 계좌로 들어오는 자금을 보여주지만 Skrill 계좌에서 카지노에 입금된 이러한 자금의 출처를 보여주지는 않습니다.
제공된 모든 문서는 나중에 Skrill을 통해 귀하의 카지노 계정으로 구매하는 데 사용된 식별 가능한 출처에서 발생한 자금의 흔적을 보여주어야 합니다.
감사합니다.
표시
위기 관리
카지노 보상
이것은 내가 모든 것을 보낸 마지막 편지 였고 그들은 나를 완전히 차단했고 예금과 전체 잔액은 2 개월 전 두 달 전에 주기적으로 다른 문서를 요청했습니다. 그들에게 편지를 쓰지는 않지만 이것은 내가 이미 egogra에 있는 이 카지노에 대한 사례를 가지고 있고 그들은 그들과 함께 생각해야 할 것입니다.
안녕하세요 oleg10님,
이 이메일 이후에 귀하가 요청한 정보(Skrill의 지불)를 전달했고 그 후에는 그들이 귀하를 무시했다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노에 입금하기 위해 자신의 결제 방법과 잔액을 사용했는지 알려주실 수 있습니까?
이 불만 사항과 동일한 사람입니다: https://casino.guru/casino-kingdom-player-s-account-blocked-after-document
운영자와의 모든 분쟁을 직접 종료하기로 한 ADR의 결정. 저는 모든 조건을 충족하고 문서를 받았습니다. 계정이 차단 해제되고 자금이 내 계정으로 반환될 때까지 기다리고 있습니다.
네, 이 사람은 제가 여러 카지노에서 플레이했던 바로 그 사람인데 카지노 이름이 다르기 때문에 모든 곳에서 저를 거절했습니다. 따라서 특정 카지노에 대한 불만이 있습니다. 거기에서 사라진 잔액의 금액은 다릅니다. 특히 코스모스 200 카지노에서는 150유로, 킹덤 카지노에서는 150유로, 조디악 카지노에서는 230달러입니다. 여기서 확인해 주실 수 있나요?
안녕하세요 oleg10님,
여기에도 ADR의 결정을 게시할 수 있습니까? 그들이 귀하의 사건을 거부했다면, 그에 대한 타당한 이유가 있어야 합니다. 귀하와 카지노 간의 통신 내용을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?
DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87 분쟁
결과: 유효하지 않음
요약/설명: 플레이어는 운영자의 실사 요청을 완료하지 않았으므로 운영자와 직접 이 프로세스를 완료하라는 지시를 받았습니다.
마감일 : 2023/08/21 오전 12:00:00
이것이 ADR 솔루션입니다. 내가 이해하지 못하는 실사란 무엇입니까? 모든 문서를 보냈는데 방금 플레이했는데 어떤 이유로 먼저 게임 액세스를 제한하고 제한을 두었는지 불분명합니까? 그리고 서류를 다 보냈는데 카지노에서 저를 완전히 차단했다고요? 카지노가 처음에 나를 차단하기로 결정했는데도 문서가 왜 필요했습니까? 가장 흥미로운 점은 카지노가 왜 나를 차단하고 내 잔액을 모두 훔쳤는지 말하거나 쓰지 않는다는 것입니다. 입금을 했는데 실제로 아무것도 얻지 못했는데 이 돈이 나에게 중요합니까? 분명히 그들은 종종 플레이어들에게 이런 일을 합니다.
친애하는 Zodiac Casino,
확인을 완료하기 위해 플레이어가 제공해야 하는 정확한 문서가 무엇인지, 또는 플레이어의 문제 해결을 진행하기 위해 수행할 수 있는 다른 작업이 무엇인지 명확히 할 수 있습니까?
230달러를 내고 4개월을 기다리는 것이 어떻게 가능합니까? 그것은 단지 환상적이며 카지노가 아닙니다. 처음에는 계정이 제한되어 플레이할 수 없었습니다. 그런 다음 모든 문서를 보냈고 계정이 완전히 비활성화되었습니다. 카지노가 채팅에 응답하지 않고 똑같은 답변을 하고 위험 관리도 응답하지 않고 아무것도 쓰지 않습니다. 제가 이해하지 못하는 문제는 무엇입니까?
친애하는 Zodiac Casino,
이제 플레이어의 확인 프로세스에 관한 업데이트가 있을 때까지 불만사항 타이머가 설정됩니다. 문제 해결을 진행하려면 최대한 빨리 알려 주시기 바랍니다.
안녕하세요 닉
위험 관리 담당자와 이야기를 나눴는데 그들은 이 계정이 사기로 인해 폐쇄되었으며 플레이어가 이 결과에 만족하지 않으면 ADR(eCogra)에 불만을 제기할 수 있다고 말했습니다. 더 이상 정보가 없으며 여기에 더 이상 게시하지 않을 것입니다.
건배
또 무엇을 생각해내야 할지 모르시나요? 나를 사기죄로 고발했나요? 이것이 어떻게 가능한지? 이것은 단지 당신의 말이며 증거가 없습니까? 내가 1달러에서 230달러를 땄다는 사실이 당신 생각에는 맞나요? 무슨 일이 일어나지 않니? 당신은 돈을 지불하지 않기 위해 이 모든 것을 말했고 분명히 당신의 카지노는 플레이어에게 이것을 하는 것 같습니다. 많은 플레이어들이 어디에서나 당신이 속임수를 쓰고 돈을 지불하지 않고 있다고 씁니다. 분명히 당신은 모든 것이 너무 나빠요. 읽는 사람들이 전체 카지노 그룹을 조심하도록 하십시오. 이 그룹은 플레이어로부터 돈을 받기 위해서만 만들어졌습니다. 다시 한 번 말씀드리지만, 사실 제 비난에는 단 하나의 증거도 없습니다.
위에서 언급했듯이 eCogra에 불만 사항을 접수하실 수 있습니다. 당신이 옳다면, 당신은 돈을 받을 것입니다. 여기에 계속 게시해도 수익이 지급되지 않습니다.
당신의 선택.
그게 다 나한테서 온 거야.
건배
DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87 분쟁
결과: 유효하지 않음
요약/설명: 플레이어는 운영자의 실사 요청을 완료하지 않았으므로 운영자와 직접 이 프로세스를 완료하라는 지시를 받았습니다.
마감일: 2023/08/21 오전 12:00:00. 나는 이미 Egor에게 편지를 보냈고 그들은 카지노에서 프로세스를 완료하라고 말했습니다. 이것이 제가 여기에 글을 쓰는 이유입니다. 카지노와 귀하의 경영진이 제 이메일에 응답하지 않고 계정이 차단 해제되지 않았기 때문입니다.
친애하는 Zodiac Casino,
플레이어가 저지른 사기 행위에 대해 좀 더 구체적인 설명을 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru로 전달해 주세요.
친애하는 올렉,
귀하께서 규제 기관에 문의하셨으므로 저희는 해당 기관의 답변/결정을 기다립니다. 답변을 받는 즉시 알려주시기 바랍니다. 그때까지는 타이머가 설정됩니다.
완전한 사건 파일 통지
이는 당사가 양 당사자로부터 초기 증거 제출을 접수했으며 귀하의 분쟁에 대한 '전체 사례 파일'이 있음을 선언할 수 있음을 알려드리기 위한 것입니다. eCOGRA는 가능한 한 빨리 분쟁 해결 과정을 마무리하기 위해 최선을 다할 것입니다. 그러나 이 과정은 최대 90일이 소요될 수 있습니다.
친애하는,
에코그라
저는 아직 ADR 결정을 기다리고 있습니다. 검토 기간은 최대 90일입니다. 어쨌든 당신은 아무것도 결정할 수 없고 어떻게든 카지노에 영향을 미칠 수 있습니까?
Ecogra의 결정은 최종적입니다. 우리는 그것을 준수해야 합니다. 당신은 그들의 결정을 기다려야 할 것입니다. 위에서 이미 언급했듯이 제3자는 우리의 결정에 영향을 미칠 수 없습니다.
친애하는 oleg10 님,
카지노는 면허 당국의 결정을 따라야 합니다. 그렇지 않으면 면허를 잃을 수 있습니다. 이제 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종결되어 사건이 확대될 때까지 규제 기관의 결정을 기다립니다. 답변을 받으신 후 nikolas.b@casino.guru로 저에게 연락해 주시면 그에 따라 해당 사례를 다시 열어 진행해 드리겠습니다.
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