오스트리아의 플레이어는 100,000유로를 획득하고 90,000유로를 인출했지만, 약속된 기간을 초과하여 이체가 지연되었습니다. 여러 차례 문의하고 지원팀에서 지불 문제가 해결될 것이라는 확신을 주었지만, 그는 여전히 상금을 받지 못했습니다. 그는 또한 Kahnawake Casino Commission에 불만을 제기했습니다. 불만 처리팀은 위원회의 조사가 진행되는 동안 불만을 일시적으로 종결했으며 최종 결정이 내려지면 사건을 재고할 것입니다.
안녕하세요,
2025년 2월 23일, 저는 10만 유로의 잭팟을 따냈습니다. 계속 플레이한 후, 저는 계속해서 이기고 졌습니다. 마지막으로, 저는 Swift 송금을 통해 오스트리아의 제 은행 계좌로 9만 유로를 인출했습니다.
저는 제 승리를 축하하는 이메일을 여러 개 받았습니다. 이틀간의 검증 기간이 끝난 후, 저는 2월 27일에 카지노로부터 Swift를 통해 제 은행 계좌로 돈을 이체하는 데 대한 승인을 받았습니다. 저는 최소 6일에서 최대 10일의 영업일이 걸릴 것이라고 들었고, 이는 이미 매우 긴 대기 시간입니다.
10일이 지나고 3월 13일에 그들은 3월 14일에 꼭 도착할 거라고 말했고, 그렇지 않으면 다시 연락하라고 했습니다.
저는 3월 14일에 다시 연락했고, 지원팀은 무슨 문제가 있었는지 모르고 제가 반드시 상금을 받을 것이라고 말했습니다. 그들은 제 사건을 지불 부서로 넘기고, 그들이 저에게 다시 연락할 것이라고 말했습니다. 오늘은 3월 17일인데, 아직 아무도 저에게 연락하지 않았습니다.
지원팀에 문의했더니 1~3일 정도 기다려 달라고 다시 한 번 말했고, 제 사례는 이미 전달되었습니다.
저는 점점 한계에 다다르고 있고 카지노에 대한 인내심을 잃고 있습니다. 그들은 항상 매우 친절하지만, 저는 아직 상금을 받지 못했습니다.
어떻게 해야 하나요? 저는 이미 3월 14일에 Kahnawake Casino Commission에 불만을 제기했지만, 불행히도 아직 답변이 없습니다.
친애하는 mwien,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
인출과 관련하여 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요, Swift 송금을 통해 90,000유로를 인출했는데, 그 중 100유로가 5일 후에 신용카드로 성공적으로 이체되었습니다(이러한 유형의 출금은 제가 요청한 것이 아니고, 카지노가 간단히 이체해 주었습니다). 나머지 89,891유로는 아직 기다리고 있습니다.
그렇지 않으면 나는 이것을 본 적이 없다고 생각합니다
카지노에서 지불했습니다. 카지노에 따르면, 확인이 필요하지 않았습니다. 제가 이미 했을 수도 있습니다. €90,000의 인출은 카지노에서 승인되었고, 카지노에 따르면, 돈은 이미 도착 중이어야 합니다.저는 보너스로 플레이했지만, 이용 약관을 위반하지 않았습니다. 그렇지 않았다면, 저는 처음 이틀 안에 검증 절차에 실패했을 것입니다. 저는 또한 저를 축하하는 이메일을 여러 개 받았습니다.
만약 Casino Guru가 이 사건을 신속하고 긍정적인 결과로 해결해 준다면, 저는 Casino Guru에 2000유로를 기부하고 싶습니다.
Casino Zodiac에서 받은 상금 전액을 제 은행 계좌로 입금하면, 감사의 표시로 기부금을 즉시 귀하에게 이체하겠습니다. 약속드립니다.
네이선
중요 업데이트! 2025년 3월 19일
Kahnawake Casino Commission에서 저에게 연락했습니다. 이제 그들은 이 문제를 조사할 것입니다!
따라서 저는 Casino Guru에 향후 7일 동안 아무런 조치도 취하지 말 것을 요청드립니다!
이 기간 동안은 제 불만 사항을 다른 당사자와 논의할 수 없습니다. 즉, Casino Guru에서는 오늘부터 7일 동안 제 문제를 일시적으로 보류해 주시기 바랍니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
네이선
mwien 님, 저는 ADR의 최종 결정이 내려질 때까지 이 불만 사항을 미해결 상태로 (일시적으로) 종결하기로 결정했습니다.
일단, 그것을 받으면 결과와 결정을 알려주십시오. 그러면 우리 측에서 불만 사항을 재고할 수 있을 것입니다.
이 불만을 다시 제기하거나 최종 ADR 결정에 대한 정보/문서를 내 이메일 주소로 보내어 계속 진행하십시오. dominika.l@casino.guru ). 관련 당사자 중 어느 한 쪽이 합리적인 시간 내에 최종 결정을 내리지 않을 경우, casino.guru는 3개월 이내에 불만 사항을 재심의할 것입니다.
저는 귀하의 문제가 철저히 조사되고 평가될 것이라고 진심으로 믿습니다.
귀하의 인내심과 이해에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
