앨버타 출신의 플레이어는 돈을 상속받은 후 온라인 카지노에 50달러에서 500달러에 이르는 금액을 여러 번 입금했습니다. 그녀는 카지노가 이를 문제가 있는 도박으로 식별했어야 하는지 의문을 제기했고, 2주가 지나도 고객 지원이나 위험 관리 부서에서 답변을 받지 못했다고 말했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 자체 배제를 요청하거나 도박 중독을 신고하지 않는 한 카지노가 그녀의 입금을 모니터링할 의무가 없다고 결론지었습니다. 그녀는 추가 지원을 위해 카지노의 허가 기관에 연락하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요,
저는 몇 년 동안 자매 사이트와 함께 특정 온라인 카지노를 플레이해 왔습니다. 저는 최근까지 매달 몇백씩 소액을 입금하곤 했습니다.
나는 약간의 돈을 물려받았고 이 카지노에 50달러에서 500달러에 이르는 거래가 하루에 30건이나 발생한다는 것은 말할 필요도 없습니다.
내 질문은 카지노가 이것을 문제가 있는 도박으로 인식했거나 적어도 위험 신호로 인식해야 하느냐는 것입니다.
고객 지원팀에서 지원 및 위험 관리를 위한 이메일 주소를 제공했는데 이메일을 두 번 보냈는데 아무런 답변도 듣지 못했습니다. 이제 2주가 지났습니다.
필요한 경우 스크린샷이 더 있습니다. 업로드 한도에 도달했습니다.
안녕하세요 katelanb1989 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Zodiac Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 정확히 어떤 내용으로 연락하셨나요? 귀하가 요청하지 않는 한 카지노는 귀하의 예금을 제한할 이유가 없으므로 정확히 문제는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉,
저는 몇 년 동안 Zodiac and Casino rewards의 검증된 회원이었습니다.
여기서 문제는 이 카지노가 문제 도박꾼에 대해 절대적으로 태만하다는 것입니다. 저는 그들의 플랫폼에서 플레이어로서, 만약 그렇다면 일주일에 100달러 이상은 입금하지 않을 것입니다.
이 카지노는 몇 년 동안 검증을 거친 플레이어가 장기간에 걸쳐 소액을 입금하던 것이 하루에 무려 30건의 거래와 수천 건의 입금으로 바뀌는 것을 보고 위험 신호를 받았어야 합니다.
라이브 채팅에 3번이나 문의했고, 지원팀과 위험 관리팀에 이메일을 보내라는 조언을 받았는데, 아직 답변을 기다리고 있습니다. 이 문제에 대해 문의한 지 2주가 지났는데도요.
저는 의심할 여지 없이 이 상황에서 이용당했습니다. 이 카지노가 허가를 받고 규제를 받는다면 모니터링 도구나 안전하게 플레이하라는 부서는 어디에 있을까요? 이 상황이 의심스럽지 않다고 말할 수는 없습니다. 특히 제 최소한의 플레이어 기록을 감안하면 100% 의심스러워야 하니까요.
저는 카지노가 조종적이고 낙담스러운 곳이라는 걸 알고 있으며, 저와 같은 상황을 겪은 다른 사람들의 정신적 고통이 어떨지 상상할 수 있습니다.
카지노가 의심스럽거나 문제가 있는 도박을 감시하거나 감시할 의무가 전혀 없다면 왜 위험 관리팀이나 고객 지원팀은 내 이메일에 5분 안에 답장하여 알려주지 않을까요?
안녕하세요 katelanb1989,
카지노에 도박 중독에 대해 언급한 적이 있나요? 그렇지 않다면, 그들은 아무것도 가정할 이유가 없었고 당신은 원하는 만큼 입금할 수 있었습니다.
지난 몇 년 동안 거의 게임을 하지 않던 플레이어가 하루에 30건의 거래를 하는 카지노에서 내가 계속 게임을 하는 게 최선이라고 생각해야 합니까?
아직 지원팀이나 위험 관리팀에서 이메일로 회신을 기다리고 있습니다.
