해킹 가능성으로 인해 플레이어의 잔액이 사라졌습니다. 규제 기관의 결정을 기다리는 동안 불만 사항이 종결되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
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Zodiac Casino - 플레이어의 잔액이 사라졌습니다.
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양: Can$1,590
Zodiac Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 1월 12일에 조디악 카지노를 하고 있었다. 나는 5달러를 걸고 골드 블리츠를 하고 있었다. 저는 $1590의 상금을 받았습니다. 게임에 결함이 생기기 시작했고 내가 이겼을 때 100달러를 받았습니다. 그런 다음 5초 안에 내 계정에서 또 다른 100달러를 가져갔고 골드 블리츠 게임에서 나를 부팅했습니다. 메인 조디악 페이지로 이동했습니다. 나는 그들이 무슨 일이 일어나고 있는지 믿을 수 없었습니다. 그런 다음 내 게임에서 나를 로그아웃시키고 자체적으로 내 계정에서 나를 잠갔습니다. 나는 바로 다시 로그인을 시도했고 내가 해킹을 당했다고 생각했습니다. 나는 실시간 상담원에게 무슨 일이 일어났는지 정확히 말했고 그들은 나에게 위험 관리팀에 이메일을 보내라고 말했습니다. 나는 그렇게 했고 내가 받은 응답은 내 이메일과 보안 질문을 변경하는 것이었고 누군가 내 계정에 들어온 것이 내 잘못이며 내가 누구인지 알고 있다는 것이었습니다. 상금을 환불받지 않겠다는 것(라이브 에이전트가 본인임을 확인했을 때 0.36센트가 되었습니다). 아무도 내 휴대 전화에 액세스할 수 없으며 게임이 글리칭되기 시작하는 동안 나는 게임 중간에 있었습니다. 나는 그것이 나를 잠그기 전에 홈페이지에 도착했을 때의 스크린 샷을 찍고 그들에게 시간을 말하고 게임 기록을 보라고 말했습니다. 그들은 내 돈이 사라진 것이 내 잘못인 것처럼 보이게 만들었고 더 이상 이 조사를 더 이상 조사하는 데 도움을 주고 싶지 않습니다. 그들은 나에게 다시 이메일을 보냈고 조사가 종료되었다고 말했습니다. 내가 결함 등에 대해 거짓말을 한 것처럼 보이게 만든 Zodiac 카지노를 신뢰하지 마십시오.
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공공의
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1 년 전
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안녕하십니까?
귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Zodiac Casino와 관련된 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었고 예인 경우 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 카지노 로그인 정보를 다른 사람과 공유했습니까? 카지노에서 다른 로그인이 발생한 기기 또는 위치를 확인했습니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제이며 어떤 내용이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
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1 년 전
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내 계정이 확인되었으며 bc에서 10월에 비슷한 일이 발생하여 내 계정에 추가 보안 조치를 취한 특별한 질문이 있습니다. 휴대폰에서만 내 계정에 로그인하고 암호로 보호됩니다. 내 로그인 정보가 있는 사람은 나뿐입니다. 내 pw는 내 머리 속에만 저장되지 않습니다. 쉬운 비밀번호도 아닙니다. 그날 밤 내가 골드 블리츠를 하고 있을 때 내 남편과 아들은 바로 내 옆에서 자고 있었다. 그래서 아무도 내 휴대폰에 접근할 수 없었다. 게임 중간에 글리치처럼 시작되었습니다. 어제 리스크 관리팀과 통화했는데 그들은 누군가 내 계정에 있는 것이 내 잘못인 것처럼 말했습니다. 그들은 로그인 정보를 확인했고 그것은 나에게만 온 것이라고 말했습니다. 나는 무슨 일이 있었는지 확인하기 위해 내 게임 기록을 요청했습니다. BC 나는 이것이 더 조사되기를 원했고 그들이 사건이 종결되었다고 말하면서 답장을 보내지 않기를 원했습니다.
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공공의
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1 년 전
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귀하와 카지노 간의 통신을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주시겠습니까? 가지고 있는 추가 증거(베팅 내역/보너스 내역/로그 내역)를 전달할 수도 있습니다.
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공공의
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1 년 전
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내 플레이 히스토리도 볼 수 있도록 요청했기 때문에 내 계정에 로그인할 수 없습니다. 그들은 내 계정을 잠그고 나를 쫓아냈습니다. 이메일을 전달할 수 있습니다. 나는 또한 내 상금의 일부를 스크린샷으로 촬영했습니다. bc $1590 n에 있었는데 $100가 사라지고 $5 내기를 하는 동안 몇 초 안에 또 다른 $100가 사라졌습니다. 그런 다음 게임에서 나를 부팅했습니다. 메인 페이지에 도착했을 때 남은 $1390를 스크린샷한 다음 게임에서 완전히 빠져나왔습니다. 그런 다음 조디악은 어떤 이유로 내 계정을 잠갔습니다.
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1 년 전
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안녕하십니까?
카지노에서 귀하의 사례에 대한 추가 정보가 확실히 필요하므로 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달할 것입니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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1 년 전
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안녕하십니까?
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 이 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Zodiac Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 조디악 카지노,
플레이어의 차단된 계정 및 플레이어가 경험한 골드 블리츠 게임 결함/문제에 대해 더 많은 정보를 제공할 수 있습니까? michal.k@casino.guru 로 증빙 자료를 보내주십시오.
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공공의
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1 년 전
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안녕
불행히도 나는 다음 주까지 OOO이므로 그때까지는 이것을 조사할 수 없습니다.
더 빠른 해결을 원하는 경우 ADR(ecogra)에 문의할 수 있습니다. 그렇지 않으면 내가 돌아올 때 이것을 조사할 것입니다.
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공공의
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1 년 전
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Zodiac Casino의 응답에 감사드립니다.
친애하는 Jasinebernard,
Zodiac Casino의 응답에 따르면 유감스럽게도 현재로서는 카지노 담당자가 귀하의 사례를 검토하기 위해 사무실로 돌아올 때까지만 보류하라고 조언할 수 있습니다. 물론 ADR(ecogra)에 또 다른 불만 사항을 제출하는 것을 환영하지만 현재로서는 더 이상의 이동이 발생하지 않을 것이라고 가정합니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요
안타깝게도 제공된 이메일 주소가 시스템에 존재하지 않고 플레이어가 카지노 계정 번호를 제공하지 않았기 때문에 이 플레이어 계정을 찾을 수 없습니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Jasinebernard,
이름과 카지노 플레이어 이름/ID를 확인해 주시겠습니까? 원하시면 제 이메일 michal.k@casino.guru 로 보내주셔도 됩니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 미칼
플레이어 정보를 전달해 주셔서 감사합니다. 제공된 이메일 주소가 정확하지 않았지만 제공된 계정 번호로 계정을 찾을 수 있었습니다.
불행히도 우리 위험 관리 부서는 조사를 거쳐 결정을 계속할 의사가 없다고 결정했습니다. 백엔드 내에서 증거를 제공할 수 있는 ADR(ecogra)로 플레이어를 안내해야 합니다. 우리는 그들의 결정에 구속되어 있으므로 그것이 확정되면 돌아와서 게시하십시오.
건배
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공공의
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1 년 전
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Zodiac Casino의 응답에 감사드립니다.
친애하는 Jasinebernard,
Zodiac Casino 응답에 따라 대체 분쟁 해결 서비스( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 )인 eCOGRA에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. 카지노 라이선스 기관과 협력하며 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 양식을 작성 하는 데 도움이 필요하거나 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주세요.
더 이상 우리 측에서 할 수 있는 일이 많지 않기 때문에 "규제 기관의 결정을 기다리는 중"으로 이 불만을 종결하겠습니다. 규제 당국의 공식 결정이 나오면 불만 분류를 조정할 것입니다.
친애하는,
미칼
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Jasinebernard,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 얼마 전 저희 웹사이트에 "Waiting for Regulator"로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 원했습니다. 마지막 대화 이후 업데이트나 해결 사항이 있는지 궁금합니다.
귀하의 사례가 ADR(eCOGRA)에 의해 해결된 경우 공식 진술을 michal.k@casino.guru 로 전달해 주시기 바랍니다. 반면에 판결이 카지노에 유리한 경우에도 우리가 아는 것은 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 흘렀음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
미칼
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공공의
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1 년 전
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정보 주셔서 감사합니다, 조디악 카지노.
물론 불만 사항을 더 받아들이고 싶은지 여부는 플레이어에게 달려 있습니다.
친애하는 Jasinebernard,
부정적인 사용자 경험을 인정합니다. 그러나 불만 사항을 처리하려면 eCOGRA를 통해 처리할 수 있습니다. 이들은 카지노 라이선스 기관과 함께 일하며 귀하와 같은 플레이어를 지원하기 위해 향상된 옵션과 리소스를 제공할 수 있습니다. 귀하가 그들에게 불만을 제출했을 때 저에게 친절하게 알려주십시오. 또는 더 이상 신고를 더 이상 진행하지 않으려는 경우 알려주시면 그에 따라 이 문제를 종료하겠습니다.
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공공의
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1 년 전
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jasinebernard 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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유감스럽게도 플레이어로부터 어떠한 연락도 받지 못했습니다. 우리의 마지막 상호 작용이 얼마 전에 발생했음을 인정함에도 불구하고 우리는 경과 시간을 기준으로 불만 사항의 상태 및 분류를 적절하게 수정하는 것을 목표로 했습니다. 유감스럽게도 플레이어의 입력 없이는 불가능해져서 케이스를 "거부됨"으로 종료합니다.
플레이어는 나중에 이 불만 사항을 다시 열기를 원하는 경우 언제든지 연락할 수 있습니다. 라이센싱 당국의 평결에 대한 입증 증거를 제출하면 적절하게 재분류할 수 있습니다. 그때까지 이해해 주셔서 감사합니다.
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