ZoloBet Casino - 플레이어는 카지노 한도 문제 이후 환불을 요청합니다.

Hello, I am contacting you because I am requesting a refund of $1500 from Zolobet Casino.

On 10/09/2024 in the evening, I set limits on my account.

Specifically, I set the following limits:

10€ deposit limit per day

10€ deposit limit per month

10€ loss limit per day

10€ loss limit per month

I set these limits consciously to reduce my gambling behavior.

The next day, Thursday, October 10, 2024,

early in the morning, I was able to delete my limits and make deposits beyond my set limit.

According to the casino's statement, changing the limits should only be possible after 24 hours.

On Thursday, 10/10/2024, I made deposits totaling $1500, despite the fact that I should not have been able to change my limit at that time.

After that, I contacted the casino support and provided screenshots and videos proving that it was possible to change the limits before the 24-hour waiting period expired.

On 10/09/2024, I took screenshots of my limits, which I shared with the casino.

The casino kept telling me that they were working on the issue and solving it.

Eventually, I was simply told that I would not receive a refund because they claimed I supposedly never set limits on October 9.

However, I have evidence that I did set limits, as well as videos showing I was able to delete limits and make deposits beyond the set limits.

Please help me in obtaining a refund of approximately $1500.

Hallo, ich melde mich bei Ihnen, da ich eine Rückerstattung von 1500 $ vom Zolobet Casino fordere.

Ich habe am 9.10.2024 gegen Abends Limits in meinem Account eingestellt.

Und zwar habe ich folgende Limits eingestellt:

10€ Einzahlungslimit/Tag

10€ Einzahlungslimit/Monat

10€ Verlustlimit/Tag

10€ Verlustlimit/Monat

Ich habe diese Limits bewusst eingestellt, um mein Spielverhalten zu reduzieren.

Am nächsten Tag, Donnerstag, den 10. Oktober 2024

konnte ich früh morgens meine Limits löschen und direkt Einzahlungen über meinem eingestellten Limit hinaus tätigen.

Laut Aussage des Casinos ist eine Änderung der Limits erst nach 24 Stunden möglich.

Ich habe am Donnerstag, den 10.10.2024 Einzahlungen in Höhe von 1500$ getätigt, obwohl ich zu dieser Zeit mein Limit noch nicht hätte ändern dürfen.

Danach habe ich den Support des Casinos kontaktiert, habe Screenshots und auch Videos bereitgestellt, die nachweisen, dass es vor Ablauf der 24 Stunden Frist möglich war, Limits zu ändern.

Ich habe am 9.10.2024 Screenshots von meinen Limits gemacht, welche ich auf dem Casino mitgeteilt habe.

Das Casino sagte mir ständig, man arbeite an dem Problem und löst es.

Letztendlich wurde mir einfach gesagt, dass ich keine Rückerstattung erhalte, da ich angeblich nie Limits am 9. Oktober eingestellt habe.

Ich habe jedoch sowohl Beweise davon, dass ich Limits eingestellt habe, als auch Videos getätigt, in der Lage war, Limits zu löschen und Einzahlungen zu tätigen, die über dem eingestellten Limit hinaus waren.

Bitte helfen Sie mir, eine Rückerstattung in Höhe von ungefähr 1500 $ zu erhalten.

Dear xSerious169,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

Where did you find the information that changing the limits is only possible after 24 hours?

Could you please provide any evidence that you set the limits?

Could you please share your communication with the casino regarding the limits? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika