독일의 플레이어는 50€를 입금하고 보너스를 받고 필요한 금액을 베팅했습니다. 그는 이용 약관에 따라 금지된 게임으로 표시되지 않은 두 게임을 동시에 플레이했습니다. 그러나 카지노에서는 동시에 두 게임을 플레이하는 것을 사기 행위로 간주하여 그의 상금은 압수되었습니다. 우리는 사건을 검토한 결과 게임을 동시에 플레이하는 것이 플레이어에게 불공정한 이점을 제공했다는 증거를 카지노로부터 받았습니다. 카지노가 취한 조치는 정당한 것으로 간주되어 불만이 기각되었습니다.
50€를 입금하고 100% 보너스를 받았습니다.
저는 Dama NV가 운영하는 카지노에서 자주 플레이하며 MoonWin에서도 VIP 자격을 갖고 있습니다. 하지만 오늘 Zoome Casino가 한 일은 여전히 나를 당혹스럽게 합니다.
보너스 이용 약관을 알고 있습니다.
저는 2,500€를 베팅해야 했고 베팅을 완료하기 위해 4경기만 플레이했습니다.
분명히 2개의 게임을 동시에 플레이하는 것은 금지되어 있습니다.
나중에 플레이하기 위해 보너스도 저장하지 않았고 항상 2개의 게임만 실행했습니다.
저는 금지된 게임을 해본 적이 없고, 실제로 4개의 게임(Return of the Dead, Dog House, Mayan Gods, Pyramyth)만 플레이했습니다. 그 어느 것도 금지된 것으로 나열되어 있지 않습니다.
현금으로 인출을 했더니 갑자기 잔고에 돈이 들어오더니 완전히 사라졌네요. 결국 처음에 50€만 남았고 채팅에서는 한 번에 2개의 게임을 플레이했기 때문에 이는 사기로 간주된다는 말을 들었습니다.
많은 카지노에서는 공유 모드에서 한 번에 4개의 게임을 플레이할 수 있는 기능도 제공하지만 이제는 그렇게 하는 것이 플랫폼에서 사기로 간주되며 이용 약관에도 제대로 명시되어 있지 않다고 말합니다.
죄송합니다. 동시에 2개의 게임을 플레이하는 것은 사기 행위로 간주되지 않습니다.
안녕하세요 Tayfun0902님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Zoome Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 이것이 이 카지노에서 처음으로 사용한 보너스였나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 한 번에 2개의 게임을 플레이하는 경우 보너스 결과가 어떻게 바뀌는지 설명했나요?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕 닉,
출금금액을 요청하기 전에 어제 계좌 확인을 받았습니다.
이것이 나의 첫 입금이었고 첫 번째 환영 보너스를 사용했습니다.
어제는 카지노 지원팀과 처음으로 통화한 날이기도 했습니다. 왜 거부되었는지 알고 싶었기 때문입니다.
제가 귀하의 보너스 이용 약관을 위반한 것 같습니다.
그는 나에게 다음을 인용했습니다(나는 단지 전체 §(보너스 조건)을 추가하고 있습니다):
10) Zoome Casino 경영진은 사기 또는 기타 불공정한 관행의 결과로 획득한 보너스나 상금을 보류하거나 압수할 권리를 보유합니다. Zoome이 제공하는 보너스는 진정한 레크리에이션 플레이어에게만 제공됩니다. 보너스는 "보너스 사냥꾼" 또는 "보너스 남용자"로 분류된 플레이어에게 무료로 돈을 제공하기 위한 것이 아닙니다. Zoome 경영진은 모든 플레이어 계정을 검토하고 단독 재량에 따라 분류합니다. 플레이어가 "보너스 헌터"로 분류되면 - 그에게는 보너스가 제공되지 않습니다. 동시에 플레이어는 실제 돈으로 계속 플레이할 수 있습니다. 플레이어가 "보너스 남용자"로 분류되면 모든 상금과 보너스가 무효화됩니다.
또한 2게임을 동시에 플레이하는 것은 부정행위라는 말을 들었습니다. 분명히 상금이 두 번 이체되었거나 이와 유사한 것으로 보였기 때문입니다. 불행히도 나머지는 잊어버렸습니다.
이런 말을 듣는 것은 이번이 처음입니다.
친애하는,
타이펀
다시 한 번 추가하자면:
내 입금액이 내 계좌(€50.00)에만 적립되고 €1,200가 압수되었을 때, 인출 요청을 제출한 지 몇 분 후에 바로 €50를 받았습니다.
안녕하세요 Tayfun0902님,
귀하의 베팅 내역과 귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
안녕 닉,
내 프로필 페이지의 최근 50개 거래에만 액세스할 수 있습니다.
내 "게임 기록"과 "보너스 기록"에서 이를 여기에 추가할 수 있습니다. 그러나 이 보너스를 성공적으로 전환하려면 50건 이상의 거래가 필요하므로 여기에는 특별한 내용이 표시되지 않습니다.
안타깝게도 실시간 채팅을 통해 이루어졌기 때문에 더 이상 커뮤니케이션 기록이 없습니다.
안녕하세요 Tayfun0902님,
기본적으로 한 번에 2개의 게임을 플레이하는 것은 실제 돈이나 보너스 돈 베팅을 통해 플레이어에게 어떤 이점도 주지 않아야 하지만 카지노로부터 더 많은 정보가 필요합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Tayfun0902님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만 사항을 해결하는 데 Zoome Casino의 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 압수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요,
이번이 처음이고 이런 일이 나에게 처음 일어났기 때문에 그들이 전혀 응답하지 않으면 어떻게 되는지 묻고 싶었습니다.
친애하는,
타이펀
Tayfun0902 님께, 그렇다면 카지노의 라이센스 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 그런 일이 발생하면 연락할 수 있는 방법을 제공하고 필요한 지원을 제공할 것입니다. 현재 Zoome Casino에 대한 다른 불만사항이 있으며 그 중 일부는 제가 담당하고 있으며 이미 해당 불만사항에 응답했으므로 여기서 응답을 볼 수 있는 것은 시간 문제일 수 있습니다. 이 기간 동안 기다려 주셔서 감사합니다!
안녕하세요 피터!
이 경우 클라이언트는 보너스 남용으로 간주되는 전략, 즉 동시에 여러 슬롯 게임을 플레이하곤 했습니다.
이러한 이유로 고객은 보너스에서 상금을 상각하고 입금액을 반환했습니다.
이 상황은 회사 번호 10의 규칙에 의해 규제됩니다.
Zoome 카지노의 경영진은 사기 또는 기타 불공정한 관행의 결과로 얻은 보너스나 상금을 보류하거나 압수할 권리를 보유합니다. Zoome에서 제공하는 보너스는 진정한 레크리에이션 플레이어에게만 제공됩니다. 보너스는 "보너스 사냥꾼" 또는 "보너스 남용자"로 분류된 플레이어에게 무료로 돈을 제공하기 위한 것이 아닙니다. Zoome 경영진은 모든 플레이어 계정을 검토하고 재량에 따라 분류합니다. 플레이어가 "보너스 헌터"로 분류되면 해당 플레이어는 보너스를 사용할 수 없습니다. 동시에 플레이어는 실제 돈으로 계속 플레이할 수 있습니다. 플레이어가 "보너스 남용자"로 분류되면 모든 상금과 보너스가 무효화됩니다.
또한 클라이언트에 대한 추가 세부 정보를 메일로 보냈습니다.
내가 말했듯이 이것은 나의 첫 번째 사례입니다.
그러나 Zoome Casino의 응답은 단순히 내 불만과 유사합니다.
나는 최대 베팅 금액인 5유로(동시에 2게임)를 초과한 적도 없고 보너스를 저장했다가 나중에 열어본 적도 없습니다. 그러므로 "보너스 헌터"가 포함된 이 단락은 나에게 의미가 없습니다.
그리고 동시에 2게임을 하기 때문에 이것도 전략(치팅)으로 간주된다고 해야 할까요?
다른 Dama NV 제공업체에서는 동시에 최대 4개의 게임을 플레이할 수 있는 공유 모드를 제공합니까?
자, 카지노에서 전해드리는 추가 내용이 궁금합니다.
인사말.
Zoome Casino 담당자에게 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 귀하의 이메일에 답변을 드렸으며 귀하의 답변을 기다리고 있습니다!
친애하는 Tayfun0902님께 , 모든 개발 상황에 대해 계속 업데이트해 드리겠습니다. 그동안 기다려주셔서 감사합니다!
안녕하세요,
지금은 어떤 모습인지 묻고 싶었어요.
그리고 여기 카지노는 모두 응답하는 데 그렇게 오래 걸리나요?
지금까지 도움을 주셔서 감사합니다, 피터!
인사말.
안녕하세요!
모든 증거를 구성하고 가장 자세한 답변을 제공하려면 조금 더 시간이 필요합니다. 가까운 시일 내에 우편으로 보내드리며, 여기에서 알려드리겠습니다.
이거 나쁜 농담 아닌가요?
이곳은 처음이었는데 보너스를 전환하기 위해 4게임만 플레이했습니다.
"모든 증거"를 수집하는 데는 일주일도 걸리지 않습니다.
이제 우리는 다시 답변을 받기까지 그렇게 오래 기다려야 합니까?
Zoome Casino 담당자의 설명에 감사드립니다.
Tayfun0902 님께, 카지노 담당자는 귀하가 동시에 게임을 플레이하여 불공정한 이점을 얻었다는 증거를 제게 제공했습니다. 이 경우 우리는 카지노가 취한 조치가 정당하다고 믿으며 그 결과가 공정하다고 생각합니다. 안타깝게도 이러한 이유로 귀하의 불만 사항을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
감사합니다.
베드로
