오스트리아 출신의 플레이어는 보너스 조건 위반 혐의로 인해 카지노에서 계정을 차단하고 잔액을 제거했습니다. 해당 플레이어는 자신이 약관을 준수했으며 증거로 게임 플레이 녹음을 갖고 있다고 주장했습니다. 그의 계정은 확인되었으며 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니다. 카지노는 플레이어가 토너먼트에서 보너스 돈을 사용할 수 있도록 허용하는 입금 보너스의 버그를 확인했는데, 이는 불법이라고 간주되었습니다. 카지노는 플레이어의 보증금 €200를 환불하고 사과의 의미로 50번의 무료 스핀을 제공했습니다. 플레이어는 환불을 인정했지만 자신이 게임에서 얻은 €1800를 받을 자격이 있다고 믿고 불만족했습니다. 우리는 카지노가 게임이나 보너스 버그로 인해 상금을 무효화할 권리가 있음을 설명하고 보상 스핀을 받았는지 물었습니다. 플레이어는 응답하지 않아 불만 사항을 거부했습니다.
200유로 eingezahlt mit 60% 보너스, wollte jetzt 1800 auszahlen und bekamm dieses email schreiben
귀하의 계정이 차단되었으며, 10항에 설명된 보너스 약관 위반으로 인해 귀하의 잔액이 제거되었음을 알려드리게 되어 유감입니다.
약관 10항에는 다음과 같이 명시되어 있습니다. "Zoome 카지노의 경영진은 사기 또는 기타 불공정한 관행의 결과로 얻은 보너스나 상금을 보류하거나 압수할 권리를 보유합니다. Zoome에서 제공하는 보너스는 진정한 레크리에이션 플레이어에게만 제공됩니다."
우리는 공정한 플레이를 유지하고 플랫폼의 무결성을 유지하기 위해 이용 약관을 진지하게 준수합니다.
추가 질문이 있는 경우 언제든지 당사 지원팀에 문의하세요. 당사는 연중무휴 24시간 근무하며 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
줌 고객 지원
Bin mir aber zu 100% sicher das ich gegen nichts verstoßen habe. habe auch alles auf obs aufnahme은 ich gespielt habe였습니다.
안녕, 부벨쿠,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Zoome Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 어떤 종류의 게임을 하고 있었나요? 카지노에서 보증금을 환불했거나 적어도 언급했습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
내 계정은 일주일 동안 완전히 확인되었으며 이미 한 번 인출했습니다.
나는 b-게이밍 게임을 해본 적이 있지만 3유로 이상을 베팅한 적이 없습니다.
약 10번의 이메일 후에 나는 갚은 200유로를 받았습니다. 하지만 모든 것을 읽고 모든 것을 고수했기 때문에 어떤 법률도 위반하지 않았다고 100% 확신하기 때문에 1800을 받지 못하는 것이 한심하다고 생각합니다. 안부 마리오
좋은 오후에요!
예금 보너스에서 버그가 발견되어 보너스 돈을 사용하여 토너먼트에서 플레이할 수 있었고 이런 방식으로 실제 돈으로만 플레이하는 정직한 플레이어를 우회할 수 있었습니다.
이것이 바로 보너스 돈을 사용하여 토너먼트 돈을 획득하는 것이 불법으로 간주되는 이유입니다.
이러한 이유로 해당 당첨금은 회사 규정, 즉 제8항에 따라 취소되었습니다.
기술적인 문제, 지불 테이블의 오류, 인적 오류 등으로 인해 카지노가 실수로 귀하의 플레이어 계정에 예금, 보너스 또는 귀하의 소유가 아닌 상금을 적립한 경우 해당 보너스의 금액 및/또는 상금 또는 보증금은 카지노 자산으로 유지되며 귀하의 플레이어 계정에서 차감됩니다. 당사가 오류를 인지하기 전에 귀하가 귀하의 소유가 아닌 자금을 인출한 경우, 실수로 지불된 금액은 (법률에서 이용 가능한 다른 구제책 및 조치를 침해하지 않고) 귀하가 당사에 지불해야 하는 부채가 됩니다. 잘못된 크레딧이 발생한 경우 즉시 이메일로 알려주셔야 합니다.
귀하가 입금한 75 EUR 금액만 귀하의 계좌 잔고에 남았습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 보너스 오류는 이미 수정되었으므로 다시는 이런 일이 발생하지 않아야 합니다.
사과의 의미로 추가로 50번의 무료 스핀이 제공되었습니다.
안녕하세요. 네, 200유로를 받았지만 여전히 불명예스러운 일이라고 생각합니다. 나는 일반 카지노 게임에서 1800을 얻었고 그것은 내 실수가 아니라 카지노 오류라고 말하지만 단순히 나에게서 그것을 빼앗아갔습니다. 다양한 게임에서 1800을 이겼습니다. 그리고 나는 모든 일을 올바르게했습니다.
카지노에 따르면 나는 어떤 토너먼트에 참가했다고 합니다. 하지만 나는 그러지 않았습니다.
글쎄요, 저는 200을 받았지만 1800도 받을 권리가 있어야 한다고 생각합니다. 안부 마리오
안녕, 부벨쿠,
게임이나 보너스 버그가 있는 경우, 누적 잔액이 합법적이지 않기 때문에 카지노는 플레이어의 원래 상금을 무효화할 권리가 있습니다. 그것은 모든 카지노에서 그렇게 작동하며 우리가 할 수 있는 일은 거의 없습니다. 잭팟이나 토너먼트를 플레이하기 위해 보너스 잔액을 사용할 수 없다는 것은 일반적인 용어입니다. 카지노로부터 보상 스핀을 받으셨나요?
우리가 당신을 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요?
