노르웨이 출신의 플레이어는 첫 입금 보너스로 1,000유로를 얻었고 계좌 확인 후 해당 금액을 성공적으로 인출했습니다. 추가 입금을 하고 총 4,800유로에 달하는 후속 승리를 달성한 후 플레이어의 계정은 경고나 이메일 없이 비활성화되어 추가 인출을 방지했습니다. 카지노는 처음에 보너스 남용으로 인해 계정이 차단되었다고 주장했지만 나중에 추가 검토 및 확인 후 상금을 반환하기로 동의했습니다. 우리는 확인 과정을 원활하게 진행하는 데 도움을 주었고, 플레이어는 결국 상금을 받아 문제를 해결했습니다.
여기에 계정을 만들고 첫 입금 보너스로 플레이하여 1000유로를 얻었습니다. 내 계좌를 완전히 확인하고 돈을 받았습니다. 이 사이트가 플레이하기 좋은 사이트이고 그들이 지불하고 있다는 것을 확인한 후 두 번째 입금을 하고 보너스를 받았습니다. 보너스를 완료하고 약 2~3,000유로를 얻었고 조금 더 플레이한 후 총 2,000유로를 얻었습니다. 4800유로. 나는 1000유로(그들이 허용하는 최대 금액)를 인출하고 돈을 받았습니다. 가서 나머지 돈을 요구하고 싶었지만 내 계정이 비활성화된 것을 확인했습니다. 그들로부터 이메일도, 경고도 없었고, 내 계정은 완전히 확인되었으며 그들은 나에게도 돈을 지불했습니다. 그들에게는 많은 돈이기 때문에 전액을 지불하고 싶지 않은 것 같습니다.
친애하는 fionawillieK님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주실 수 있나요?
계정이 비활성화된 후 카지노에 연락해 보셨나요? 계정 폐쇄와 관련하여 마지막으로 고객 지원팀에 연락한 것은 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
4800유로의 승리로 처음으로 1000유로를 받은 직후였습니다. 고객지원팀에 연락하려고 했으나 연락이 되지 않았습니다.
그들은 나에게 돈을 주지 않고 내 계정을 비활성화했습니다.
귀하의 계정이 차단된 이유에 대해 카지노로부터 이메일을 받으셨나요? 가지고 계시다면 제게 전달해주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
아니요, 아무것도 아닙니다. 돈을 받을 수 없도록 계정을 비활성화했습니다. 내가 말했듯이, 나는 금지된 어떤 것도 하지 않았습니다... 그들에게는 매우 비전문적이었습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 fionawillieK님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 fionawillieK 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Zoome Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Zoome Casino,
플레이어 계정이 갑자기 비활성화된 이유와 상금 미지급 이유를 알려주시겠어요?
안녕하세요 마이클!
회사 규정 10번에 따라 해당 고객은 당사 웹사이트에서 보너스 남용으로 인해 차단되었습니다.
이를 확인하기 위해 자세한 정보와 시스템 스크린샷이 포함된 이메일을 보내드렸습니다.
친애하는 Zoome Casino,
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 전체 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 추가 질문을 포함하여 다시 답변해 드렸습니다.
안녕,
한 달 전에 나는 이 불만을 제기했지만 카지노는 이 상황을 도와주려고 노력조차 하지 않았습니다. 내가 왜 "보너스 학대자" 같은 말을 했는지 이해가 안 돼요. 나는 규칙을 어길 만한 어떤 짓도 하지 않았고, 규칙에 따라 플레이했습니다. 하지만 카지노에서 계정을 차단한 이유를 우리에게 설명할 시간이 있을지 누가 알겠습니까?
안녕하세요!
우리 측에서는 상황의 모든 뉘앙스에 추가로 무게를 두었습니다. 우리는 고객에게 상금을 반환하기로 결정했으며, 철회 후에는 계정이 폐쇄되고 이후 사이트 등록이 불가능해졌습니다.
또한, 고객이 언제 결제를 이용할 수 있는지 여기에서 알려드리겠습니다.
친애하는 Zoome Casino,
상황을 다시 생각해 주셔서 감사합니다. 합의점을 찾을 수 있어서 다행이에요.
친애하는 fionawillieK님께,
Zoome Casino의 응답에 따라 귀하의 상금은 귀하의 잔액으로 반환되어 인출이 가능해집니다. 탈퇴절차가 원활하게 진행되길 바랍니다.
예! 그들은 내 계정을 활성화하지 않았고 여전히 차단되어 있지만 내 돈을 받을 수 있는 세부 정보를 이메일로 요청했습니다.
그런데 입금액만 주고 당첨금은 안준다고 하네요...
" 보증금 환불을 처리하기 위해 "
나는 그들에게 내 마이피니티 계정의 세부정보와 내 ID가 포함된 하나의 개인정보를 제공합니다. 내 상금도 보내달라고 그들에게 말해주세요!
아래 스크린샷도 보냈는데.. 너한테는 내 당첨금을 보내준다고 나한테는 입금만 보내준다는 게 이상하다...
안녕하세요!
아마도 편지의 일반적인 오타 일 것입니다. 회사 측에서는 검증을 통과한 후 당첨금을 고객에게 반환하기로 결정했습니다.
우리는 클라이언트의 검증을 기다리고 있으며 지불을 위한 자금을 발행할 수 있을 것입니다.
Zoome Casino님의 설명에 감사드립니다.
친애하는 fionawillieK님께,
확인 절차에 관해 카지노 팀과 협력해 주시기 바랍니다. 이 작업이 성공적으로 완료되면 이전에 설명한 대로 총 상금이 지급됩니다.
친애하는 fionawillieK님께,
물론입니다. 귀하의 사건이 해결된 것으로 간주할 수 있도록 당첨금을 받으신 후 알려 주시기 바랍니다.
안녕하세요! 방금 돈을 받았어요!
CasinoGuru님, 감사합니다!
또한 한 달 반 동안 비용을 지불하지 않고 이런 경우에 대해 다른 사람들에게 경고하도록 카지노를 어떻게 평가할 수 있습니까?
좋은 소식이에요, 피오나윌리K님. 마침내 상금을 받게 되어 기쁘네요.
비록 그 과정이 귀하에게 이상적이지 않았을 수도 있다는 것을 이해하지만 카지노는 플레이어에 대해 KYC 및 AML 확인을 수행할 권리가 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 게임 플레이와 같이 불확실성이 있는 경우 카지노 팀이 검토하고 확인하는 것이 표준 절차입니다. 일부 조치는 의심을 불러일으킬 수 있지만, 철저한 조사를 통해 약관 위반이 발견되지 않았으며, 귀하의 상금이 정당하게 지급되는 결정으로 이어졌습니다. 지연으로 인해 실망스러우셨을 수 있다는 점은 이해하지만, 그러한 상황은 복잡하고 시간이 많이 걸릴 수 있다는 점을 알아두시기 바랍니다. 주요 시사점은 이제 귀하가 상당히 승리한 상금을 받았다는 것입니다.
Zoome 카지노에서 계속 플레이할지 여부는 전적으로 귀하에게 달려 있습니다. 여기에 사용자 리뷰를 자유롭게 제출할 수 있습니다 . Zoome 카지노 리뷰 | 보라색 리뷰 쓰기 버튼을 클릭하면 Casino Guru의 솔직한 리뷰가 작성됩니다.
이상으로 말씀드리지만, 귀하의 불만사항이 해결된 것으로 간주할 수 있는지 아니면 다른 도움이 필요한지 확인해 주시겠습니까?
친애하는 fionawillieK님께,
확인 주셔서 감사합니다.
신고자의 확인을 통해 이 문제가 성공적으로 해결/해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 이 문제를 "해결됨"으로 표시하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
