퀘벡의 한 플레이어는 Zoome Casino에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었으며, 카지노가 그녀의 입금과 보너스 자금을 부적절하게 처리했다고 주장했습니다. 그녀는 실제 돈이 먼저 사용된다는 조건에도 불구하고 그녀가 보너스를 취소하려고 시도한 후 카지노가 그녀의 모든 상금을 취소했다고 주장했습니다. 그녀는 자신의 계정 처리에 대한 답변을 구했고 라이선스 제공자에게 연락하기를 원했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어와 카지노 모두와 소통하여 보너스 취소 및 관련된 상금 몰수에 대한 카지노의 정책을 명확히 했습니다. 궁극적으로 플레이어는 성공적인 경험을 한 다른 카지노에 만족감을 표했습니다. 플레이어는 다른 것에 대한 도움을 요청하지 않았고 응답하지 않았기 때문에 불만은 나중에 거부로 종결되었습니다.
안녕하세요, 줌 카지노에서 베팅하지 마세요. 이곳은 사기 사이트입니다. 50달러를 입금하고 두 번째 입금 보너스의 50%를 받았기 때문에 계정에 75달러가 있었습니다. 보너스 자금에 도달하기 훨씬 전에 보난자 캔디 랜드에서 이기기 시작했습니다. 보너스를 취소하여 자금을 인출하려고 했는데 모든 돈을 취소하고 처음 입금한 50달러를 다시 계정에 돌려주었습니다. 사기입니다. 모든 증거가 있습니다. 오늘의 이용약관 정책을 보면 실제 돈이 먼저 사용된다는 것을 알 수 있습니다. 실제 돈을 먼저 받지 않고 실제 돈으로 진행률 막대를 세기 시작했습니다. 제가 물었을 때 보너스 자금이나 실제 자금은 중요하지 않으며 입금하자마자 보너스 돈으로 바로 가져간다고 말했고 이는 사실이 아닙니다. 그들은 틀렸고 정책에 어긋납니다. 정책에 따르면 실제 돈이 먼저 사용된다고 합니다. 400달러만 절약하기 위한 것입니다. 이런 일은 처음 봤습니다. 이것이 최종 결정이라고 말했습니다. 그리고 내가 그들과 이야기했을 때 Anders는 보너스를 위한 베팅을 완료하고 싶지 않다면 가져가지 말라고 했습니다... 그들은 내가 실제 자금을 사용한 후에 진행을 시작했어야 했을 때 보너스 돈을 가져간 것이 잘못되었다고 말하면서 돈을 아끼려고 합니다. 이것은 사기 사이트입니다. 나는 모든 대화를 스크린샷에 담았고, 그들이 실제 돈을 먼저 사용할 것이라고 말했을 때 정책 섹션도 있습니다. 이 AA 사기 사이트는 Zoome 카지노에서 베팅하지 마세요. 그들은 돈을 아끼기 위해 할 수 있는 모든 것을 할 것입니다. 이것은 베팅하기에 나쁜 곳이며 아마도 작은 시장 카지노일 것입니다. 나는 이 사기 사이트의 라이센스 제공자와 이야기하고 싶습니다. 더 많은 답변이 필요합니다.
Jessy9595님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Zoome Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다. 웰컴 패키지의 보너스 약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
2) 30+ CAD의 두 번째 입금을 한 후, 플레이어는 최대 1,000 CAD의 50% 보너스와 "Zoome in Vegas"에서 50번의 무료 스핀을 받게 됩니다. 무료 스핀은 BetSoft Gaming의 "Fruit Zen"에서도 사용할 수 있습니다.
보너스는 40(사십)배 베팅해야 합니다. 활성화되면 보너스는 플레이어 계정의 실제 돈과 보너스 돈을 모두 희생하여 베팅됩니다. 예를 들어, 100% 입금 보너스의 경우 이 규칙은 금액(입금+보너스)에 대한 실제 베팅이 x20에 불과함을 의미합니다.
이 규칙은 실제 돈과 보너스 돈이 동시에 사용된다는 것을 의미하는 것 같습니다.
보너스 베팅 섹션의 오른쪽 상단에 있는 작은 "정보" 버튼을 클릭하면 일반적으로 보너스와 관련된 특정 베팅 요건 및 약관에 대한 자세한 정보가 제공됩니다. 확인해보시고 거기에 있는 추가 세부 정보를 알려주시면 귀하의 상황을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
보너스를 이미 취소하셨나요? 아니면 보너스가 계정에 아직 활성화되어 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
그들은 우리가 그것에 대해 이야기한 직후에 이 부분을 추가했습니다.. 제 스크린샷에서 볼 수 있습니다.. 언급되지 않았고 언급된 유일한 것은 : 귀하의 실제 자금이 먼저 사용될 것입니다.. 이것은 정직한 사이트가 아니며 우리가 이야기를 마친 후에 약관을 업데이트했습니다.. 저는 이 사이트에 정말 실망했습니다 🤣🤣 그리고 이것은 전혀 웃기는 일입니다. 왜냐하면 그것은 단지 400달러였기 때문입니다. 저는 보통 이길 때 더 많이 인출하곤 했는데 이것은 멍청한 일입니다.. 그리고 제가 그들에게 제 돈을 돌려줄 수 있는지 물었을 때 그들은 정책에 다른 것들이 있다고 말했기 때문에 우리는 그것을 할 수 없다고 말했습니다. 그들은 정말 멍청합니다. 저는 때때로 하루에 400달러를 플레이합니다 🤣🤣🤣 저는 화가 났지만 동시에 기뻤습니다. 왜냐하면 더 많은 돈이 있어야 했기 때문입니다. 저는 조만간 다시 이길 것이지만 그들은 400달러 때문에 회원 한 명을 잃었습니다.
100% 보장할 수 있어요. 저는 좋은 카지노에서 플레이하곤 했어요. 몇 번은 출금에 문제가 없었고, 고객 서비스도 좋고, 사람들도 친절했어요. 하지만 곧 카지노는 멍청해졌고 이 사이트가 큰 시장이 될 리가 없어요. 회원을 유지하고 싶을 때는 고객과 이야기하고 양쪽의 문제를 해결할 방법을 찾아야 해요. 하지만 시장이 작을 때는 방금 한 것과 똑같은 짓을 해서 무슨 수를 써서라도 돈을 빼내려고 해요. 그 사람은 400달러를 아껴서 좋은 사업적 움직임을 보였다고 생각해요. 😂😂😂
내가 말할 수 있는 것은 이곳에서 베팅하지 말고 베팅할 진짜 장소를 찾으세요. 좋은 사이트가 정말 많으니 가짜 카지노에 시간을 낭비하지 마세요. 그들은 400달러를 아끼기 위해 할 수 있는 모든 것을 시도합니다. 큰 돈을 따면 출금에 문제가 생길 거라고 상상해보세요. 그렇게 큰 금액도 아니고 그들은 마치 잭팟을 내게서 아껴주는 것처럼 행동합니다. 모든 사이트는 처음에는 실제 돈을 사용하고 그 이후에는 보너스 자금을 사용합니다. 복잡하지 않은데 실제 돈을 사용하고 입금한 돈을 모두 잃으면 진행률 막대가 시작되고 완료하려면 모든 보너스를 걸어야 합니다. 많은 사이트에서 이런 것을 볼 수 없을 겁니다. 모든 사이트에서 같은 패턴입니다. 제가 플레이를 시작한 이후로 이런 것을 최대 2~3번 본 것 같고 모두 문제 사이트였습니다. 이 사람들은 멤버들이 계속 플레이하도록 하는 방법을 모릅니다. 제정신인 사람이 보너스 자금 450달러를 취소하고 50달러를 가지고 돌아와서 플레이할 것입니다. 🤣🤣🤣🤣🤣 그들은 더 전문적이어야 했고 그냥 플레이할 돈을 돌려주어야 했습니다. 이용약관 정책에 따르면 우리는 2024년에 살고 있으며 주머니돈을 저축하기 위해 무엇이든 좋은 미친 세상에 살고 있습니다.
저는 당신의 좌절과 실망을 이해합니다. 카지노 프로필에서 진행률 표시줄을 확인했을 때, 실제 돈에서만 돈이 차감되었는지, 아니면 실제 돈과 보너스 돈이 동시에 차감되었는지요?
그들은 실제 돈이나 보너스 돈은 중요하지 않다고 말했고 진행률 막대는 바로 처음부터 시작하지만 보너스 기간에 들어가면 스크린샷에서 볼 수 있듯이 실제 돈을 먼저 사용한다고 말했습니다.
내가 그걸 알았다면 진행률 막대를 계속 플레이했을 텐데 그들이 준 보너스 자금 25달러가 마치 내가 보너스가 뭔지 모르는 것처럼 행동하는 모든 합법적인 온라인 사이트처럼 사라질 거라고 생각했어. 나는 수년 동안 이 게임을 해왔어.
내가 하루 종일 거의 플레이한다고 말했을 때 그들은 나에게 0.10센트씩 20번의 무료 스핀을 주려고 했는데 그들은 400~450달러에 엄청난 돈을 잃었어요. 정말 믿기지 않네요.
활성 보너스로 플레이하는 것에 대한 상충되는 정보가 있는 듯합니다. 구체적인 보너스 약관은 플레이가 실제 돈으로 시작한 다음 보너스 자금으로 시작한다는 것을 나타내는 반면, 웰컴 패키지의 일반 보너스 약관은 실제 돈과 보너스 돈이 동시에 공제된다고 명시합니다.
보너스를 취소하려고 했을 때, 보너스를 취소하면 모든 상금이 몰수된다는 팝업이나 경고가 나타났나요?
아니요.. 이 보너스를 취소하려고 했을 때 아무 일도 일어나지 않았습니다. 돈은 그냥 사라졌고 고객 지원 채팅에서 이야기한 후에 규칙의 다른 부분을 추가했을 거라고 확신합니다.. 우리는 몇 분 동안 논쟁했고 그들은 이 보너스를 어떻게든 무효화하려고 했습니다. T&C 정책을 살펴보았을 때 실제 자금이 먼저 사용된다는 것 외에는 아무 말도 없었습니다.. 이런 사이트는 신고해야 합니다.
Jessy9595, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Jessy9595,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Zoome Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Zoome Casino,
플레이어의 상금을 취소하기로 한 이유를 알려주시겠습니까?
제가 의심스럽고 불공평하다고 생각하는 유일한 점은... 이용약관 정책을 보면 보너스 섹션에 실제 돈이 먼저 사용되고 그 후에 보너스 자금이 시작된다고 언급되어 있고, 그들은 사진과 함께 다른 메시지를 보내서 이것은 사실이 아니며 보너스 자금이나 실제 돈 모두 진행률 막대가 바로 처음부터 시작한다고 말했습니다. 하지만 저는 스크린샷을 보냈습니다. 여기에는 실제 자금이 먼저 사용된다고 분명히 언급되어 있었습니다. 제가 이 문제를 해결하려고 했고 스크린샷이 있었기 때문에 진행률 막대를 다시 받았을 때 그들은 그것을 할 수 없다고 말했습니다. 그래서 저는 이것이 불공평하다고 생각합니다. 그들은 이것이 실수라는 것을 알지만 이 문제를 돕기 위해 아무것도 하지 않았기 때문입니다. 제가 앞서 말했듯이 누가 보너스 자금 400~500달러를 취소하고 40달러만 가지고 놀겠습니까? 이건 나한테는 말이 안 돼요.. 저는 이 게임을 몇 년째 하고 있는데 돈이 관련된 일이라면 아무것도 놀랍지 않아요.. 우리는 돈을 벌기 위해 열심히 일하는데, 온라인 사이트를 신뢰하고 그들은 무자비해요.. 지금 당장 말씀드릴 수 있는 건 이 문제 이후로 플레이를 시작한 이후로 400달러 이상을 잃었다는 거예요. 하하하 결국 그들은 제가 하루 종일 플레이하기 때문에 더 많은 돈을 잃을 거예요. 하하하 이걸 같이 해결했어야 했는데 그들은 고객에 대해 전혀 신경 쓰지 않아요. 슬프지만 이건 사실이에요.
친애하는 Jessica와 Casino Guru 팀,
최근의 불만 사항에 관해 문의해 주셔서 감사합니다.
이번 사태에 대해 진심으로 사과드립니다.
불만 사항에서 알 수 있듯이, 플레이어는 보너스 이용 약관, 특히 두 번째 환영 입금 보너스에 대한 설명에 대해 구체적으로 불만족스러워합니다. 보너스 규칙은 다음과 같이 명시합니다. "보너스는 40(사십)번 베팅해야 합니다. 활성화되면 보너스는 플레이어 계정의 실제 돈과 보너스 돈을 모두 사용하여 베팅됩니다." 또한 두 번째 입금 보너스 섹션의 특정 규칙은 다음과 같습니다. "플레이는 실제 돈으로 시작한 다음 보너스 자금으로 시작합니다. 보너스 돈을 잃으면 보너스가 무효화됩니다." 이러한 사항들은 어떤 식으로든 서로 모순되지 않습니다. 하나는 베팅 금액의 크기를 설명하는 것(배팅 금액은 보너스 금액에만 적용되지만, 베팅 시에는 보너스와 실제 자금이 모두 고려되고, 규칙에서 이 사항은 많은 다른 카지노에서처럼 보너스 금액 + 입금액에 x40이 적용된다고 고객이 생각하지 않도록 설명으로 제공됨), 다른 하나는 베팅 과정(먼저 실제 자금이 인출되는데, 여기에는 입금액만 포함된 다음 보너스 자금이 인출됨)을 설명하기 때문입니다.
플레이어의 상황에 대한 자세한 분석은 다음과 같습니다. 플레이어는 50 CAD를 입금한 후 받은 보너스에 베팅하는 중이었습니다. 플레이어가 주장했듯이, 그녀는 보너스를 취소하기로 결정했고, 취소 당시 그녀의 잔액은 422.10 CAD였습니다. 플레이어가 보너스를 취소하면 "이 보너스에 대해 받은 잔액의 일부와 승리금이 공제됩니다. 보너스를 취소하시겠습니까?"라는 메시지가 표시된 확인 창이 나타납니다. 플레이어는 작업을 확인하거나 취소해야 합니다.
플레이어는 취소를 확인했습니다. 보너스가 취소되자 입금은 플레이어의 잔액으로 반환되었고, 보너스 상금은 공제되었습니다. 또한, 플레이어는 화면 오른쪽 상단에서 보너스 잔액과 실제 잔액을 볼 수 있습니다.
보너스 약관에 대한 혼란이 있었을 수 있음을 인정합니다. Zoome Casino에서 x40 베팅 요건은 보너스 금액에만 적용되는 반면, 베팅 요건은 보너스와 입금에 모두 적용됩니다. 예를 들어, 플레이어가 50 CAD를 입금하고 50 CAD 보너스를 받으면 보너스 금액(50 CAD) x40 = 2000 CAD만 베팅하면 됩니다.
보너스가 올바르게 취소되었고 입금이 플레이어 계정으로 반환되었지만, 약관의 문구로 인해 혼란이 생길 가능성이 있음을 알고 있습니다. 저희는 이러한 약관을 검토하고 있으며, 플레이어가 앞으로 더 명확하게 이해할 수 있도록 명확히 설명할 것입니다. 추가 설명이 필요하거나 플레이어에게 추가 질문이 있는 경우 알려주십시오.
감사합니다,
줌 카지노 팀
앞서 언급했듯이 T&C 정책에는 두 섹션이 있는데 한 섹션은 실제 돈이 먼저 사용된다고 말하고 다른 섹션은 실제 돈과 보너스 자금이 바 진행을 시작한다고 말하고 있어서 혼란스럽습니다. 저는 이런 일이 일어나기를 원하지 않지만 이런 일이 일어났을 때 해당 섹션을 찾을 수 없었습니다.
영어: T&C에서 보여주는 다른 부분은 나에게 약간 의심스러워 보입니다.그리고 지금 당장 말할 수 있는 것은 보너스를 취소하려고 클릭했을 때 이 메시지가 보이지 않았다는 것입니다.메시지가 없었기 때문에 저는 "좋다. 이제 내 보너스 자금이 취소되고 인출할 수 있을 것이다"라고 말했습니다.언급했듯이 이것은 플레이어에게 혼란스러울 수 있으며 이는 미래 플레이어를 위해 귀하 측에서 수정해야 합니다.전문가 모드 메시지를 볼 수 있듯이 그는 그것이 약간 혼란스럽다고 생각합니다.저는 이 상황에서 제가 틀렸다고 생각하지 않으며 우리가 함께 이 문제를 해결했어야 합니다.저는 이런 게임을 많이 하는 좋은 고객이고 이것은 당신에게 좋을 수 있습니다.하지만 당신은 당신의 역할을 해야 하고 제가 진행률 막대를 계속하게 해야 합니다.왜냐하면 당신 측에서 이것을 불분명하게 했고 저는 이것을 받을 자격이 없었기 때문입니다.그리고 다시 말하지만 당신은 이 부분이 약간 혼란스러울 수 있다고 언급했습니다.그래서 마지막에 저는 당신이 이 상황에 대해 저를 위해 무언가를 해야 한다고 생각합니다. 귀하의 업데이트와 답변에 감사드리며 이 문제를 해결할 수 있는지 알려주시기 바랍니다. 감사합니다. 
답변해 주셔서 감사합니다, Zoome Casino 팀.
플레이어는 보너스 취소 시 모든 상금이 몰수된다는 "경고 메시지"를 받지 못했다고 언급했습니다. 이 메시지가 실제로 플레이어에게 표시되었다는 증거를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 메시지를 확인했고 그 후에야 보너스가 실제로 취소되었다고 가정합니다. 맞습니까?
Jessy9595님께,
일반 보너스 약관과 Second Welcome 입금 보너스에 대한 약관의 차이에 대한 우려를 이해합니다. 이러한 차이로 인해 자금 사용 순서에 대한 혼란이 생길 수 있지만, 업계 표준에 따르면 보너스를 청구하고 관련 베팅 요건을 충족하지 못하면 베팅 과정에서 발생한 모든 상금은 일반적으로 보너스 취소 시 몰수됩니다. 이 원칙은 처음에 실제 돈을 사용했든 보너스 자금과 함께 사용했든 관계없이 적용됩니다. 보너스가 활성화된 한 베팅 요건을 충족해야 상금을 유지할 수 있습니다. 이러한 정책은 대부분, 아니 모든 카지노에서 일반적으로 찾아볼 수 있습니다. 이 결과가 기대에 부합하지 않을 수 있음을 이해하지만, 베팅 조건이 충족되지 않았다는 점을 감안할 때 카지노 팀이 상금을 공제하는 데 적절한 조치를 취한 것으로 보입니다. 이를 고려하여 제가 놓친 것이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주십시오. 그러나 문제가 적절하게 해결되었다고 생각합니다.
솔직히 말해서, 원하는 대로 할 수 있어요.. 저는 훌륭한 사이트를 찾았어요. 저는 이 사이트에서 4~5일 동안 플레이했고 엄청나게 큰 돈을 벌었어요.. 이미 제 은행 계좌에 돈이 들어와 있어요. 지금은 매우 행복하고, 당분간 다른 곳에서 플레이하지 않을 것 같아요. 그들은 돈을 보관할 수 있어요. 제게는 아무 문제가 없어요! 그들이 싫어하는 일이 일어나도록 요청해줘서 고맙습니다!
Jessy9595님께,
다른 카지노에서 성공적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 기쁩니다. 궁극적으로 어떤 카지노에서 플레이할지 선택하는 것은 전적으로 귀하의 몫입니다. 시중에는 수많은 옵션이 있습니다.
그럼에도 불구하고, 저는 Zoome 카지노와 제가 제공한 설명이 귀하의 우려 사항을 명확히 하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 추가 지원이 필요하거나 귀하의 불만 사항을 처리/해결된 대로 종결할 수 있는지 알려주십시오.
