Zoome 카지노에서 €2 베팅으로 €8,000를 따낸 후, 독일에서 온 플레이어는 자신의 계정을 확인하는 데 어려움을 겪었습니다. 그러나 확인이 완료되자 1,000유로를 인출하려 했을 때 계정이 갑자기 차단되었습니다. 지원팀에 연락했음에도 불구하고 두 번째 계정이 있고 이용약관을 위반했다는 반복적인 답변을 받았지만 구체적인 내용은 제공되지 않았습니다. 카지노가 주장을 뒷받침하는 증거를 제공했기 때문에 우리는 결국 불만을 거부했습니다.
안녕하세요,
나는 최근에 "줌" 온라인 카지노에서 대히트를 쳤습니다(2유로 베팅에 약 8,000유로 획득).
약 한 달 후 나는 마침내 자신을 확인했습니다 (동일한 "DAMA. NV 그룹의 다른 사이트와 함께 총 9 개의 문서를 업로드해야했는데 매우 이상했습니다. 항상 3-4였습니다). 이제 내 계정은 단순히 차단되었습니다.
€1000를 지불하고 싶었고 신청했고 지불 후 약 3일 후에 이미 처리되었는지 확인하려고 로그인을 시도했을 때 계정이 차단되었다는 메시지를 받았습니다.
어제부터 €8,000 크레딧이 있는 내 계정이 차단된 이유에 대해 지원팀 에 연락했습니다.
"시스템에서 두 번째 계정을 발견했을 것이고 나도 이용 약관을 위반했을 것입니다." (예를 들어 "사기, 수상한 보너스 활동, 약관 위반"이라고 했고, 항상 약관 10항을 위반했다고 하는데, 이 항목은 금지로 이어지는 약 20가지 항목으로 구성되어 있습니다. 정확히 내가 위반했을 것입니다. 나는 결코 알지 못했습니다)
나는 이것이 항상 플레이어를 금지시키는 것으로 이어진다는 것을 알고 있기 때문에 이 사이트에 두 번째 계정을 가지고 있지 않습니다.
나는 또한 속임수를 쓰지 않았고 그런 식으로 "속이는" 방법도 몰랐습니다.
정확히 어떤 약관을 위반했는지 물으면 항상 그 이유가 "회사 내부"이므로 나에게 전달할 수 없다는 우스꽝스러운 대답을 듣습니다.
첨부파일에 있는 것보다 더 많은 이메일이 있지만 지원은 계속 반복되는 것 같고 내 비난에 실제로 응답하지 않으며 항상 같은 내용을 작성합니다.
친애하는 manuelwolf844,
귀하의 불만 사항을 제출하고 모든 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 우리는 카지노에 연락하여 증빙 자료를 요청할 것입니다. 하지만 그렇게 하기 전에 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계정에서 계정을 개설했을 가능성이 있는지 알려주세요. 귀하의 IP 주소 또는 장치 또는 귀하의 이메일 주소를 사용하십니까? 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
위에서 언급한 10번 문단 도 확인했는데 너무 모호하고 너무 많은 사기 행위를 언급하고 있습니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요,
예, 제 친구도 같은 사이트에 계정이 있습니다(확인됨).
과거에 돈을 충전하기 위해 그의 PC에서 내 계정에 로그인했을 수 있습니다. 나는 그것도 지원팀에 말했고, 그 후에 그들은 사건을 설명해준 것에 대해 "감사합니다"라고 말했습니다. 하지만 다른 곳에서 로그인했다고 해서 내 계정이 차단된 것은 아닐까요? 어쨌든 우리는 완전히 다른 두 사람입니다. 두 개의 독립적인 계정(이상하게도 제 친구의 계정은 잠기지 않았습니다) 이후에는 실제로 두 번째 계정에 관한 것이 아니라 이용 약관의 10번 위반에 관한 것입니다.
처음에는 보너스로 플레이했지만 보너스 이용 약관도 100% 준수했습니다. 내가 거의 8000유로를 얻었을 때 나는 이미 오래 전에 내기를 끝낸 상태였다. (예금은 25유로 + 보너스, 100% 보너스였던 것 같은데 몇 주 전이라 더 이상은 모르겠습니다)
지금까지 약 8년 동안 온라인 카지노를 해왔고 이런 일이 나에게 일어난 적이 없지만 그렇게 많은 돈이 관련된 것은 처음이기도 했습니다.
다른 카지노에서 2번째 계정에 문제가 있었는데 위와 같이 케이스 설명을 했더니 확인해보니 더 이상 문제가 되지 않았습니다.
나에게 그것은 여전히 순전히 임의적입니다. 왜냐하면 적어도 나에게는 적지 않은 금액이기 때문입니다. 물론 지불하는 대신 계정을 차단하는 것이 가장 쉬운 방법입니다.
이 문제에 대해 자세히 설명해 주신 manuelwolf844에게 감사드립니다. 공유해 주신 정보에 따르면 친구의 카지노 계정이 차단되지 않은 이유는 그 반대가 아니라 친구의 기기를 사용하여 로그인했기 때문일 수 있습니다. 또한 그들의 계정은 과거에 이미 확인된 것으로 보입니다.
상황을 더 잘 이해하기 위해 친구의 컴퓨터를 한 번만 사용하여 카지노 계정에 자금을 추가했는지 확인해 주시겠습니까? 친구와 같은 IP 주소를 사용하여 플레이한 적이 있습니까?
안녕하세요,
내 계정을 통해 친구 집에서 한 번 이상 플레이했을 수도 있지만 오래전 일이라 정확히 몇 번인지는 말할 수 없습니다.
그래서 나도 그와 함께 있을 때 그의 IP 주소로 플레이하고 그의 PC에 입금했습니다.
나는 같은 카지노 그룹 DAMA NV에 속한 카지노 "megaslot.com"에서 전에 같은 문제를 겪었습니다.
그곳에서 600유로를 지불하고 싶었고 지원팀으로부터 시스템이 두 번째 계정을 발견하여 지불이 취소되었다는 메시지를 받았습니다. 하지만 지원팀에 상황을 설명했더니 더 이상 문제가 되지 않고 결제를 할 수 있었습니다.
그래서 여기에 문제가 있어야 하는 이유를 이해하지 못합니다. 분명히 세컨드 계정이 아니기 때문입니다. 하지만 우리는 거주지가 서로 다른 두 사람입니다. 그와 함께 있을 때 그의 PC에 로그인했습니다. 문제가 될 것이라고 생각하지 마십시오.
필요한 경우 내가 로그인한 내 친구도 그의 확인 세부 정보를 제공하여 카지노 직원이 우리가 이웃이고 중복 계정이 아님을 확인할 수 있도록 할 수 있습니다. 하지만 그는 이미 zoome.com에서 인증을 받았기 때문에 그의 이메일을 알려드릴 수 있습니다. 아마도 카지노에서 사건을 확인하는 데 도움이 될 것입니다(zoome에 등록된 친구의 이메일: fabianschulz16@gmail.com).
당시 메가슬롯과의 대화 스크린샷은 아래에서 확인하실 수 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, manuelwolf844. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 manuelwolf844님 ,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 Zoome 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Zoome 카지노 ,
당신의 입장에서 플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어가 자신의 계정을 차단 해제하기 위해 취해야 할 다음 단계는 무엇입니까? 카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소( tomas.k@casino.guru )로 보낼 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
토마스
친애하는, 토마스
물론, 우리는 모든 오해를 없애기 위해 협력에 열려 있으므로 위의 모든 질문에 기꺼이 답변할 것입니다.
1) 특히 사기 행위를 사용하여 이용 약관을 위반하여 계정이 차단되었습니다(사기 방지 정책에 대한 정보는 "이용 약관" 페이지의 10번 항목에서 확인할 수 있습니다). 유감스럽게도 보안상의 이유로 여기에서 세부 정보를 공유할 수 없습니다.
2) 계정 차단을 해제할 수 없습니다.
3) 보안상의 이유로 이 사이트에 증거를 보낼 수는 없지만 Casino Guru의 관리자에게 직접 연락하여 위반 사항을 포함하여 필요한 모든 정보를 제공하는 것이 기쁩니다. 관련 증거
감사합니다.
Zoome 팀
친애하는 줌 카지노,
협조해 주셔서 감사합니다. 관련 증거를 제 이메일 주소로 전달해 주십시오: tomas.k@casino.guru
감사합니다.
토마스
"사기 행위"가 무엇을 의미하는지 정확히 알고 싶습니다.
나는 항상 그랬던 것처럼 슬롯을 플레이했고 어디에서 부정 행위를 저질렀는지 원격으로 상상할 수 없습니다.
친애하는, 토마스
당사 담당자가 Casino Guru 관리자 중 한 명에게 관련 증거를 보냈는지 확인하고자 합니다.
감사합니다.
Zoome 팀
친애하는 Zoome 카지노 ,
이 불만을 처리하고 조사를 진행하는 사람이 저에게 증거를 보내주십시오.
내 이메일 주소: tomas.k@casino.guru
감사합니다.
감사합니다.
토마스
친애하는 manuelwolf844,
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았다. 유감스럽게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 카지노 이용약관 및 보너스 이용약관 위반(여러 계정 생성 및 보너스 이용)으로 인해 이 불만이 부당하다고 거부했습니다.
카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.
불만 해결에 만족하지 않으시면 카지노가 규제되는 도박 당국에 문의하시기 바랍니다.
정보를 제공하고 협력해 주신 Zoome 카지노에 감사드립니다.
친애하는,
토마스
