노르웨이의 플레이어는 400 EUR를 입금하고 약 3000 EUR를 얻었습니다. 계정을 성공적으로 확인하고 출금을 요청한 후 플레이어는 베팅 한도를 준수했음에도 불구하고 '보너스 남용'으로 인해 잔액이 입금액으로 감소했다는 알림을 받았습니다. 플레이어가 설명을 요구하고 있습니다.
3월 12일에 계정을 만들고 같은 날 400 EUR를 입금하고 125% 환영 보너스를 받았습니다. 매우 멋진 승리를 거두고 보너스를 베팅한 후 약 3000 EUR의 잔액을 갖게 되었습니다.
그 후 며칠 내에 계정을 확인하고 출금 요청을 했습니다. 2003년 20일에 "귀하의 잔액이 입금액에서 상각되었음을 알려드립니다."라는 이메일을 받았습니다. 이용약관 제10조에 의거합니다.
그들은 10항 이외의 추가 세부 정보를 제공하지 않았기 때문에 내가 무엇을 잘못했는지 확신할 수 없습니다. 나는 그들의 실시간 지원에 연락했고 그들은 "보너스 남용" 외에는 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 더 이상 정보를 제공하지 않을 것입니다. . 나는 내가 받은 보너스에 대한 한도인 5 EUR를 초과하여 베팅하지 않도록 했습니다. 도와주세요!!
친애하는 MrZuraika 씨,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요!
예금 보너스에서 버그가 발견되어 보너스 돈을 사용하여 토너먼트에서 플레이할 수 있었고 이런 방식으로 실제 돈으로만 플레이하는 정직한 플레이어를 우회할 수 있었습니다.
이것이 바로 보너스 돈을 사용하여 토너먼트 돈을 획득하는 것이 불법으로 간주되는 이유입니다.
이러한 이유로 해당 당첨금은 회사 규정, 즉 제8항에 따라 취소되었습니다.
기술적인 문제, 지불 테이블의 오류, 인적 오류 등으로 인해 카지노가 실수로 귀하의 플레이어 계정에 예금, 보너스 또는 귀하의 소유가 아닌 상금을 적립한 경우 해당 보너스의 금액 및/또는 상금 또는 보증금은 카지노 자산으로 유지되며 귀하의 플레이어 계정에서 차감됩니다. 당사가 오류를 인지하기 전에 귀하가 귀하의 소유가 아닌 자금을 인출한 경우, 실수로 지불된 금액은 (법률에서 이용 가능한 다른 구제책 및 조치를 침해하지 않고) 귀하가 당사에 지불해야 하는 부채가 됩니다. 잘못된 크레딧이 발생한 경우 즉시 이메일로 알려주셔야 합니다.
귀하가 입금한 409.78 EUR 금액만 귀하의 계좌 잔고에 남았습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 보너스 오류는 이미 수정되었으므로 다시는 이런 일이 발생하지 않아야 합니다.
사과의 의미로 추가로 50번의 무료 스핀이 제공되었습니다.
협력해 주신 Zuraika 선생님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 MrZuraika님,
귀하의 불만 사항을 접수하고 있으며 귀하를 돕기 위해 최선을 다하겠습니다.
친애하는 Zoome Casino 팀에게,
질문 하나 할게요. 125% 보너스 펀드는 어떻게 되었나요? 대신 플레이어가 50번의 무료 스핀을 받았나요?
안녕하세요 피터.
불행하게도 고객의 보너스 자금은 모두 규정에 따라 상각되었습니다.
충성도의 한 형태로 우리는 고객에게 50번의 무료 스핀 보너스와 새로운 125% 입금 보너스를 제공했으며, 프로모션 코드는 고객의 이메일로 전송되었습니다.
친애하는 Zoome Casino 팀에게,
우리는 귀하의 관점을 이해합니다. 몇 가지 추가 질문을 드리겠습니다.