아일랜드의 플레이어는 ZotaBet 카지노에서 여러 가지 문제를 겪었고 계정을 닫을 수 없었습니다. 플레이어는 또한 상금을 인출하기 위해 검증을 완료하는 데 어려움을 겪었습니다. 플레이어는 신원을 확인하기 위해 다양한 서류를 제공한 후 ZotaBet이 인출을 승인하지 않아 계정을 닫았다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 우려를 인정했지만 그가 상금을 플레이했기 때문에 취할 수 있는 조치가 제한적이라고 언급했습니다. 불만은 종결되었지만 인지를 위해 공개되었습니다.
Zotabet에 계정을 갖는 것은 정말 끔찍한 경험이었습니다. 스스로 계정을 폐쇄할 수 있는 방법도 없고 더 안전한 도박 섹션도 없습니다. 부적절한 고객 지원, 불만 사항이 있는 경우 따라야 할 공식적인 불만 절차가 없습니다. 내 개인적인 경험은 악몽에 불과했습니다. 내 이야기는 확인을 기반으로 합니다. 30개에 가까운 문서를 공유했지만 그들이 내 신원을 도용할 수 있다고 확신합니다. 그것만으로는 돈을 인출할 수 없을 만큼 충분했습니다. 모든 은행 명세서, 여권, 공과금 청구서, 전체 카드 정보. 아무것도 충분하지 않았습니다. 예금 측면에서 좋은 플레이어 임에도 불구하고 경영진의 지원이나 도움이 확대되지 않습니다. 정말 비참한 경험이었습니다. 내 경험으로 인해 다른 사람이 합류하여 동일한 일을 겪지 않아도 되기를 바랍니다.
친애하는 Macai28님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요 토마스,
오, 저는 제 신원을 확인하는 데 필요한 모든 서류(셀카가 있는 여권), 세 개의 다른 은행 계좌에서 은행 거래, 주소에 대한 유틸리티를 제공했습니다. 제 신원에 의심의 여지가 없었고, Zotabet 측에서 제 출금을 거부하려는 의도가 있었던 것 같습니다. 그들은 제 전체 카드 번호가 표시된 은행 거래 내역서를 요구했습니다. 보안을 위해 어떤 은행도 이를 제공하지 않으며, 이는 제공할 수 없습니다(은행에서 확인하고 Zotabet에 전송). 해결을 돕기 위해 경영진에게 에스컬레이션하지 않았고, 공식적인 불만 처리 절차도 없습니다. 그 이후로 저는 제 계정을 폐쇄했고 Zotabet이 수익을 위해 내부적으로 고객 출금을 중단하기 위한 관행을 가지고 있다고 굳게 믿습니다.
감사해요,
코맥
안녕 토마스,
지원팀에서 제가 할 수 있는 모든 검증에도 불구하고 출금을 승인하지 않을 것이라고 분명히 밝혔습니다. 결국 저는 어리석은 베팅을 했고 계정을 닫았습니다. 결국 돈에 대한 것이 아니었습니다. 그들의 행동이 대중의 다른 구성원에게 경고 없이 행해져서는 안 된다고 믿습니다. 훨씬 더 높은 기준으로 운영되는 훨씬 더 나은 온라인 카지노가 많이 있습니다. 제 리뷰를 공개하여 다른 잠재 고객에게 경고해 주시기 바랍니다. Cormac에게 감사합니다.
확인해주셔서 감사합니다.
안타깝게도, 당신이 승리한 돈을 플레이했기 때문에, 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 플레이어가 자신의 계정, 활성 잔액, 그리고 진행되는 모든 베팅에 대한 유일한 책임이 있다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 향후 참고를 위해, 문제가 발생하자마자 저희에게 연락하여 너무 늦기 전에 개입할 수 있도록 해주세요.
불만 사항은 공개될 것이니 안심하세요.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종료됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
