홈 화면컴플레인ZotaBet Casino - 업데이트된 제한된 국가 정책으로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

ZotaBet Casino - 업데이트된 제한된 국가 정책으로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: €850

ZotaBet Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.07.07 | 해결 : 2023.08.06
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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몬테네그로에서 온 플레이어는 Zotabet이 몬테네그로에서 온 플레이어를 수락한다고 가정하고 등록하고 800유로를 Zotabet에 예치했습니다. 정책 변경으로 인해 계정이 차단된 후 그녀는 이메일이 자동 응답만 받기 때문에 850유로의 잔액을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노에서 플레이어에게 남은 잔액을 환불했기 때문에 해결된 불만 사항을 종료했습니다.

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공공의
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1 년 전
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gurucasino에서 본 것처럼 zotabet은 몬테네그로에서 플레이어를 수락했습니다. 그래서 등록하고 인증 절차를 마쳤습니다. 그런 다음 800 유로를 입금했습니다. 800은 850이 되었고 3일 후 카지노는 회사 정책이 변경되어 더 이상 몬테네그로 플레이어를 허용하지 않는다는 이유로 내 계정을 차단했습니다. 2023년 6월 20일에 보낸 이메일을 통해 즉시 환불(850유로)을 요청했습니다. 그 이후로 내 모든 이메일은 자동 메시지로 답장을 받았습니다.

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공공의
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1 년 전
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Dear Sneza77,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 제가 상황을 완전히 이해했는지 확인하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 정확히 언제 카지노에 등록했습니까?
  • 거주 국가를 포함하여 올바른 개인 정보로 프로필을 작성했습니까?
  • 카지노에 등록하기 위해 VPN 또는 기타 IP 마스킹 소프트웨어를 사용하지 않았는지 확인해 주시겠습니까?
  • KYC 인증을 통과했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 업데이트된 제한 국가 정책으로 인해 카지노가 차단된 후 계정의 잔액에 대한 정보를 카지노에서 제공했습니까?

웹사이트에서 허용된 국가에 대한 오래된 정보에 대해 사과드립니다. 현재 데이터베이스에 5000개가 넘는 카지노가 있습니다. 정보의 정확성을 보장하기 위해 최선을 다하고 있지만 업계의 역동적인 특성으로 인해 선택한 카지노의 이용 약관을 항상 확인하여 해당 국가의 플레이어를 진정으로 수락하는지 확인하는 것이 좋습니다.

그러나 동시에 공정 도박 코덱스 에서 다음과 같은 매우 중요한 사실을 강조하고 싶습니다.

"계정 생성 과정에서 제한 국가를 확인하고 제한 국가의 플레이어가 등록하고 플레이하지 못하도록 하는 것이 옳은 일입니다. 카지노가 제한 국가에 대해 알고 플레이어의 거주 국가도 알고 있다면 큰 문제가 아닙니다. 이 규칙을 적용하려면 문제를 해결해야 합니다.

카지노에서 이 확인을 구현하지 않았기 때문에 제한된 국가의 플레이어가 게임을 할 수 있도록 허용하는 경우 카지노는 그것이 카지노의 실수임을 인정하고 허용되지 않았어야 한다는 사실에도 불구하고 플레이어에게 모든 상금을 지불해야 합니다. 플레이어가 규칙에 위배되는 다른 행위를 하지 않았다면 우선 플레이해야 합니다."

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 응답해 주셔서 감사합니다.

친애하는

베로니카

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1 년 전
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안녕하세요,


2023년 6월 6일 카지노에 등록했습니다. 집 주소와 이름, 신분증 등이 표시된 에너지 청구서와 같이 계정을 확인하는 데 필요한 모든 문서를 업로드했습니다. 그리고 7월 7일에 400유로의 입금이 이루어졌습니다. 7월 8일에 다시 400유로를 입금했습니다. 그런 다음이 돈은 850 유로가되었습니다. Montenegro IP에만 연결했습니다. 카지노에서 내 계정 잔액에 대한 정보를 제공하지 않았습니다. 마지막으로 그들은 내 잔액에 대한 정보를 제공하지 않는 자동 메시지로 회신합니다.


알렉식 S***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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1 년 전
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귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 veronika.l@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 감사합니다.

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1 년 전
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카지노와 교환한 이메일을 보냈습니다. 카지노의 모든 답변은 자동화되어 있어 내가 요청한 내용에 대한 응답이 없습니다.

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1 년 전
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이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 카지노에서 제한 국가 목록의 변경에 대해 어떻게 알렸습니까? 그들은 당신의 카지노 잔액에 어떤 일이 일어날지 설명했습니까?

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공공의
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1 년 전
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카지노에서 알려주지 않았습니다. 웹 사이트에 연결하려고 시도했는데 회사 정책이 변경되어 더 이상 우리나라 플레이어를 허용하지 않는다는 메시지를 받았습니다.

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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Sneza77에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Sneza77 님 ,


귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 ZotaBet Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.

친애하는 ZotaBet 카지노 ,

당신의 입장에서 플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까?

특정 국가에 대한 제한 변경으로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄된 경우 위에서 이미 언급한 바와 같이 플레이어의 자금이 전액 지급되어야 한다고 생각합니다.


여러분의 생각을 알려주세요. 감사합니다.


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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1 년 전
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안녕하세요, Sneza77님!


이것을 지적해 주셔서 감사합니다.


당사 정책에 따라 고객에게 영향을 미칠 수 있는 변경 사항에 대해 알려드립니다. 따라서 사전에 폐쇄 예정인 geos의 모든 클라이언트에게 알렸습니다. 저희가 보낸 편지가 귀하의 우편함의 스팸 또는 홍보 폴더에 들어가 귀하가 보지 못했을 가능성이 있습니다.

귀하 계정의 활성 잔액과 관련하여 당사 부서 내에서 철저한 확인을 수행했으며 현 상태에서 귀하의 현재 계정에 대한 환불을 제공하기 위해 Neteller 계정에 사용된 이메일 주소를 제공하라는 요청을 받았습니다. 균형. 그러나 귀하의 연락을 받지 못하여 환불 절차가 중단되었습니다.

환불이 가능하도록 Neteller 계정을 만들 때 사용한 이메일 주소를 정중하게 요청합니다. 이를 수령하면 환불 절차를 시작할 수 있습니다.


회신을 기다리겠습니다.


사랑으로,

조타벳 팀.

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1 년 전
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친애하는 ZotaBet 카지노 ,


정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 플레이어에게 환불을 진행하기 전에 상금도 지급되는지 확인을 부탁드려도 될까요?


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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안녕!

답변이 늦어져 죄송합니다.

추가 조사를 통해 당첨금을 포함한 고객의 현재 잔액 전체를 환불하고 있음을 알려드립니다. 요청이 해당 부서로 전달되었으며 처리가 완료되면 고객의 선호도에 따라 여기 또는 이메일을 통해 고객에게 업데이트를 제공할 수 있습니다. 정보를 받고 싶은 곳을 알려주십시오.

이해해 주셔서 감사합니다.

사랑으로,

ZotaBet 팀.

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1 년 전
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확인해 주셔서 감사합니다, ZotaBet 카지노 .


친애하는 Sneza77 님,

지불과 관련된 진행 상황을 계속 업데이트해 주시겠습니까? 감사합니다.


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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안녕!


환불 요청은 2023년 8월 1일에 당사 측에서 승인되었습니다. 자금은 이미 Neteller 지갑에 도달했을 것입니다. 모든 것이 괜찮은지 확인하고 알려주십시오.


회신을 기다리겠습니다.


사랑으로,

ZotaBet 팀

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Sneza77 님,


해결된 불만 사항을 종료할 수 있도록 지불을 받았는지 확인해 주시겠습니까?


감사합니다.


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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카지노 전문가에게 감사합니다. 당신의 중재 후에 나는 돈을 받았습니다

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Sneza77님,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.


귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.


친애하는,

토마스

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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