독일 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 Mifinity 계정의 거래 내역에 표시되지 않는 3월 입금을 확인해야 했기 때문에 확인 과정에서 어려움을 겪었습니다. 완전한 거래 내역과 지갑 스크린샷을 제공했음에도 불구하고 카지노는 플레이어 이름이 없다는 이유로 증거를 거부했습니다. 플레이어는 나중에 신분증과 카지노 이름이 적힌 종이가 포함된 셀카를 제출한 후 자신의 계정이 확인되었음을 확인했습니다. 그러나 그는 지불금을 기다리고있었습니다. 출금이 성공적으로 확인될 때까지 불만 사항을 열어두었지만, 플레이어의 응답이 부족하여 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
안녕하세요,
아쉽게도 카지노에서는 검증 과정을 어렵게 하고 있습니다. 내 문제는 카지노가 3월에 입금된 입금을 확인하려고 한다는 것입니다. 그러나 문제는 내 Mifinity 계정의 거래에서 그렇게까지 되돌아볼 수 없다는 것입니다. 이러한 이유로 저는 Mifinity에서 실제로 문제의 결제 내역을 보여주는 완전한 거래 내역을 보내도록 했습니다. 유일한 단점은 이 목록에 내 이름이 없고 지갑 번호만 표시된다는 것입니다. 이것을 내 지갑과 일치시키고 이름을 보여주기 위해 지갑의 스크린샷을 찍었습니다. 불행하게도 그들은 이것을 받아들이지 않아서 제가 입금했다는 것을 증명할 수 없습니다. 이 문제를 해결하도록 도와주세요. 미리 감사드립니다.
친애하는 Cheesus420님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않지만, 그 과정에 대한 귀하의 불만을 이해합니다.
입금 확인이 귀하와 성공적인 확인 사이에 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 신원을 확인할 수 있는 다른 서류를 제공하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
나는 필요한 모든 것을 제출했습니다.
이제 카지노 이름이 적힌 종이와 ID가 포함된 셀카를 제출한 후 계정이 확인되었습니다. 이제 지급을 기다리고 있습니다. 이것이 얼마나 오래 지속되는지 봅시다.
Cheesus420님, 업데이트해주셔서 진심으로 감사드립니다. 귀하가 철회가 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 당사는 이 불만사항을 계속 열어둘 것입니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
