아일랜드 출신의 선수는 자가 퇴출을 원했지만 VIP 관리자에게 연락해야만 요청을 거부할 수 있었습니다. 플레이어는 이러한 관행이 건강에 해롭고 부적절하다고 생각하여 좌절감을 느꼈습니다. 우리는 사례를 검토한 결과 플레이어가 도박 중독을 자체 배제 사유로 명확하게 언급하지 않은 것을 발견했으며 이는 우리가 개입하는 데 매우 중요했습니다. 우리는 그에게 자기 배제를 올바르게 요청하는 방법에 대해 조언하고 자기 배제 지원 도구를 안내했습니다. 도박 문제에 대한 전문적인 도움 센터도 추천해 드렸습니다. 플레이어의 주장을 뒷받침하는 증거가 부족하여 불만이 종결되었습니다.
나는 단지 이 웹사이트가 처벌받기를 원할 뿐입니다. 이 사이트에서 자기 배제를 할 수 있는 유일한 방법은 VIP 관리자와 대화하는 것입니다. 저는 여러 차례 폐쇄 및 자체 배제를 요청했습니다. 하지만 그들은 내가 문을 닫는 것을 허락하지 않을 것이고 나는 그것이 역겹고 건강에 매우 해롭다고 생각합니다. 제가 자진 퇴출되지 않도록 VIP 매니저인 Richard가 저에게 말한 특정 이메일을 첨부하겠습니다. 포기하지 말라는 말까지 하는 게 역겹다. 그것은 사악하며 중지되어야 합니다. 나는 당신이 보통 북메이커 편에 있다는 것을 알고 있습니다. 하지만 자기 배제 옵션조차 없다면 이는 통제 불능입니다!
친애하는 Jacko138님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
자체 제외를 신청할 때는 항상 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: xxx로 인한 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다고 대화에서 명시하지 않으셨다면, 죄송하지만 입금액을 환불받을 수 없는 것으로 보입니다.
곧 연락을 기다리겠습니다.
친애하는
베로니카
나는 당신의 응답을 얻을 수 없습니다. 나는 문자 그대로 그들에게 영구적으로 자기 배제를 원한다고 말했습니다. 왜냐하면 나는 행복하지 않았기 때문입니다. 사진을 보셨나요?
나는 사진을 보았다. 당신은 도박 문제나 중독에 대해서는 언급하지 않았고 단지 "그냥 웹사이트가 마음에 들지 않는다"고만 밝혔습니다. 우리의 관점에서 볼 때 이는 유효한 자체 제외 요청이 아닙니다.
그래서 누군가에게 당신이 행복하지 않다고 말하는 것입니다. 자격이 없나요? 이에 대해 당신의 말을 인용해도 될까요? 모든 도박 중독자가 문제를 인정하는 것을 좋아하는 것은 아니지만, 누군가에게 자기 배제를 원한다고 말할 때 그들은 당연히 그렇게 하는 것을 존중해야 합니다. 그리고 당신은 그들이 나에게 자기 배제를 하지 않도록 격려하고 있다는 사실조차 인정하지 않습니다. 나는 중립적이어야 하는 사람이 북메이커 측을 위해 싸우는 방식을 항상 역겹게 생각합니다. 당신은 그것과 함께 살아야합니다. 언젠가 당신은 나이가 들면 도덕에 의문을 갖게 될 것입니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 중재자로서 우리의 주요 목표는 도박 중독으로 어려움을 겪고 있으며 책임감 있게 게임 플레이를 관리하는 데 지원이 필요한 플레이어를 지원하는 것입니다. 플레이어가 도박 중독으로 인해 자진 퇴장하는 경우, 우리는 환불을 촉진하거나 카지노 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그러나 귀하의 자기 배제 사유로 도박 중독에 대한 명시적인 언급이 없으면 귀하를 대신하여 개입하는 데 필요한 증거가 부족합니다.
저희의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 귀하의 주의를 환기시키고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 귀하의 카지노 계정을 더 쉽게 차단할 수 있습니다. 동시에 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다 도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
이 불만 사항은 이제 종료됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
