오스트리아 출신의 플레이어는 ZotaBet에서 3,000유로를 인출하는 문제를 겪었습니다. 완전히 확인되고 여러 요청을 했음에도 불구하고 2월 13일부터 철회 상태가 '진행 중'으로 유지되었습니다. 플레이어는 문제를 에스컬레이션하기 전에 2주 동안 기다리라는 조언을 받았습니다. 이후 플레이어는 기술적인 문제로 인해 세 가지 요청이 모두 취소되었으며 다시 지불을 요청하라는 요청을 받았다고 보고했습니다. 결국 플레이어는 결제가 성공적으로 완료되었음을 확인했습니다. 철회 문제가 성공적으로 해결된 후 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
Zotabet 출금 관련 문제를 신고하고 싶습니다. 나는 몇 달 동안 카지노의 고객이었으며 완전히 검증되었습니다.
나는 최근에 약 5000유로를 얻었고 그것을 인출하고 싶었습니다.
카지노에서는 1000유로 단위로만 인출이 허용되므로 금액이 분할되었습니다.
스크린샷에서 볼 수 있듯이 3000(각각 1000유로)에 대한 요청이 아직 처리되지 않았습니다. 2월 13일부터 상태가 '진행 중'입니다.
또한 보시다시피 동일한 출금 방법을 사용한 이후 요청이 처리되었습니다(예: 2월 14일 "수락").
지원팀이나 VIP 관리자 모두 문제가 내 은행에 있다고 제안하거나 도움을 줄 수 없습니다. 그들은 Skrill과 직접 문제를 해결할 수 있도록 Skrill 결제 ID를 나에게 제공하려고 하지 않습니다. 또한 나에게 이상하게 보이는 것은 이후 요청이 이미 처리되었지만 3000 유로는 여전히 "진행 중"이라는 것입니다.
여러분의 도움을 부탁드립니다.
매우 감사합니다
친애하는 darkic1987님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 darkic1987 님,
앞서 언급했듯이 Casino.Guru에서는 지불 지연 사례를 해결하기 위해 2주의 기간을 할당합니다. 우리는 인출 요청 후 2주가 지난 후에야 카지노에 연락을 시작합니다. 우리는 카지노에 조기에 연락하는 것을 자제하며 대부분의 사례는 지정된 기간 내에 성공적으로 해결된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 계속해서 소식을 확인하실 수 있도록 타이머를 3일 더 설정해 귀하의 인출 요청 이후 2주가 되도록 하겠습니다. 그때까지 업데이트가 없으면 당사가 귀하를 대신하여 카지노에 연락할 것입니다.
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