독일의 플레이어는 ZotaBet에 2,000 EUR의 인출을 요청했으며 도박 중독으로 인해 자신의 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 필요한 정보를 신속하게 제공했음에도 불구하고 그의 탈퇴는 여전히 진행 중이었습니다. 불만 처리 팀은 그러한 지연이 일반적인 일이며 며칠 또는 몇 주가 걸릴 수 있다고 그에게 조언했습니다. 팀은 철회를 요청한 후 항의서를 제출하기 전에 최소 14일을 기다리라고 제안했습니다. 플레이어는 나중에 문제가 해결되었으며 지불금을 받았다는 것을 확인했습니다. 그런 다음 불만 처리 팀은 해결된 불만 사항을 종료했습니다.
안녕하세요,
지난 화요일 아침(2024년 2월 27일), 저는 2.000-EUR의 인출을 요청했습니다. 자기 보호와 도박 중독 진단으로 인해 저는 Zotabet에 계정 폐쇄를 요청했습니다. 당시에는 지급이 처리되지 않았습니다.
오늘(2024년 3월 4일) 기준으로 아직 결제를 받지 못했으며, Zotabet 지원팀으로부터 계속 결제가 진행 중이라는 답변을 받았습니다.
그 사이에 그들은 지난 목요일(2024.02.29)에 나에게 추가 정보를 요청했고, 나는 이를 즉시 보냈다. 이메일에는 이 정보를 받으면 철회가 "즉시 제공"될 것이라고 명시되어 있습니다.
저는 Zotabet의 지원팀에 여러 번 연락했지만 성공하지 못했습니다.
친애하는 polz1894님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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