Baden-Württemberg 출신의 플레이어는 도박 문제가 있어 모든 카지노에서 자퇴했지만, 그럼에도 불구하고 Cashed Casino에 입금하고 플레이할 수 있었습니다. 그녀의 계좌 폐쇄 요청은 무시되었고 그 결과 그녀는 1300유로를 잃었습니다. 우리는 카지노가 문제를 명시적으로 알리고 자체 배제를 요청하지 않는 한 도박을 예방할 의무가 없다는 점을 그녀에게 알렸습니다. 플레이어가 추가 문의에 응답하지 않았기 때문에 정보 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요,
나는 한동안 지속되는 도박 문제를 가지고 있으며, 몸이 약해지는 순간에 접근을 막기 위해 모든 카지노에서 나 자신을 제외시켰습니다. 그러나 이 카지노는 어떻게든 그러한 조치를 우회합니다. 처음 계정 폐쇄 요청이 처리되지 않았습니다. 채팅에서 20분을 기다렸지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 또한 도박 사이트 자체 차단이 여기서는 적용되지 않았습니다. 그 결과, 나는 약해진 순간에 월급 전체인 1300유로 정도를 잃었다. 이러한 조치가 효과가 없다면 무슨 의미가 있습니까? 나는 중독자로서 그러한 카지노에 취약하다고 느낍니다. 그런 순간에는 나 자신을 보호할 수 없기 때문에 자기 배제 능력에 감사한다. 그런데 여기서는 표면적으로 사과하고 아무것도 할 수 없다고 했다. 이번달은 어떻게 버틸지 모르겠네요. 독일에는 이에 관한 법률이 있으며 이를 시행해야 합니다. 저를 도와주세요?
친애하는 txxsp2crcw님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Cashed Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노는 Curaçao Gaming Control Board https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license 에 의해 라이센스가 부여되었습니다.
독일 국가 제도 OASIS가 제공하는 자체 배제는 독일에서 허가된 카지노에만 적용됩니다.
도박으로부터 자신을 보호하려면 자신의 어려움에 대해 공개 계정이 있는 온라인 카지노에 알리고 별도로 자체 배제를 요청해야 합니다.
저희의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 여러분의 주의를 환기시키고 싶습니다.
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요
답변 감사드립니다.
나는 7월 10일에 이 카지노에서 자신을 제외시키려고 했지만 거의 20분 후에도 아무 일도 일어나지 않았습니다. 그리고 채팅에서 쫓겨났어요, 제가 올린 첨부파일을 보세요! 나는 도박을 해서 그 돈의 일부를 그 이전에도, 일부는 이후에도 탕진했습니다! 다른 카지노에도 등록을 하려고 했으나 이상하게도 거기에서 자기 배제가 보고되었기 때문에 다행히 등록이 불가능했습니다! 제가 아는 한, 저는 이미 자매 카지노에서 금지되었으니 그들도 알았어야 했습니다. 일반적으로 나는 돈을 돌려달라고 요구하는 그런 일을 하지 않을 것입니다. 그러나 나는 심각한 도박 문제가 있기 때문에 모든 곳에서 금지되었습니다. 그리고 이제 난 파산했어 🙁
답변이 늦어서 죄송합니다.
도박 문제에 대해 카지노에 알리지 않은 경우 카지노는 귀하의 입금 및 플레이를 막을 의무가 없습니다.
귀하가 카지노에 도박 문제에 대해 알리고 자체 금지를 요청한 후에만 큐라소 허가 카지노는 귀하가 더 이상 도박을 하지 못하도록 방지할 의무가 있습니다.
다시 한 번, 어떤 조치를 시행할 수 있는지에 관해서는 카지노의 라이센스가 중요합니다. OASIS - 독일 국가 등록으로 인해 귀하는 독일 라이센스 하에서만 라이센스를 받은 카지노에서 제외됩니다. 큐라소 라이센스 카지노의 경우, 현재 진행 중인 문제에 대해 공개 계좌가 있는 카지노에 알리고 보호를 위해 자체 출입 금지를 요청해야 합니다.
7월 10일 대화에서는 안타깝게도 도박 문제에 대한 언급이 없습니다. 즉, 발생하는 모든 게임 플레이에 대한 책임은 여전히 귀하에게 있다는 의미입니다.
귀하의 계정이 아직 자체 제외되지 않은 경우 이메일을 통해 자체 제외를 요청하는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"캐시드 카지노님, 안녕하세요.
저는 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료를 영구적으로 수신하지 못함을 알려드리고자 이 편지를 씁니다.
내 결정의 이유는 도박 문제입니다.
본인은 이 기간 동안 자제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. support@cashed.com (나를 참조로 참조할 수 있습니다. tomas@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
