미국 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 문서 확인 과정에 어려움을 겪었습니다. 이 과정에서 그녀는 균형을 잃었다. 카지노는 나중에 잔액이 부족하여 확인이 필요하지 않다고 밝혔습니다. 플레이어는 다른 카지노와의 경험을 비교하면서 검증 프로세스가 더 빠르다고 말했습니다. 우리는 고객 파악(KYC) 프로세스의 중요성과 잠재적인 기간을 설명했으며 플레이어에게 향후 그러한 지연이 발생할 경우 플레이하기 전에 고객 지원이나 포럼에 문의하도록 조언했습니다. 손실된 자금을 회수할 수 없어 불만사항이 종결되었습니다.
이 카지노는 8명이 248달러 잔액을 갖고 그 다음 184달러 잔액을 가지고 있을 때 8일 동안 10번 이상 제출한 서류를 절대 확인하지 않습니다. 내가 플레이하고 돈을 잃었을 때 그들은 잔액이 부족하기 때문에 확인이 필요하지 않다는 이메일을 나에게 보냈습니다. 정말 끔찍한 경험이었어요!!! 조심하세요!
친애하는 mystec1977님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casino Extreme에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 문서가 승인될 때까지 며칠을 기다리는 것이 얼마나 답답한지 이해합니다. 그러나 도박으로 잔액을 모두 탕진한 경우에는 돈을 돌려받을 수 있도록 도와드릴 수 없습니다.
도움을 드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않은 경우 이 불만사항은 종료됩니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
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