호주의 플레이어는 2024년 6월 9일에 출금을 요청했지만, 완전히 검증된 계정과 이전에 성공적인 출금이 있었음에도 불구하고 2주 후에도 보류 상태로 남아 있었습니다. 카지노의 약관에 따르면 지불은 3일 이내에 처리되었지만, 충족되지 않았고 지원팀은 해결을 위한 명확한 기간을 제공하지 않았습니다. 카지노 웹사이트와의 계정 검증 문제와 기술적 오류에 대한 의사소통과 문서 제출에 따라 불만 사항이 확대되었습니다. 결국 플레이어의 계정이 검증되었고, 800호주 달러의 출금이 그녀의 암호화폐 지갑으로 성공적으로 처리되었습니다. 이 문제는 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕,
2024년 6월 9일에 출금을 요청했는데 아직 보류 중입니다. 제 계정은 완전히 검증되었습니다. 이전에 이 카지노에서 성공적으로 출금한 적이 있고 지불을 받기까지 2주 가까이 걸렸습니다. 하지만 이번에는 더 오래 걸립니다. 약관에는 지불이 3일 이내에 처리된다고 되어 있는데, 이는 분명히 사실이 아닙니다. 지원팀은 곧 지불을 받을 것이라고 계속 말하지만 얼마나 더 기다려야 할지 잘 모르겠습니다. 제 지불 방법은 암호화폐입니다.
친애하는 닌자8,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
제 사건을 살펴보는 데 시간을 내주셔서 감사합니다. 질문에 대한 답변은 아래를 참조하세요...
마지막으로 출금을 성공적으로 완료한 것이 정확히 언제인지 알려주시겠습니까?
마지막 지불은 2024년 9월 5일에 이루어졌습니다.
출금 내역의 스크린샷을 첨부했습니다. 총 4건의 거래가 보일 겁니다. 이는 모두 카지노의 출금 한도가 하루 최대 $800이므로 분할된 한 번의 지불/상금의 일부라는 점에 유의하세요. 처음 3개 부분은 성공적으로 지불되었고 저는 마지막 지불인 $800만 기다리고 있는데, 지연이 길어지고 있는 듯합니다.
과거에는 상금을 출금하기 위해 어떤 지불 방법을 사용하셨나요?
암호화폐
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
보너스가 사용되지 않았습니다
업데이트... Casinoly 계정에 로그인했더니 계정이 검증되지 않은 상태로 돌아갔습니다. 며칠 전에 완전히 검증되었습니다. 아래 스크린샷을 참조하세요. 갑자기 더 많은 서류를 요구합니다. 그래서 신용카드 입금 내역을 보여주기 위해 은행 거래 내역서를 보냈습니다. 서류가 승인되었고 이제 PAYID를 통해 입금한 내역을 보여주는 거래 내역을 요구합니다. PAYID를 사용하여 입금한 기억이 나지 않아서 Casinoly 거래 내역을 확인하여 입금 날짜를 찾은 다음 은행 거래 내역서를 검색하여 해당 거래를 찾을 수 있었습니다. 하지만 Casinoly의 거래 내역 페이지에는 사용된 결제 방법 유형에 대한 정보가 표시되지 않고 "입금"이라고만 나와 있습니다. 라이브 지원팀에 도움을 요청했고 PAYID를 사용한 날짜를 알려줄 수 있는지 물었지만 상담원은 대신 문제를 해결할 이메일 주소를 알려주었습니다. 그래서 이메일에 있는 모든 내용을 다시 설명하고 답변을 기다리고 있습니다. 이 마지막 결제를 위해 정말 고생을 하게 만들고 있습니다. Casinoly가 여기서 왜 그렇게 높은 평가를 받는지 여전히 의아합니다. 그들의 프로세스와 관행은 결함이 있고 너무 고통스럽고 답답해서 그렇게 높은 평가를 받을 수 없습니다. 하지만 그건 제가 결정할 일이 아니고 사람마다 생각이 다르기 때문이라고 생각합니다.
Ninja8님, 답변 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕,
나는 ~에게 보냈습니다 카지노에 보낸 이메일 2개의 스크린샷입니다. 첫 번째 이메일은 7일 전인 9월 27일에 카지노에 PAYID를 사용하여 입금한 날짜를 알려주시면 은행 기록을 확인할 수 있을지 묻는 내용이었습니다. 아직 아무런 답변도 받지 못했습니다. 두 번째 이메일은 오늘 보냈는데 거의 같은 내용을 요청했습니다. 라이브 지원에서도 몇 가지 서신이 있었지만 당시 채팅 기록을 다운로드하지 않아서 검색할 수 없지만 카지노에서 필요할 경우 해당 기록을 보관하고 있을 것입니다. 하지만 이 세션에서 중요한 정보는 나오지 않았고, 언제 답변을 받을 수 있을지 문의했을 뿐이며 상담원은 제 문제를 담당 부서로 이관했으며 곧 연락을 드릴 것이라고 말했습니다.
안녕,
저는 단지 추가 정보를 제공하고 있습니다. 저는 모든 은행 거래 내역을 검색했고, 저는 PAY ID 지불 방법을 사용하여 이 카지노에 입금하지 않았다는 것을 확신합니다. 카지노는 7월 한 달 동안 제 PAYID 계정에서 거래 기록을 요구하고 있지만 저는 7월에 한 번만 입금했고 그것은 신용 카드로 이루어졌습니다(참고로 카지노 입금 내역의 스크린샷을 첨부했습니다) 카지노는 제가 제공할 수 없는 문서를 요구하고 있는데, 실제로 존재하지 않기 때문입니다.
Ninja8, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Ninja8에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Casinoly에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
여러분 모두에게,
고객 검증을 계속 진행하기 위해 고객의 은행에서 TRX를 업로드하여 Commonwealth 은행 계좌에 충전해 주시기 바랍니다.
감사합니다
카지노리 팀
안녕,
저는 이미 이것을 제공했습니다. 카지노의 거래 내역 페이지에 표시된 대로 9월 27일에 업로드되었습니다. 문서의 파일 이름은 CommBank_TransactionSummary_July2024.pdf입니다.
하지만 지금 다시 제출하겠습니다.
친애하는 Ninja8님,
귀하께서 업로드하신 서류는 올바른 서류가 아니며, 당사가 찾고 있는 서류는 귀하의 연방은행 계좌에 잔고를 충전한 내역을 보여주는 추가 서류입니다.
감사합니다
카지노리 팀
안녕하세요 Casinoly,
좋아요, 제가 당신의 요청을 오해했을 수도 있습니다. 그 문구가 매우 모호하기 때문입니다. 저는 그 지침의 작성을 검토하는 것을 고려할 것입니다. 어쨌든, 기본적으로 당신은 내 Commonwealth Bank 계좌에 자금을 조달하는 데 사용된 계좌를 보고 싶어합니다. 그 계좌는 내 카지노 계좌에 자금을 조달하는 데 사용되었습니다. 좋아요, 걱정하지 마세요. 지금 이 문서를 업로드하겠습니다.
안녕하세요 Casinoly,
요청하신 서류를 업로드했지만 서류가 승인되었는지에 대한 업데이트를 받지 못했습니다. 소득 출처를 확인해야 하는 경우 온라인 거래에만 사용하므로 해당 계좌에서는 찾을 수 없다는 점을 언급하는 것이 좋습니다. 제 소득은 별도의 은행 계좌에 입금됩니다. 이 정보가 필요하면 알려주세요. 그렇지 않으면 카지노 계좌 확인에 대한 업데이트를 곧 받을 것으로 예상합니다. 건배.
안녕하세요 Casino Guru, Casinoly의 이전 게시물을 비공개로 만들어 주시겠어요? 제 이름과 은행 계좌 정보가 공개되지 않는 게 좋습니다. 감사합니다.
안녕,
저는 이미 이것을 보냈습니다. 웹사이트에 기술적 오류가 있어서 검증 페이지에 업로드할 수 없어서 이메일로 보냈습니다. 이전에는 잘 작동했지만 지금은 "문서 업로드" 탭을 누르면 "내부 서버 오류"(아래 스크린샷 #1 참조)라는 오류 메시지가 나오고 더 이상 진행할 수 없습니다. 그래서 이메일로 문서를 보냈습니다(아래 스크린샷 #2 참조) 그리고 발생한 기술적 문제와 웹사이트에 업로드할 수 있는 이유를 설명했습니다. 지원팀에서 답변을 받았습니다(아래 스크린샷 #3 참조) 웹사이트에 문서를 업로드해야 한다고 말했습니다. 다시 시도했지만 여전히 같은 오류가 발생했고 아무것도 수정되지 않았으며 문서를 업로드할 수 없는 이유에 대한 설명은 완전히 간과되었습니다. 이런 사람들을 상대하는 건 정말 짜증납니다.
다음에 무엇을 해야 할지 알려주세요. 웹사이트가 고쳐질 때까지 더 이상 진행할 수 없습니다. 최소한 주의가 필요한 기술적 문제가 있고, 다른 브라우저, 다른 기기, 심지어 다른 인터넷 서비스 제공자를 사용해도 시도해 보았지만 카지노 측에서 문제가 발생했다는 것을 인정해 주세요. 결과는 똑같습니다.
친애하는 Ninja8님,
귀하의 인내심에 감사드립니다.
협조해 주셔서 감사합니다. 귀하의 게임 계정이 인증되었으며 출금이 곧 이루어질 예정입니다.
감사합니다
카지노리 팀
Casinoly 담당자 님, 최신 소식을 알려주셔서 정말 감사합니다.
친애하는 Ninja8님, 귀하의 출금이 성공했음을 확인할 때까지 이 불만을 열어두겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주시기 바랍니다.
어제 제 암호화폐 지갑에 800AUD의 지불이 입금되었다는 사실을 알려드리고자 합니다. 따라서 이 사건은 종결 처리되었습니다. Casinoly에 감사드립니다. 그리고 Casino Guru에 도움을 주셔서 대단히 감사드립니다. 온라인 도박 커뮤니티에 대한 여러분의 시간과 헌신에 감사드립니다.
친애하는 Ninja8님,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 매우 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 프로세스 전반에 걸쳐 협조와 확인을 해주셔서 감사합니다. 저희의 개입이 상황을 해결하는 데 도움이 되어 기쁩니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생할 경우 언제든지 지원해 드리겠습니다. 저희 불만 해결 센터에 문의하는 것을 주저하지 마십시오. 저희는 귀하와 같은 플레이어를 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
피터 C
