폴란드의 한 플레이어는 명백한 자기 배제로 인해 자신의 계정이 예기치 않게 차단되었다고 보고했습니다. 그들은 영구적인 자체 배제 시작을 거부했으며 간헐적으로 24시간 자체 배제 기능을 사용했을 뿐입니다. 그들은 지원팀에 연락했고 2주 이상 아무런 해결도 없이 기다리라는 말을 반복해서 들었습니다. 그러나 플레이어는 나중에 자신의 계정이 복원되어 자금을 인출할 수 있음을 확인했습니다. 결과적으로 해당 불만 사항은 '해결됨'으로 종료되었습니다.
저는 2022년 말에 이 카지노에 등록했고, KYC 인증을 제대로 통과했고, 몇 번 입금하고, 몇 번 출금했고, 상당한 매출을 올렸고 모든 것이 순조롭게 진행되었습니다.
카지노와 스포츠베팅을 둘다 이용하고 있었고 보너스로 몇번(충성포인트로 구매) 플레이를 했었는데 주로 입금된 돈으로 플레이를 했습니다. 이용약관 남용, 다중 계정 및 기타 사기 행위가 없습니다. 단순한 게임입니다.
8월 30일에 내 계정은 사전 경고 없이 차단되었으며, 고객 서비스에서는 분명히 내가 플레이에서 영구적으로 자체 제외되었다고 밝혔는데 이는 사실이 아닙니다.
나는 도박 활동을 더 잘 관리하기 위해 24시간 동안만 자체 금지 옵션을 두어 번 사용했습니다. 이는 이 카지노에서 사용자 패널을 통해 자체 제외할 수 있는 유일한 옵션입니다. 나는 8월이나 그 이전에 영구적으로 자가격리를 하지 않았습니다.
지원을 위해 공식적으로 이 쿼리를 이메일로 제출했는데 그들은 기다리라고 했습니다. 이제 2주가 넘었고 채팅에서도 같은 말을 듣습니다(시간이 더 필요합니다). 아직 내 이메일에 대한 답장을 받지 못했습니다. 이유 없이 멈춰 있는 것 같습니다.
나는 오랫동안 같은 이야기를 '반송'했기 때문에(조금만 더 기다려주세요) 사전 경고 없이 계정을 차단하는 이러한 관행이 불공평하다고 생각하여 이 카지노에서 잔액을 인출하고 싶습니다.
Cloudbet 지원팀이 응답하지 않고 이 사례에 대한 세부 정보를 나와 공유하고 싶지 않기 때문에 이 사례를 해결하는 데 도움을 주시기 바랍니다.
감사합니다 🙂
불만족스러운 사용자님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. Cloudbet Casino와 통신할 때 계정 폐쇄를 요청하거나 도박 문제를 제안한 적이 있습니까? 과거에 다른 카지노에서 자진 탈퇴한 적이 있는지 조언해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
