이 카지노에 대한 나의 경험은 나빴습니다.
100유로 정도 예치하고, 보너스/프로모션 없이 롤오버하고, 수익을 내고, 초기 예치금의 출금을 요청했습니다.
KYC 인증 과정에서 팔꿈치가 완전히 보이지 않았거나 팔이 완전히 보이지 않았기 때문에 셀카를 5번 업로드하라는 요청을 받았습니다. 일종의 굴욕적이고 우스꽝스러운 일이었습니다. 특히 사이트의 KYC 섹션에 이 요구 사항이 명확하게 명시되어 있지 않다는 사실을 감안할 때.
KYC 절차 중에 사전에 고객 서비스에 모든 문서가 업로드되었는지 확인하도록 요청해야 합니다. 그렇게 하지 않으면 철회 프로세스를 연장하기 위해 문서를 거부할 것입니다.
KYC가 완료된 후 EUR ~100의 인출이 13일 후에 처리되었습니다. 이것은 너무 길고 저는 고객이 casinoguru에 제기한 불만 사항을 감안할 때 인출 프로세스를 연장하는 방법으로 인식하므로 고객이 취소하고 돈을 잃게 됩니다 :)
"책임감 있는 게임" 옵션이 명확하게 보이지 않습니다. 사이트를 스크롤하고 하단의 "책임감 있는 게임 섹션"에 들어가 섹션을 읽고 작은 링크를 클릭하여 입금 한도, 냉각 기간을 설정해야 합니다. 등.
마지막으로 고객 서비스는 도움이 되지 않습니다. 인출에 대해 여러 번 물었을 때 "재무 부서에 시간이 더 필요합니다" "안타깝습니다. 기다려주십시오"와 같은 동일한 복사-붙여넣기 공식을 받았습니다. 에.
드디어 인출이 처리되었지만 계정을 영구적으로 폐쇄하고 스스로 제외하기로 결정했습니다. 내 사건이 엣지 케이스인지는 모르겠지만 (아마도 아닐 것입니다) 이것이 그들 측의 표준 관행이라면이 카지노에서 노는 것을 절대 권장하지 않습니다.
감사합니다 :)
My experience with this casino was bad.
Deposited around EUR 100, rolled it over without bonuses / promotions, made a profit, requested withdrawal of the initial deposit.
During the KYC verification procedure I was asked to upload a selfie 5 times, because my elbow was not fully visible / my arm was not fully visible - it was kind of humiliating and ridiculous. Especially given the fact, that on the KYC section of the site this requirement is not clearly stated.
During the KYC procedure you have to be proactive and ask customer service to check if all the documents are uploaded - if you do not do so, they will reject your documents in order to prolong the withdrawal process.
After the KYC was complete my withdrawal of EUR ~100 was processed after 13 days. This is way too long and I perceive that - given the complaints filed by the clients on casinoguru - as a way to prolong the withdrawal process, so that the customer cancels them and loses the money :)
The "Responsible gaming" option is not clearly visible - you have to scroll the site, enter the "Responsible gaming section" at the bottom, read the section, and click on a small link in order to set deposit limits, cool-off periods etc.
Finally, the customer service is not helpful - when I asked several times about my withdrawal, I was given the same copy-paste formulas like "The financial department needs more time" "I am sorry to hear that. Please be patient" and so on.
My withdrawal was finally processed, but I decided to close the account permanently and self-exclude myself. I don't know if my case was an edge case (probably not), but if this is a standard practice from their side - I definitely do not recommend playing in this casino.
Regards :)
여기요,
시간을 내어 제품과 서비스를 개선하는 데 사용할 수 있는 피드백을 남겨주셔서 감사합니다.
계정을 확인하고 상금을 인출하는 과정에서 부정적인 경험을 하신 것 같아 안타깝습니다. KYC 프로세스가 때때로 실망스러울 수 있다는 것을 이해하지만 그것은 우리 라이선스의 일부로서 법적 요구 사항입니다. 셀카 등과 관련하여 언급하신 시나리오를 살펴보고 여기에서 일어난 일과 그 요소를 어떻게 개선할 수 있는지 살펴보겠습니다. 또한 고객이 필요한 사항을 더 잘 이해할 수 있도록 현장 정보를 개선하기 위해 팀과 협력할 것입니다.
귀하의 계정이 귀하의 응답에 따라 이미 스스로 제외되었음을 이해하지만 더 자세히 검토하기 위해 귀하의 Bitdreams 계정에 사용된 이메일을 사용하여 support@bitdreams.com로 이메일을 보내주실 수 있습니까? 이메일 제목을 'Casino Guru 후속 조치'로 지정하고 이메일에서 이것이 고객 관계 관리자인 Oliver의 주의를 끌기 위한 것임을 언급할 수 있습니다.
귀하의 계정 정보를 통해 모든 것을 완전히 검토하고 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
피드백에 다시 한 번 감사드립니다.
올리버.
Hey,
Thank you for taking the time to leave some feedback which we can use to improve our product and service.
I'm sad to see that it appears you had a negative experience while trying to verify your account and withdraw your winnings. I understand the KYC process can be frustrating at times but it is a legal requirement as part of our licence. I will look into the scenarios you mentioned with regards the selfie and so on to see what happened here and how that element can be improved. I will also work with the team to improve the information on site so customers will better understand what is required.
I understand your account is already self excluded based on your response but in order to review this in more detail would you be able to email us at support@bitdreams.com with the email used on your Bitdreams account. You can title the email 'Casino Guru Follow Up' and mention in the email this is for the attention of Oliver the Customer Relationship Manager.
With your account information I will be able to fully review everything and take the necessary steps.
Again thank you for the feedback.
Oliver.