호주 출신의 플레이어는 $15,000 이상을 획득했지만 카지노는 최대 베팅 규칙을 위반했다고 주장하며 그녀의 출금을 거부했습니다. 또한 이전 승리는 부분적으로만 인정되었으며 의도하지 않은 보너스 규칙 위반으로 인해 나머지는 몰수되었습니다. 플레이어는 카지노에 필요한 모든 정보와 커뮤니케이션을 제공했습니다. 우리 불만 처리 팀은 설명과 증거를 얻기 위해 카지노에 연락했습니다. 여러 번의 교환에도 불구하고 카지노는 $2550를 지불하겠다는 이전의 선의의 제스처에 대해 명확한 응답을 제공하지 않았습니다. 우리는 카지노가 정해진 규칙에 따라 행동했으며 플레이어가 자신도 모르게 조건을 위반했다고 결론지었습니다. 그 결과, 우리는 플레이어에게 유리한 문제를 해결할 수 없었습니다. 우리는 플레이어에게 향후 보너스를 활성화하기 전에 보너스 이용 약관을 주의 깊게 검토하도록 조언했습니다.
$2500 + $50 인출 수수료에 대한 지급 요청이 최근 거부되었습니다. 작년 11월에 나는 $11000 이상을 얻었습니다. 처음으로 $2550를 인출한 후 그들은 선의의 몸짓으로 내 인출을 존중할 것이며 소위 위반으로 인해 남은 $8000가 넘는 잔액을 몰수할 것이라는 내용의 이메일을 나에게 보냈습니다. 물론 의도하지 않은 규칙이 있었고 T&C의 모든 규칙을 읽는 것은 내 책임이었습니다. 나는 자주 온라인 플레이어가 아니기 때문에 입금 보너스를 요청하고 플레이하고 싶을 때마다 그냥 뛰어드는 경우가 많습니다. 내가 이미 $11000 이상의 상금으로 입금 보너스를 걸었음에도 불구하고 $100 보너스를 청구할 수 없다는 경고 없이 내가 청구하는 모든 무료 보너스. 그들이 내 생일에 청구하라고 이메일로 보낸 개인 보너스를 청구할 수 없다는 것을 안다면 왜 수천 달러의 위험을 감수하겠습니까? 나는 그들에게 여러 번 편지를 보냈지만 그들의 반응은 항상 같은 최종 결과였습니다. 몰수당하면 돈이 너무 많이 들어서 당연히 속았다는 생각과 실망감을 느꼈습니다.
지난 2주 동안 나는 다시 게임을 시작했고 괜찮다고 생각했습니다. 이제 보너스에 대한 규칙을 알았습니다. 다른 보너스를 활성화하지 말고 100% 확실히 하기 위해 채팅에 메시지를 보내 내가 만들기 전에 활성화된 보너스가 있는지 확인했습니다. 보너스 예금.
며칠 동안 아무 행운도 없이 플레이한 후 다시 $6.25를 베팅하여 $7,000가 넘는 행운을 얻었습니다. 나는 내기를 $12.50으로 늘렸고 $15,000가 넘는 돈을 가지고 그 슬롯에서 나갔습니다. 베팅 요건을 충족했기 때문에 출금을 했습니다. 최대 한도는 $2500였으며 여러 번 인출하는 것을 허용하지 않아 잔액을 계속 가지고 놀도록 유도합니다. 나는 전체 잔액을 잃을 때까지 다른 슬롯을 계속 플레이했고, 2일 후 최대 베팅 $10 규칙 위반으로 인해 출금이 거부되었다는 이메일을 받았습니다. 내 생각으로는 이것은 믿을 수 없는 일이며 그들은 내 행운을 시험하기 위해 보너스 없이 내 입금액을 내 Fairgo 계좌로 다시 환불해 주었습니다. 또 한 번 속았다는 생각이 들었습니다. 그들은 결코 나에게 상금을 주지 않을 것이기 때문에 나는 그들이 내 예금을 모두 내 은행 계좌로 돌려줄 수 있는지 물었습니다. 그것에 대한 응답이 없습니다. 그런 다음 내 계정 삭제를 요청했는데 그들이 응답하고 확인했습니다. 어쨌든 제 이메일 사본이 있다면 저에게 도움을 주시기 바랍니다.
친애하는 SlotLover님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 웹사이트를 확인해보니 다음이 발견되었습니다: https://www.fairgocasino.com/terms-conditions
공정한 게임 플레이를 위해 캐시백 제안을 포함한 모든 보너스를 플레이하는 동안 배치할 수 있는 최대 베팅 규모에 제한이 있습니다. 별도로 명시하지 않는 한 최대 베팅 금액은 $10입니다. 보너스 플레이 도중 $10 이상 베팅하면 모든 프로모션 상금이 무효화됩니다.
우리의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다.
최대 베팅 규칙은 실제로 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.
카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠어요? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요, 토마스. 전달해 드리겠습니다. 나는 이제 그 규칙을 이해합니다. 당시에는 그것을 깨닫지 못했습니다. 지난 11월과 최근 두 가지 경험에 대해 제가 전해드린 내용을 전달해 드리겠습니다.
감사해요
양해해 주셔서 감사합니다.
카지노 담당자와의 서신을 읽었습니다.
플레이어의 계정에서 여러 보너스가 활성화되는 상황을 카지노가 처리하는 것은 실제로 매우 문제가 되며, 일반적으로 카지노는 이러한 상황에서 상금을 무효화합니다.
카지노에서 당신에게 다음과 같은 편지를 보냈습니다.
"귀하의 계좌를 검토한 결과 $100를 입금하신 후 C-MEL 쿠폰과 일치하는 것으로 확인되었습니다.
이 보너스를 사용한 후 잔액이 $4025가 되었을 때 HAPPYBDAY20을 사용했습니다.
그런 다음 잔액이 $7150.64일 때 FDEE7D6을 상환했습니다."
필요한 정보를 제공해 주신 SlotLover님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Tomas에게 감사드립니다. 이미 상금을 돌려받는 것에 대한 자신감을 잃었지만 도움이 있다면 이 플랫폼에서 얻을 수 있습니다. 모든 것에 감사드립니다. 참고 저는 여기에 대한 리뷰를 읽기 전에 해당 계정을 폐쇄하고 Abigcandy를 선택했습니다. 그리고 이제 인출이 검토되거나 지불되는 것을 확인하기 위해 2주 이상 기다렸기 때문에 여기에 별도의 불만 사항이 있습니다.
안녕하세요 SlotLover님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사례를 검토한 결과, 동료 Tomas가 언급했듯이 보너스로 플레이하는 동안 최대 베팅 위반이 발생하여 여러 보너스가 차례로 활성화되었습니다. 이는 이용약관 위반이므로 카지노에서는 이러한 상황에서 상금을 압수하는 경우가 많습니다. 플레이어가 의도치 않게 이 규칙을 위반하는 것을 방지하기 위해 최대 베팅 및 보너스 청구 가능성이 소프트웨어에 의해 자동으로 구현되어야 한다고 생각하지만, 모든 카지노가 자체 플랫폼 소프트웨어를 사용하기 때문에 이는 아직 업계 표준이 아닙니다. 이전에 보너스로 플레이한 적이 있다는 점을 고려하면 이 규칙을 알고 있는 것으로 추정됩니다. 당신에게 2,550달러를 지불하겠다는 선의의 몸짓으로 보이는 것은 안타깝게도 실제로 지불할지 여부에 대한 카지노의 결정에 달려 있습니다. 이를 따라야 할 법적 의무는 없지만 일단 선의의 몸짓이 제공되면 이를 존중해야 합니다.
이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Fair Go Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Fair Go Casino,
귀하의 결정을 뒷받침하는 모든 관련 증거를 제 이메일로 보내주시겠습니까? michal.k@casino.guru ? 또한 상황을 해결하기 위한 선의의 표시로 플레이어에게 $2550를 지불하겠다는 이전 제안을 검토하는 것이 가능합니까?
예, 총 $10500의 상금 몰수와 관련된 불만 사항에 대해 이제 완전히 이해합니다. 나는 카지노를 처음 접했고 보너스 조건을 완전히 이해하지 못했습니다. 나는 나에게 특별히 이메일로 전송된 개인 보너스를 활성화했을 뿐입니다. 나는 이것이 그들이 의도하지 않게 많은 플레이어를 위반하도록 설정하는 방법이라고 생각합니다. 내가 알았더라면, 나는 $100의 생일 보너스나 어떤 보너스 때문에 수천 달러를 잃을 위험을 감수하지 않았을 것입니다. 또한 활동 보고서를 보면 이러한 보너스는 내 잔액에 100$가 추가된 후에 발생했기 때문에 내 상금 증가에 큰 차이를 만들지 않았을 것입니다. 카지노는 이러한 유형의 의도하지 않은 위반을 방지하기 위해 시스템 경고를 적용해야 합니다. 그 당시에는 활성화할 수 없다는 사실을 몰랐습니다. 게다가, 이 추가 보너스를 청구하기 전에 해당 시점에서 내 베팅이 이미 완료되었습니다.
나는 지지하지 않는 직원들과 내가 가졌던 모든 의사소통을 제공했습니다. 이 외에 다른 내용이 있으면 알려주세요.
나는 베팅 요구 사항 초과로 인해 거부된 두 번째 불만 사항 $2550에 대해 몰랐다는 사실에 아직도 자책하고 있습니다. 다시 말하지만, 베팅 모드에서 베팅을 늘리려고 하면 오류 메시지가 표시되어야 합니다. 다시 한번 말씀드리지만, 이용약관만 갖고 플레이어에게 공정한 플레이를 제공하기 위한 시스템 프롬프트를 마련하지 않는 것은 함정입니다.
친애하는 SlotLover님,
Fair Go Casino 팀과 여러 차례 이메일을 교환했음에도 불구하고 이전 선의의 제스처에 대해 명확한 답변을 받지 못했다는 점을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 앞서 언급했듯이 이를 존중하는 결정은 궁극적으로 카지노에 달려 있으며 카지노가 그렇게 해야 할 법적 의무는 없습니다. 그러나 일단 선의의 제스처가 제공되면 이를 유지해야 한다고 예상됩니다.
나는 귀하의 관점을 이해하고 의도하지 않은 규칙 위반을 방지하기 위해 소프트웨어 내에서 최대 베팅 한도 및 보너스 자격의 자동 구현을 옹호하지만, 각 카지노가 자체 플랫폼 소프트웨어를 활용하기 때문에 이 관행은 아직 업계 전반에 걸쳐 보편적으로 채택되지 않습니다.
나는 이 상황에서의 사용자 경험이 이상적이지 않다는 것을 인정합니다. 그럼에도 불구하고 카지노 팀은 확립된 규칙에 따라 행동했다는 점을 기억하는 것이 중요하며, 특히 약관 위반이 실제로 감지되었다는 점을 고려하면 이번 경우 그들의 결정을 존중해야 합니다.
불행하게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 우리는 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다. 보너스를 활성화하기 전에 보너스 이용 약관을 주의 깊게 검토하고 향후 비슷한 실망을 피하기 위해 모든 규칙을 준수하는지 확인하고 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 라이센스가 있고 좋은 곳에서만 플레이할 것을 조언합니다. 최대 베팅 한도, 보너스 자격 및 시스템에 의해 자동으로 강제되지 않는 기타 기능을 갖춘 등급 카지노입니다. 이 카지노와 관련하여 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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