글쎄요, 귀하의 상황을 설명해 주셔서 감사합니다. 공정한 도박에 반하여 문제가 해결되지 않은 것으로 확인되었습니다. 그러나 카지노가 블랙 포인트를 얻음으로써 안전 지수가 낮아지는 것은 여러분이 보고 싶은 것이 아니지만 이것이 이 경우에 우리가 할 수 있는 유일한 일이라는 것을 이해합니다. Michal은 가능한 한 많은 도움을 주려고 노력했지만 불행히도 카지노와의 합의점을 찾지 못했습니다.
그럼에도 불구하고 귀하가 불만 사항에서 권고받은 대로 당국에 불만 사항을 제기할 기회는 여전히 있습니다.
사건이 이렇게 돼서 안타깝지만 저희는 최선을 다해 노력했습니다.
앞으로는 이런 안좋은 일을 겪지 않으셨으면 좋겠습니다. 🙁
Well, thank you for describing your situation and I see that it ended up as unresolved- against fair gambling. However, by the casino getting black points, it lowers its safety index, which I understand is not what you want to see, but it is the only thing we can do in this case. Michal tried to help as much as he could, but unfortunately he didn't find a consensus with the casino.
Nevertheless, there is still a chance to file a complaint with an authority, as you have been advised to do in your complaint.
I'm sorry that this is the way this case turned out, but believe me, we tried to do everything we could.
I hope you will not encounter such a bad experience in the future. 🙁