안녕하세요, Radka 님,
불만사항 팀을 화나게 하려는 의도는 아니지만, 이 패턴은 현재 Heybets에서 진행 중인 불만사항에서 주목할 만합니다. Casino Guru는 실제로 얻은 정보로 최선을 다하고 있으며, 불만 사항을 해결할 수 없는 경우 이로 인해 이 플랫폼의 카지노 평판에 해를 끼치는 블랙 포인트가 발생할 수 있습니다.
앞서 언급하신 것처럼 카지노는 큰 플랫폼인 Casino Guru 덕분에 명성에 신경을 쓰지만, 카지노가 가능한 한 오랫동안 불만 사항을 지연시키기 시작하면 아무 소용이 없다고 생각합니다.
내 불만 사항은 카지노 평판에 해를 끼친 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다. 그래서 24시간도 안 되어 그들은 불만 사항을 다시 제기하기 위해 응답했고, 거짓 '증거'와 함께 분쟁 금액을 55달러로 줄였습니다. 내가 베로니카에게 제공할 수 있었던 몇 가지 스크린샷을 만들어 그녀가 카지노 증거에 일부 불규칙성이 있다고 믿었다는 것입니다. 그리고 주어진 솔루션(카지노가 그날의 거래 개요를 요청하고 이를 편집하지 않도록 Evolution Gaming을 신뢰하는 것)은 제가 신뢰할 수 있는 솔루션이 아니었기 때문에 제 사례를 라이센스 제공자에게 전달했습니다.
실제로 큐라소에 기반을 둔 당국은 몰타와는 다르지만 그들이 이 사건을 해결하지 못하면 언제든지 (필요한 경우) 법원에 가서 발생한 모든 일에 대해 카지노와 당국 모두에 책임을 물을 수 있습니다. SBGOK는 법원이 카지노 규제 당국이 카지노 행동에 책임이 있다고 판결한 경우에 약간의 승리를 거두었습니다.
그리고 itninja04와 Dutchgambler의 두 가지 사례를 통해 카지노가 무엇을 할 것인지 궁금합니다. 두 플레이어 모두 제한된 국가(내 경우와 유사)에서 방문했기 때문입니다. 카지노에는 작업 국가 블록이 없었기 때문입니다(현재는 방문이 불가능하도록 수정된 것 같습니다). 네덜란드 출신).
현재로서는 2024년 Casino Guru 팀이 행복합니다. 2024년에는 더 많은 불만 사항이 해결되고 플레이어가 행복해지기를 바랍니다.
Hi Radka,
Not to offend the Complaints team or so, but this pattern is notable in the current complaints that are on going with Heybets. Casino Guru is indeed doing the best it can with the info they get and if a complaint can't be resolved this could result in black points that will harm the casino reputation on this platform.
As you mentioned earlier casinos do care about their reputation thanks to Casino Guru being such a big platform, but if a casino starts delaying a complaint as long as possible they are not up to any good I believe.
Don't forget, my complaint was closed as unresolved which harmed the casino reputation. So in less then 24 hours they responded to re open the complaint and dropped the disputed amount to 55 bucks with 'evidence' that is false. It is that I made some screenshots that I was able to provide to Veronika so she believed there are some irregularities with the casinos evidence. And as the given solution (to trust the casino to ask Evolution Gaming for a transaction overview of that day and not edit this) was not a solution I could trust on I forwarded my case to the Licensor.
Indeed, the Curacao based authorities are not like Maltese but if they do not solve this case you can always (if needed) go to court and hold both the casino and their authority responsible for everything occurred. The SBGOK did made some wins in cases where the court ruled that the regulator of the casino is responsible for its behavior.
And with the two cases from itninja04 and Dutchgambler I wonder what the casino will do, since both players visited from restricted countries (similar to my case) as the casino had no working country block (which seems now to be fixed making it impossible to visit from The Netherlands).
For now Happy 2024 Casino Guru team, and lets hope 2024 will bring more resolved complaints and happy players.
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