상황이 발전하면 언제든지 저에게 업데이트해 주시기 바랍니다. 행운을 빌어요. 😊
You're welcome and feel free to update me as the situation develops. Good luck. 😊
지금까지 카지노에서는 증거만 요청했습니다... 살펴보겠습니다 :)
So far the casino has only asked for proof... let's see :)
Das Casino hat bisher nur die Nachweise verlangt.. mal schauen 🙂
저도요.
하지만 불행히도 카지노는 내가 증거를 제공한 후 전혀 응답을 중단했습니다. CasinoGuru가 여기서 변화를 가져올 수 있기를 바랍니다.
Me too.
But unfortunately the casino stopped responding to me at all after I provided the evidence. Hope CasinoGuru can make a difference here.
Ich auch.
Aber leider antwortet mir das Casino überhaupt nichtmehr, nachdem ich die Beweise bereitgestellt habe. Hoffe hier kann CasinoGuru etwas bewegen.
응, 그 사람들도 나한테 똑같은 짓을 했어. 그들은 더 이상 채팅에 응답하지 않고 채팅을 열어두고 내 메시지를 읽은 다음 응답하지 않고 채팅을 닫습니다.
Yeah, they did the same to me. They don't even respond in chat anymore, they leave the chat open read my messages and don't respond and then close the chat.
Joo saman tekivät minulle. He eivät enään edes vastaa chatissa, he jättävät chatin auki lukevat minun viestit ja eivät vastaa ja sitten sulkevat chatin.
안녕하세요, 귀하의 경우에는 새로운 것이 있습니까? 나는 큐라소에서 일하는 변호사에게 개인적으로 연락했는데, 그 사람이 내 분쟁 금액이 적다고 알려줬음에도 불구하고 같은 카지노에 또 다른 유사한 사건이 계류 중이어서 내 사건을 넘겨받았습니다.
Hi, is there anything new in your case? I personally contacted a lawyer working in Curacao, even though he informed me that my disputed amount is small, he took over my case because he has another similar case pending from the same casino.
Hei, onko mitään uutta sinun tapauksessasi? Itse otin yhteyttä curacossa toimivaan lakimieheen vaikka hän ilmoittikin että kiistan alainen summani on pieni niin hän otti tapaukseni hoitaakseen koska hänellä on toinen samanlainen tapaus vireillä samasta kasinosta.
안녕하세요, 이렇게까지 진행하게 되어 죄송합니다. 하지만 모든 가능성을 시도해 보아야 할 것 같습니다. 어떻게 진행되고 어떻게 문제를 해결했는지 알려주실 수 있나요?
Hi, I'm sorry it had to go this far, but I think you have to try all possibilities. Could you let us know how it goes and how you managed to sort things out ?
Jaro 님, 안녕하세요. Jozef와 통화하여 Jungliwin에 대한 항의를 재개할 수 있나요?
카지노 측의 협박으로 인해 조기에 민원을 마감하게 되었습니다. 그러나 나는 증거가 내 편이고 환불받을 자격이 있다고 믿습니다.
Hello Jaro, can you please speak to Jozef to reopen my complaint against Jungliwin?
Due to intimidation from the casino, I had the complaint closed prematurely. However, I believe that the evidence is on my side and I am entitled to a refund.
Hallo Jaro, kannst du bitte mit Jozef sprechen, mein complaint gegen Jungliwin wiederzueroffnen?
durch eine Einschüchterung des Casinos habe ich den complaint vorschnell schließen lassen. Bin aber der Meinung, dass die Beweise auf meiner Seite sind und mir eine Rückerstattung zusteht.
안녕하세요. 불만 사항을 확인할 때 직접 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션이 표시되지 않나요?
Hi, when you check your complaint, don't you see an option to reopen the complaint on your own?
상상할 수 있듯이 저는 제 불만에 대한 답변을 받지 못한 채 큐라소 라이센스 당국에 중리위 카지노에 대한 불만을 제기했는데, 벌써 거의 6개월이 지났습니다.
As you can imagine, I filed a complaint about the jungliwi casino to the curacao licensing authority without ever getting an answer to my complaint, it's been almost 6 months already.
Kuten voi arvata tein valituksen jungliwin kasinosta curacon lupaviranomaiselle saamatta koskaan vastausta valitukseeni on kulunut jo lähes 6kuukautta.
나는 아직도 내 불만이 부당하게 종결되었다고 생각합니다.
jungliw 고객센터에 얘기할 사람 있어? 계속 VIP 매니저에게 보내네요. 이용약관에는 이메일로 문의하시면 도와드리겠습니다. 이메일로 문의하면 "귀하의 VIP 관리자가 연락드릴 것입니다"라는 답변은 전혀 받지 않습니다.
차단 요청 이메일을 여러 번 보냈는데 마지막으로 받은 이메일은 "귀하의 VIP 관리자가 연락할 것입니다"였습니다. 그렇죠? 당연히 아니지. 그러는 동안 플레이어는 결국 돈을 잃다가 내 경우처럼 더 많은 돈을 추가하게 됩니다. Curaco 라이센스 조건에 따라 자체 차단 요청은 VIP 관리자에게 전송되는 것이 아니라 즉시 응답해야 합니다. 그러나 이것은 플레이어가 더 많은 것을 잃고 시간을 낭비하게 만드는 영리한 속임수입니다. 플레이어가 이메일을 사용하여 의사소통하고 도움을 받을 수 없다면 jungliw 카지노에서 유일한 도움말 채널과 이메일은 VIP 관리자이지 웹사이트에서 읽는 이메일이 아니라는 사용 약관을 업데이트하는 것이 좋습니다.
또 다른 중요한 점 jungliwin은 내 이메일을 받지 못했다고 말했습니다. 나는 그들이 주장하는 바가 여러 가지 증거로 잘못되었음을 입증했습니다. 그들의 이메일 서비스 제공업체는 jungliwin이 이메일을 성공적으로 받았고, 이메일에 다른 카지노의 사본이 있었고 그들은 보냈다고 공식적으로 확인했습니다. 나에게 jungliwin 카지노가 포함된 차단 이메일에서 이에 대한 GDPR 요청을 보냈고, 모든 카지노가 이를 받았습니다. MGA 산하 당국은 "비슷한 경우에는 플레이어와 카지노의 증거를 객관적이고 철저하게 조사해야 하며, 목록에 다른 카지노가 있었다면 그들에게 물어보면 쉽게 조사를 할 수 있다"고 입장을 밝혔다. 이메일을 받았습니다." 왜냐하면 "우리는 귀하의 이메일을 받지 못했습니다"라는 뒤에 숨는 것이 쉽다는 것을 모두가 알고 있기 때문입니다. 실제로 저는 이 이메일에 100% jungliwin이 "귀하의 VIP 관리자가 귀하에게 연락할 것입니다"라고 응답하지 않고 응답했습니다. 내 다음 차단 이메일에 대한 대답은 "귀하의 VIP 관리자가 연락할 것입니다"였습니다. 짐작하셨겠지만 그는 결코 연락하지 않았으며 손실이 커졌습니다. 도대체 VIP 관리자가 누구인지에 대한 주제로 넘어가겠습니다. 저는 VIP 관리자를 소유한 적도 없습니다. 플레이어의 게임 문제를 알게 되면 즉시 등록하고 VIP 관리자에게 보내 연락을 기다리지 않도록 해야 합니다.
다음으로 제가 이 카지노로부터 GDPR 정보를 받기 위해 6개월을 기다렸다는 사실을 알게 되었습니다. 이유를 추측할 수 있습니까? 내 이메일에 "귀하의 VIP 관리자가 연락할 것입니다"라고 계속 답장을 하기 때문입니까? 아니, 놀랍게도. 내 게임 계정이 몇 달 동안 폐쇄됐는데 왜 내 VIP 관리자가 나에게 연락하겠습니까? 책임지지 않는. 이 일을 진행하려면 GDPR 정보가 필요합니다.
I still think that my complaint was closed unjustifiably.
anyone going to talk to jungliw customer service? They keep sending you to vip manager. Their terms of use CLEARLY say contact us by email and we will help you. When you contact them by email, you get the answer "your vip manager will contact you" without ever answering.
I sent them several blocking request emails and the last one I got was "your vip manager will contact you" did you? OF COURSE NOT. In the meantime, the player ends up losing but adds more money, like in my case. According to the Curaco license terms, a self-blocking request must be responded to immediately, not sent to your vip manager. But this is a clever gimmick, to make the player lose more and wastes time. If the player really can't communicate using their email and get help, I recommend jungliw casino to update your terms of use that the only help channel and email is your vip manager and not the email that reads on their website.
Another important point jungliwin said they didn't receive my email I proved what they claimed to be wrong with SEVERAL proofs, their email service provider officially confirmed to me that jungliwin received the email successfully, the email had other casinos as a copy and they sent me a gdpr request for this in a blocking email that included jungliwin casino, all casinos received it . The authority working under MGA gave its own position "in similar cases, you have to be objective and thoroughly investigate the evidence of the player and the casino, if there were other casinos on the list, you can easily conduct the investigation by asking them if they received the email" because everyone knows it's easy to hide behind "we didn't receive your email" in reality I am 100% to this email jungliwin replied "your vip manager will contact you" without ever picking up. The answer to my next blocking email was "your vip manager will contact you" well you guessed it, he never did and the losses grow. Let's get to the topic of who the heck is a VIP manager, I didn't even own one. When you become aware of a player's game problem, you must immediately registra not send him to the vip manager to wait for his contact.
next we come to the fact that I have been waiting 6 months for my GDPR information from this casino, can you guess why? Because they keep replying to my email "your vip manager will contact you" has he? No, surprise. Why would my vip manager even contact me when my game account has been closed for months. Irresponsible. I need my gdpr information to move this forward.
olen edelleen sitä mieltä että valitukseni suljettiin perusteettomasti.
aikooko kukaan puhua jungliwin asiakaspalvelusta? He jatkuvasti lähettävät sinut vip managerille. Heidän käyttöehdoissaan lukee SELKEÄSTI ota meihin yhteyttä sähköpostilla niin autamme sinua. Kun otat heihin yhteyttä sähköpostilla saat vastauksen "vip managerisi ottaa sinuun yhteyttä" koskaan ottamatta.
lähetin heille useita estopyyntösähköposteja ja viimeisempään sain vastauksen "vip managerisi ottaa sinuun yhteyttä" ottiko? EI TIETENKÄÄN. Tässä välissä pelaaja kerkiää häviämään vaan lisää rahaa niinkuin minun tapauksessani. Curaco lisenssiehtojen mukaan itsesulkupyyntöön on reagoitava heti, ei lähettää sinua vip managerillesi. Mutta tämä on ovela kikka, saada pelaaja häviämään vaan lisää ja kuluttaa aikaa. Jos tosiaan pelaaja ei voi kommunikoida heidän sähköpostinsa avulla ja saada apua niin suosittelen jungliwin kasinoa päivittämään käyttöehtoihinne että ainoa apukanava ja sähköposti on vip managerisi eikä se sähköposti mikä heidän verkkosivuillaan lukee.
Toinen tärkeä seikka jungliwin kertoi että ei saanut sähköpostiani todistin väittämän virheelliseksi USEILLA todisteilla, heidän sähköpostipalvelun tarjoaja vahvisti minulle virallisesti että jungliwin vastaanotti sähköpostin onnistuneesti, sähköpostissa oli kopiona muita kasinoita ja he lähettivät minulle gdpr pyynnön tästä estosähköpostissa jossa oli jungliwin kasino mukana, kaikki kasinot vastaanottivat sen. Mga alaisuudessa toimiva viranomainen antoi oman kantansa "vastaavissa tapauksissa pitää olla objektiivinen ja tutkia perusteellisesti pelaajan todisteet sekä kasinon, jos listalla oli muita kasinoita tutkinnan pystyy suorittamaan helposti kysymällä heiltä vastaanottivatko he sähköpostin" koska jokainen tietää on helppo piiloutua sen taakse "emme saaneet sähköpostiasi" todellisuudessa olen 100% tähän sähköpostiin jungliwin vastasi "vip managerisi ottaa sinuun yhteyttä" koskaan ottamatta. Seuraava estosähköpostini vastaukseksi sain "vip managerisi ottaa yhteyttä" no arvata voi, ei koskaan ottanut ja tappiot sen kun kasvaa. Mennään aiheeseen kuka ihmeen VIP manageri, en edes omistanut vastaavaa. Kun saat tietoosi pelaajan peliongelmasta sinun on regoitava heti ei lähetettävä häntä vip managerin luo odottamaan hänen yhteydenottoaan.
seuraavaksi tulemme siihen että olen 6kk odottanut tältä kasinolta gdpr tietojani, voitko arvata miksi? Koska he vastaavat sähköpostiini jatkuvasti "vip managerisi ottaa sinuun yhteyttä" onko ottanut? Ei, yllätys. Mikä vip managerini edes ottaisi minuun yhteyttä kun pelitilini on ollut kiinni jo kuukausia. Vastuutonta. Tarvitsen gdpr tietoni asian eteenpäin viemiseksi.
사건이 어떻게 진행되고 있는지 답변해 드렸습니다. 🙂
I answered you how the case is progressing. 🙂
Vastasin sinulle miten tapaus etenee. 🙂
안녕하세요. 전체 상황에 대해 정말 죄송합니다. 안타깝게도 불만 처리 팀에서 결정을 내렸으므로 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. Jozef는 귀하가 신고한 불만사항 의 모든 내용을 실제로 다음과 같이 자세히 설명했습니다.
"Lola1556님, 상황에 대해 정말 죄송합니다. 하지만 귀하는 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다. 자체 출입금지 절차는 카지노마다 다릅니다. 클리닉에서는 귀하의 요청을 대량 이메일(숨겨진 사본)로 보낼 것을 권장했지만 ), 동일한 이메일을 너무 많은 주소로 보내는 것은 100% 신뢰할 수 있는 방법이 아니라는 점을 유의하시기 바랍니다. 카지노 팀이 제공한 증거에 따르면 이메일 제공업체에서 스팸 필터를 실행할 수 있습니다. 귀하가 언급한 과거 경험을 바탕으로 JungliWin은 문제 도박꾼의 문제를 신속하게 해결하고 해당 계정을 가능한 한 빨리 차단한 이력을 가지고 있습니다.
자체 배제는 카지노 팀의 확인을 받은 후에만 유효하다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 우리는 카지노에 연락하고 이를 알리는 것이 쉬운 단계가 아닐 수 있다는 점을 인정하며 귀하의 적극적인 결정에 감사드립니다. 안타깝게도 운영자의 응답이 부족하여 환불 자격을 얻으려면 귀하의 추가 조치가 필요할 수 있다고 생각합니다."
Hello. I am really sorry about the whole situation. Unfortunately the decision has been made by our complaint team and we are unable to help you any further. Jozef has explained everything in your complaint in details, actually:
"Dear Lola1556, I am very sorry about the situation, but I believe you are not entitled to receive a refund. The self-exclusion process varies from one casino to another. While the clinic recommended sending your request as a bulk email (hidden copy), please be aware that it's not a 100% reliable method. Sending the same email to too many addresses could potentially trigger spam filters with their email provider. According to the evidence provided by the casino team, they claim not to have received the email you mentioned. Based on our past experiences, JungliWin has a history of promptly addressing issues with problem gamblers and blocking such accounts as soon as possible.
It's essential to understand that self-exclusion becomes effective only after receiving confirmation from the casino team. We acknowledge that reaching out and informing the casino may not be an easy step, and we appreciate your proactive decision. Unfortunately, due to the lack of any response from the operator, we believe that further action on your part may be necessary to become eligible for a refund."
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