존경하는 회원님들과 Casino Guru 팀 여러분, 안녕하세요.
나 역시 이 운영자에게 문제를 겪었다. 내 사건은 스포츠 베팅 영역에 관한 것이므로 귀하의 전문 지식 범위에 완전히 속하지 않을 수도 있다는 점을 이해하지만 여전히 관심을 가져 주시기를 바랍니다.
저는 작년 11월부터 이 통신사의 서비스를 이용하고 있으며 최근까지 아무런 문제도 겪지 않았습니다. 현재까지 5번의 출금에 성공했으며(파일을 첨부합니다) 처리 시간은 최대 2~3일에 이릅니다.
지난 8월 15일 등록했던 출금이 늦어져서 운영자에게 3번이나 연락을 드렸으나 확인해보겠다는 회피적인 답변을 받았습니다. 이제 같은 기간 동안 다른 사용자의 출금 요청이 지연된 것을 확인했습니다. 제가 인출한 금액은 $2,000였고, 이 외에 $2,656.43가 더 남아 있었습니다.
4일 후, 잔액이 0인 것을 확인하고 교환원이 보낸 메시지를 발견했으며 여기에 포함시켰습니다.
그들이 나에게 취한 조치는 출금 요청을 취소하고 약 3개월 전의 승리 베팅을 무효화하는 것이었습니다. 내 모든 베팅은 유럽 주요 리그의 축구 경기에 이루어졌습니다. 나의 전체 베팅 활동은 잠재적으로 제재를 받을 수 있는 부정 행위를 의심할 근거가 전혀 없습니다.
나는 DeFi 플랫폼을 만들고 자체 토큰을 도입하려는 이 회사의 야망을 봅니다. 이는 가능한 모든 방법으로 사용자의 신뢰를 얻기 위해 노력해야 함을 의미합니다.
나는 그들이 분명히 유동성 위기에 빠졌다는 것을 이해하지만 이는 베팅 업계에서 전례 없는 사례입니다. 그들의 행동은 비전문적이며 안전한 게임 환경 제공과 관련된 라이센스의 기본 요구 사항을 위반하므로 "불법"으로 간주될 수도 있습니다.
저는 해당 경영진에 불만을 제기하여 그들의 행동에 항의했지만 불만 처리에 규정된 7일이 지났고 아무런 응답도 받지 못했습니다.
스포츠 베팅 사건을 처리하는 ADR 사이트에 해당 사건에 대한 불만 사항을 접수해야 합니다. 그러나 공인된 권위자로서 Casino Guru가 이들에게 연락하여 그들의 행동을 재고하도록 촉구할 수 있을까요? 유능한 스포츠 베팅 중재자에게 불만 사항을 처리하기 전에 며칠 더 기다릴 수 있었습니다.
귀하의 관심과 도움에 미리 감사드립니다. 나는 이 문제에 대한 귀하의 의견을 간절히 기다리고 있습니다.
Hello respected members and the Casino Guru team,
I too have encountered a problem with this operator. Since my case pertains to the realm of sports betting, I understand that it might not fully fall within the scope of your expertise, but I am hopeful that you would still give it your attention.
I have been using the services of this operator since November last year and had not experienced any problems until recently. To date, I have made 5 successful withdrawals (I am attaching the file), with the processing time reaching up to a maximum of 2-3 days.
My last withdrawal, registered on August 15th, was delayed, and I contacted the operator three times, receiving evasive answers that they would check on it. Now I see that other users have faced delays in their withdrawal requests during the same period. My withdrawal was for $2,000, in addition to which I had a remaining balance of another $2,656.43.
After 4 days, I noticed that my balance was 0 (zero) and found a message from the operator, which I am including here.
The action they took against me was to cancel the withdrawal request and void my winning bets from about 3 months ago. All my bets were placed on soccer matches in the major European leagues. My entire betting activity gives absolutely no grounds for suspecting any malpractice that might potentially be sanctioned.
I see the ambitions of this company to create a DeFi platform and introduce their own token. This suggests that they should strive to earn the trust of their users in every possible way.
I do understand the liquidity crisis they have apparently fallen into, but this is an unprecedented case in the betting industry. Their actions are unprofessional and can even be qualified as "illegal", as they violate the basic requirements of their license, related to providing a safe gaming environment.
I protested their actions by filing a complaint with their management, but it has been more than the regulated 7 days for complaint processing, and I have received no response.
I will have to file a complaint about the case with an ADR site that handles sports betting cases. However, could Casino Guru, in its capacity as a recognized authority, possibly contact these people and urge them to reconsider their actions? I could wait a few more days before proceeding with my complaint to a competent sports betting mediator.
Thank you in advance for your attention and assistance. I eagerly await your opinion on the matter.
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