제가 불만을 제기한 후에 그들은 돈을 주었고 점수를 낮춰주겠다고 말했습니다.
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Malina Casino - 일반 토론 (11 페이지)
죄송하지만, 저는 그것을 믿기 어렵습니다. 그저 잘못된 해석일 수도 있으니, 제가 개입하고 싶습니다.
안전 지수는 불만으로 인해 조정될 수 있지만, 불만이 종결될 때만 가능합니다. 그러나 일반적으로 불만 한 건으로는 안전 지수를 크게 낮추기에 충분하지 않습니다.
이 스레드에 이미 올렸는지 모르겠지만, 기본적으로 작동 방식은 다음과 같습니다.
"블랙 포인트는 우리 센터에 제출된 불만을 처리하는 방식에 대해 데이터베이스에 있는 카지노에 주어지는 일종의 페널티입니다. 이는 분쟁 금액과 불만의 심각성에 따라 계산되며, 각 블랙 포인트는 카지노의 안전 지수에 직접적인 영향을 미칩니다. 카지노에 블랙 포인트가 많을수록 안전 지수가 낮아집니다."
카지노 측이 이 문제를 빨리 해결하기를 바랍니다.
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어제
모든 사람이 불만을 제기하여 카지노가 그 평가를 받을 만한지 아닌지 확실히 알아야 합니다. 제 경우에는 아직 답변이 없었고 제 이메일에도 답변이 없습니다.
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어제
그냥 지연인가요?... 그들은 이용 약관을 존중하지 않고, 지불 증빙 서류를 제공하지 않습니다. 그리고 10점 만점에 9점의 리뷰를 받았는데, 저에게는 공평하지 않은 것 같고, 보시다시피 우리만 그런 것은 아닙니다. 지금까지 그들은 제가 받아야 할 돈을 지불하지 않았습니다... 매일 지원에 가서 기다리라고 하고 이메일에 대한 답변을 보낼 것이라고 하는 것은 매우 답답합니다. 그래서 그들은 결코 답장을 하지 않습니다.
저자에 의해 편집됨 어제
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11 시간 전
완벽해요... 벌써 2주가 지났는데... 카지노 측에서는 아직 답변이 없고, 답변할 가능성도 없어 보여요.
아마도 그들은 그렇게 해서 그에 합당한 점수를 줄 것 같습니다... 그들이 걱정하는지 잘 모르겠습니다.
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9 시간 전
네. 그것은 우리가 플레이어들에게 깨달아야 할 문제가 될 수 있습니다. 예를 들어, 포럼에서 불평하는 것은 커뮤니티 전체에 인식을 퍼뜨리는 데 좋습니다. 사용자 리뷰를 제출하는 것도 좋은 영향을 미칠 수 있습니다.
그러나 카지노의 구체적인 행동을 조사하기 위해서는 플레이어의 직접적인 협조가 필요합니다. 카지노 담당자에게 "최근 많은 플레이어가 출금 지연에 대해 포럼에 글을 올리고 있습니다. 무슨 일이 일어나고 있나요?"라고 묻는다면 어떻게 들릴지 상상해 보세요. 우리는 일반적인 응답이나 플레이어를 식별하기 위한 세부 정보 요청을 받았지만, 적어도 두 가지 주요 이유로 제공할 수 없었습니다.
- 포럼에 게시하려면 신분 확인이 필요하지 않습니다.
- 플레이어의 동의 없이는 누구와도 세부 정보를 공유할 수 없습니다.
비슷한 문제에 대해 게시하는 플레이어 그룹을 볼 때마다 제휴팀이나 데이터팀의 동료들에게 카지노와 관련된 문제를 알고 있는지 물어보려고 합니다. 하지만 사실은 Casino Guru Resolution Center를 통해 공식적으로 제출한 불만이 훨씬 더 나은 옵션입니다. 결론이 아직 나오지 않았더라도 누구나 볼 수 있습니다.
이해가 되길 바랍니다. 필요하면 여기 있을게요
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그냥 지연인가요?... 그들은 이용 약관을 존중하지 않고, 지불 증빙 서류를 제공하지 않습니다. 그리고 10점 만점에 9점의 리뷰를 받았는데, 저에게는 공평하지 않은 것 같고, 보시다시피 우리만 그런 것은 아닙니다. 지금까지 그들은 제가 받아야 할 돈을 지불하지 않았습니다... 매일 지원에 가서 기다리라고 하고 이메일에 대한 답변을 보낼 것이라고 하는 것은 매우 답답합니다. 그래서 그들은 결코 답장을 하지 않습니다.
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9 시간 전
이 스레드를 읽어주시겠습니까?
아니면 적어도 마지막 페이지. 여러분이 가입하기 직전에 이런 토론을 했습니다. 사실 계속됩니다. 저는 우리가 이용 약관을 훨씬 넘어섰다고 생각하고, 여러분의 좌절을 이해합니다. 반면에 모든 카지노의 이용 약관에도 불구하고, 우리는 카지노에 플레이어에게 지불할 수 있는 14일의 시간을 제공합니다. 우리는 KYC, 추가 검사 또는 합리적인 범위 내에서 다른 모든 어려움을 해결하기에 충분한 시간이라고 믿습니다. 물론 플레이어는 카지노가 자체 규칙을 준수하기를 기대하고, 온라인 카지노는 보통 이용 약관에 그 내용이 포함되어 있다고 말할 수 있습니다. 하지만 지금 당장 여러분을 귀찮게 할 필요는 없습니다.
지원이 충분하지 않아서 플레이어가 정보를 얻지 못하고 무력해지는 것은 좋은 징조가 아닙니다. 저는 정직한 설명이 이런 상황을 꽤 잘 예방할 수 있다고 계속 말하고 있습니다.
가정해 보면, 어떤 이유에서든 카지노가 아무에게도 알리지 않고 문제를 해결하지 않기로 결정한다면. 어떻게 알아낼 수 있을까요? 이런 일은 매우 예측할 수 없습니다. 더 잘 알았다면 계속 그곳에서 플레이하지 않았을 거라고 확신합니다.
저는 당신에게 공감합니다. 불만에 필요한 시간을 주세요.
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8 시간 전
전적으로 동의합니다....
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8 시간 전
당신의 답변은 언제나 그렇듯이 매우 유익합니다. 사용자들이 이해하고 그렇게 하기를 바랍니다. 그런데, 카지노가 제 불만에 응답하지 않으면 어떻게 되나요?
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