안녕 라드카,
도움/조언을 부탁드립니다. 어떻게 해야 합니까?
지난 주 초에 저는 Palmslots에서 돈을 땄습니다. 불행히도 나는 먼저 CasinoGuru에서 그들의 리뷰를 확인하지 않았습니다. 화요일(25.07)에 저는 €2.5k의 인출을 관리했고(저는 x10 입금 베팅을 했습니다) 필요한 모든 문서를 KYC에 보냈습니다. 24시간 후 그들은 내가 보낸 mifinity의 추가 문서를 이메일로 요청했습니다. 또 다른 24시간 후 그들은 추가 증명 사진을 요청했습니다(이것은 이미 약간 이상했지만 괜찮다고 생각했습니다. 첫 번째 사진이 흐릿했을 수도 있습니다.).
그 후 그들의 쪽에서 연락이 사라졌습니다. T&C에 따르면 결제는 오늘부터 48시간 이내에 처리되어야 합니다(내일 7일이 경과함). 그들로부터 어떤 메시지도 받지 못했습니다. 이메일로 연락했습니다-침묵. 같은 말을 계속 반복하는 지원팀에 내 거래가 처리 중이며 기다려야 한다고 편지를 썼습니다. 얼마나 기다려야 하는지, 무슨 일이냐고 물어보니 T&C에 선언한 시간이 이미 지나서 지원과 채팅이 끊겼습니다....
리뷰와 다른 사람들이 인출에 대해 가지고 있는 문제가 아니었다면 아마 기다렸을 것입니다. 하지만 이 경우 전문가의 의견을 알고 싶습니다.
최상의,
Hello Radka,
Can you please help/advice, what should I do.
At the beginning of last week I won money at Palmslots. Unfortunately I didn't check their reviews on CasinoGuru first. On Tuesday (25.07) I managed a withdrawal of €2.5k (I made a x10 deposit wager), sent all the necessary documents to KYC. After 24h they asked me by email for additional documents from mifinity, which I sent. After another 24h they asked for an additional ID photo (This was already a bit strange, but I thought ok, maybe first one was blurry?).
After which contact from their side disappeared. According to their T&C the payment should be processed within 48hrs, as of today (Tommorow 7 days will pass) I have not received any message from them. I contacted by email - Silence. I have written to support, who repeats the same thing over and over, that my transaction is being processed, and I have to wait. When I asked how long I have to wait, and what is going on, because the time they declare in their T&C has already passed, the support disconnected from the chat....
If it wasn't for the reviews, and the problems others have had with withdrawals, I would probably have waited. But in this case, I would prefer to know the expert's opinion
Best,
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