2 개월 전
100% 인증된 계좌를 가지고 있는데, Skycrown에서 당첨금을 받는 데 문제가 있습니다. 제 인증 서류가 접수되었고 카지노 계좌도 인증되었는데, 15일이 지난 후에도 그들은 온갖 구실을 대며 7,000달러 출금 요청을 취소했습니다. 출금이 처리 중이고 카지노 계좌에서 은행으로 돈을 이체하는 마지막 단계에 있다는 것을 확인했는데도, 그들은 제 인증 서류가 더 이상 접수되지 않는다고 다시 안내했습니다. 갑자기 출금 처리가 불가능해져서 전체 절차를 처음부터 다시 시작하려면 서류를 10번째로 다시 업로드해야 했습니다. 오늘 아침 고객 지원팀에서 이메일을 보내 당첨금 처리를 위해 더 이상 필요한 것이 없다고 안내했지만, 몇 시간 후 제 서류가 모두 접수되지 않았고 불분명하므로 다시 업로드하라는 이메일을 받았습니다. 지금까지 다른 카지노에서는 최대 2만 3천 달러까지 당첨금 인증이나 출금에 문제가 생긴 적이 없습니다. 더 적은 금액으로 출금 신청을 다시 해보고 어떻게 되는지 확인해 보는 건 어떨까요?
저는 이제 Skycrown에서 받을 자격이 있는 상금 중 단 한 푼도 받지 못할까봐 매우 걱정하고 있습니다.
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2 개월 전
하지만 적어도 귀하의 문서가 왜 수용 불가능하지 않은지 설명해 주었나요?
제게는 정말 이상하게 들리네요. 저희 불만 처리팀이 귀하의 사례 에 대해 더 자세히 알아볼 수 있기를 바랍니다.
죄송하지만, 이 카지노에서 이전에 출금하신 적이 있는지, 아니면 이번이 처음이신지 알 수 없습니다. 🤔
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답변 정말 감사합니다. 오늘 고객 지원팀에서 제 계정을 인증할 수 없어서 계정이 정지되었다는 이메일을 받았는데, 현재는 인증된 상태입니다. 사진 편집 때문인 것 같은데, 면허증과 며칠 전에 업로드한 셀카가 모두 승인되어서 어떤 사진을 말씀하시는지 잘 모르겠습니다. 신분증을 다시 요구하는데, 이미 인증이 완료되었고 여권도 없습니다. 필요하다면 출생 증명서를 제시해 보겠다고 했지만, 요구하지 않았습니다. 이 상황이 걷잡을 수 없이 반복되고 있습니다.
