여기요.
최근에 종료된 불만 사항을 확인했습니다. 음, 정말 완전한 설명이 필요하므로 최종 요약에서 인용하겠습니다.
"친애하는 로타르니콜라에미하이,
필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후 이 불만 사항이 부당하다고 종결하기로 결정했습니다. 그 이유 중 일부는 앞에서 여러 번 설명했지만 모두 요약하여 자세히 설명하고 싶습니다.
1 - 네덜란드에서 등록
각 플레이어는 수락하기 전에 이용 약관을 읽어야 합니다. 이것은 등록시 이루어지며 귀하는 그들에게 동의했습니다. 거주 국가의 법률을 아는 것은 플레이어의 책임입니다. 귀하의 계정 폐쇄 후 카지노가 네덜란드를 국가 목록에서 제거하더라도 이 사건 및 관련 문제와 관련이 없습니다. 다른 카지노에서와 마찬가지로 그곳에서 게임을 할 수 있고 다른 플레이어처럼 이길 기회가 있지만 잃을 위험도 있습니다. 카지노에서 놀다가 자금을 잃었습니다. 당신이 이겼다면 카지노는 당신에게 상금을 지불했을 것이고 우리는 확실히 당신 편이 되었을 것입니다. 그러나 귀하의 관점에서 상황을 본다면 이렇게 등록한 플레이어는 아무것도 잃지 않을 것입니다. 그들은 승리하거나 손실의 경우 보증금을 돌려받을 수만 있습니다. 전혀 그렇게 작동하지 않습니다. 이런 식으로 카지노에서 플레이하도록 허용된 모든 플레이어는 이 기회를 이점으로만 사용할 수 있지만 동시에 다른 온라인 카지노에서와 같이 돈을 잃을 위험을 감수합니다.
또한 카지노는 언제든지 이유 없이 플레이어의 계정을 폐쇄할 권리가 있습니다. 이 경우 남은 잔액 전액을 플레이어에게 지급하여야 합니다. 계정 폐쇄 당시 귀하의 잔액이 0이었기 때문에 카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했으며 당사는 이를 수락합니다.
2 - 토너먼트에서 €200(현금 보너스) 보상
카지노의 결정을 올바르게 이해했다면 귀하의 거주 국가로 인해 내려진 것이 아닙니다. 완전히 정확하지 않은 카지노에 의해 해당 국가의 법률 위반으로 표시하고 당국에 문의 할 계획이기 때문에 결정이 내려졌습니다. 이 시점부터 카지노에서 제공하는 모든 것이 카지노 자체에 불리하게 사용될 수 있습니다. 또 다른 것은 우리가 보너스 머니에 대해 이야기하고 있다는 것입니다. 이는 주로 일반 보너스 이용 약관이 적용되며 카지노는 단독 재량으로 귀하에게 제공하지 않을 권리가 있음을 의미합니다.
이것은 카지노의 T&C에 직접 명시되어 있는 규칙입니다( 여기에서 사용 가능, 일반 보너스 T&C - 규칙 1.).
"우리는 단독 재량에 따라 다른 관할권의 플레이어가 모든 유형의 보너스 또는 일부 보너스를 받을 수 없도록 제한할 권리가 있습니다."
유감스럽게도 카지노에서 이러한 유형의 보상을 제공하지 않기로 결정한 경우 이는 해당 카지노의 T&C에 따른 것이며 당사는 이를 수락합니다.
3 - 게임 히스토리
위의 내용을 바탕으로 문제를 충분히 조사하고 고려했으며 이를 위해 카지노에 완전한 이력을 제공하도록 요청할 필요가 없다고 생각합니다. 따라서 당국에 문의하여 게임 기록을 요청하는 것이 좋습니다. 카지노는 그들의 요청에 따라 그것을 제공할 수 있어야 합니다.
이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주시기 바랍니다. 도와드리겠습니다."
전체 불만 사항은 여기에서 확인할 수 있습니다 .
Hey.
I checked your recently closed complaint. Well, it truly requires a full explanation, so allow me to quote from the final summary:
"Dear rotarnicolaemihai,
After gathering all the necessary information and details, we decided to close this complaint as unjustified. Although some of the reasons were explained earlier and several times, I would like to summarize and explain all of them in detail.
1 - Registration from the Netherlands
Each player is obliged to read the terms and conditions before their acceptance. This is done upon registration, and you agreed with them. It is the player's responsibility to know the law in their country of residence. Even if the casino removed the Netherlands from the countries list after your account closure, it would be irrelevant regarding this case and the related issues. Like in any other casino, you could play there, and you had a chance to win like any other player, but you also risked losing. The funds were lost by playing in the casino. If you had won, the casino should have paid you your winnings, and we would have been on your side for sure. However, if we look at the situation from your sight - it would mean that players registered in this way would never lose anything. They could only win or, in case of loss, get their deposit(s) back. It does not work like that at all. All players who were allowed to play in the casino in this way could only take this opportunity as an advantage, but at the same time take the risk of losing their money - like in any other online casino.
In addition, the casino has the right to close a player's account at any time without a reason. In such a case, it should pay the whole remaining balance to the player. Since your balance at the time of account closure was 0, the casino acted correctly and within its terms and conditions, and we accept it.
2 - Reward €200 (cash bonus) from the tournament
If I understood the casino's decision correctly, it was not made due to your country of residence. The decision was made because you marked it as a violation of the law in your country by the casino, which is not completely correct, and you planned to turn to the authorities. From this point on, anything provided by the casino could be used against the casino itself. Another thing is that we are talking about bonus money. It means that mainly General Bonus terms and conditions apply, and the casino has the right not to provide you with it at its sole discretion.
This is the rule stating it directly in the casino's T&Cs (available HERE, GENERAL BONUS T&Cs - rule 1.):
"We reserve the right to limit players from other jurisdictions from being eligible to any type of bonus or to a subset of bonuses based on our sole discretion."
Unfortunately, if the casino decided not to give you this type of reward, this is in accordance with their T&C and we accept it.
3 - Game history
Based on the above, we have sufficiently investigated and considered the issues and do not consider it necessary to ask the casino to provide a complete history for this purpose. Therefore, I recommend you turn to the authority and request your gaming history from them. The casino should be able to provide it based on their request.
I am sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help."
The whole complaint is available here.
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