로미, 답변해 주셔서 감사합니다. 하지만 저는 상황에 대한 당신의 평가에 강력히 동의하지 않습니다.
잔액에 남은 돈이 없습니다" – 이는 Ybets가 정당한 이유 없이 출금 요청을 취소했다는 사실을 완전히 무시합니다. 합법적인 카지노는 문제가 해결되거나 적어도 플레이어에게 명확한 기간을 전달할 때까지 출금 요청을 보류합니다. Ybets는 둘 다 하지 않았습니다. 저는 이메일과 라이브 채팅을 통해 업데이트를 반복적으로 요청했지만 그들은 단순히 응답을 중단했습니다. 그들이 출금을 취소했기 때문에 자금은 보호되지 않은 채 제 계좌에 남았습니다. 몇 주 동안 무시당한 후 잔액을 사용한 것에 대한 책임이 저에게 있다고 주장하는 것은 불공평하고 비현실적입니다. 명확히 하자면, 저는 최초 출금 요청 후 34일 동안 잔액을 만지지 않았습니다. 그 시점에서 저는 Ybets와의 소통 부족으로 인해 상금을 받을 희망을 포기했습니다.
"카지노의 잘못이 아닙니다. 특히 제공자 측의 잘못이라면요." - 저는 NetEnt에 직접 연락했고, 그들은 Jack & The Beanstalk에서 제가 이긴 것에 대한 게임 리뷰가 없었다고 확인했습니다. "제공자 리뷰"라는 주장은 거짓이었습니다. 즉, 지연은 전적으로 Ybets 측의 탓이었습니다. 카지노가 리뷰가 없다는 명목으로 지연 전략을 사용하기로 선택했다면, 이는 절대적으로 그들의 잘못이며 비윤리적인 행동을 보여줍니다.
"카지노는 처벌받을 자격이 없습니다." - 이 진술은 당혹스럽습니다. Ybets는 한 달 이상 제 문의에 답변하지 않고, 리뷰에 대한 투명성을 제공하지 않음으로써 완전한 비전문성을 보였습니다. 더 나쁜 것은, 그들은 적극적으로 출금 요청을 취소하여 제 상금을 취약하게 만들었습니다. 여러 플레이어가 이 포럼과 Trustpilot, AskGamblers와 같은 플랫폼에서 Ybets와 관련된 유사한 문제를 보고했습니다. 이것은 고립된 사건이 아니라 명확한 부정 행위 패턴입니다. 이러한 행동이 책임을 묻지 않는다면 무엇이 책임을 묻겠습니까?
또한 제 불만 사항의 모든 정보가 완전히 검토되지 않았거나 잘못 해석되었을 수 있다는 점도 이해합니다. 예를 들어, 제 불만 사항에서는 문제의 승리가 NetEnt의 Jack and the Beanstalk라는 한 게임에서 나왔다고 명확하게 명시했습니다. 저는 바로 그 후 첫 출금을 했습니다. "어떤 게임과 공급업체"에 대한 추가 조사가 필요하다고 제안하는 것은 잘못된 것입니다. 제 주장은 간단했습니다.
마지막으로, Ybets에 대한 유사한 불만이 점점 늘어나는 것은 무시할 수 없는 일이겠죠? Casino Guru가 Ybets의 높은 점수를 계속 유지하는 동안, 더 많은 플레이어가 이것이 신뢰할 수 있는 카지노라고 믿도록 오도되고 있습니다.
이 반응은 다시 한번 플레이어에게 책임을 전가하려는 시도처럼 느껴집니다. 이는 Ybets에 부정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 플레이어를 보호하기 위한 플랫폼으로서 Casino Guru의 신뢰성을 떨어뜨립니다.
편집하다:
저는 Radka가 2주 전에 이 스레드에 쓴 글을 좋아하는데, Ybets에 대해 어떤 종류의 경고라도 내려질 것이라는 희망을 줍니다. 하지만 Casino Guru 담당자들이 보낸 다양한 메시지는 혼란스럽습니다.
'우리는 이 카지노에 제출된 불만이 지나치게 많다는 사실을 알게 되었고, 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 결론을 기다려야 할지도 모른다는 우려가 있습니다. 저는 이것이 일이 이렇게 되어서는 안 된다는 것을 알고 있습니다.."
Romi, thank you so much for replying, but I strongly disagree with your assessment of the situation.
No money left in your balance" – This completely ignores the fact that Ybets canceled my withdrawal requests without justification. Legitimate casinos keep withdrawal requests pending until any issues are resolved, or at least communicate a clear timeframe to the player. Ybets did neither. I repeatedly asked them for updates via email and live chat, but they simply stopped responding. Because they canceled my withdrawals, the funds were left in my account, unprotected. Claiming that the blame lies with me for playing the balance, after weeks of being ignored, is both unfair and unrealistic. To clarify, I had not touched the balance for 34 days after my initial withdrawal request. At that point, I had given up hope of receiving my winnings due to the lack of communcation from Ybets.
"Not the casino’s fault, especially if it’s on the provider’s side" – I want to clarify that I contacted NetEnt directly, and they confirmed that no game review took place for my win on Jack & The Beanstalk. The claim of a "provider’s review" was false, meaning the delays were entirely on Ybets’ end. If the casino chooses to use stalling tactics under the pretense of a nonexistent review, this is absolutely their fault and demonstrates unethical behavior.
"The casino doesn’t deserve to be punished" – This statement is baffling. Ybets displayed a complete lack of professionalism by refusing to respond to my inquiries for over a month and providing no transparency about the alleged review. Worse, they actively canceled withdrawal requests, leaving my winnings vulnerable. Multiple players have reported similar issues with Ybets across this forum and on platforms like Trustpilot and AskGamblers. This isn’t an isolated incident but a clear pattern of misconduct. If these actions don’t warrant accountability, then what does?
I also understand that perhaps not all of the information in my complaint was fully reviewed or was misinterpreted. For example, my complaint clearly stated that the win in question came from one game—NetEnt’s Jack and the Beanstalk. I made the first withdrawal straight after. Suggesting that further investigation was needed into "which games and providers" is incorrect. My claim was straightforward.
Finally, the growing number of similar complaints against Ybets cannot be ignored, right? While Casino Guru continues to maintain Ybets’ high score, more players are being misled into believing this is a trustworthy casino.
This response feels like an attempt to shift the blame onto the player, again. This not only reflects poorly on Ybets but also undermines Casino Guru’s credibility as a platform meant to protect players.
Edit:
I do like what Radka wrote 2 weeks ago in this thread, which gives some hope that at least some sort of warning would be issued against Ybets, but all the different messages from Casino Guru representatives are confusing.
'We have been informed about the excessively high number of complaints submitted against this casino, and I fear we may have to wait for a conclusion regarding what has been happening. I understand this is not how things should be.."
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